Рекламна підтримка вашого турпродукту

Тільки окремі продукти та послуги, пропоновані на ринку, прийнятні для всіх споживачів. Успіх вашої справи у сфері сільського зеленого туризму залежить від того, скільки клієнтів ви здатні залучити до відвідання власної гостинної садиби. Саме від цього залежить ваш прибуток.

Успішне ведення власної справи вимагає певної кількості реалізованих продуктів та послуг. Якщо люди не знають про існування ваших послуг, то вони і не будуть ними користуватися.

Забезпечення поінформованості потенційних споживачів про вашу діяльність та надавані послуги вимагає від вас низки рекламних заходів.

Суспільство має бути поінформоване з приводу: характеру та сутності ваших послуг, ваших ділових партнерів, вигідних пропозицій, обладнання, цін та ін.

Під час розробки своєї рекламної кампанії ви повинні дотримуватись принципу «УЗБС»: по-перше, привернути увагу; по-друге, зацікавити людей; по-третє, викликати бажання; по-четверте, спонукати людей діяти.

Серед основних засобів реклами головними є телебачення, радіо, газети, рекламні щити та електронна пошта. Потрібно враховувати специфіку кожного з них.

На що потрібно звернути особливу увагу при створенні та розміщенні рекламного оголошення? Важливо все, однак ступінь важливості того чи іншого елемента реклами залежить як від споживача, на якого розрахована реклама, так і від рекламованого товару.

Заголовок, наприклад, звичайно справляє враження на не дуже спокушену або малопоінформовану аудиторію, а також на туристів третього віку. Ставка на інформацію робиться в рекламі для бізнес-туристів. Ідентифікація має важливе значення для клієнтів середнього і вищого за середній рівнів матеріального достатку, орієнтованих на курортний відпочинок.

Необхідно знати, що найбільш важливе для ваших потенційних споживачів. У цьому плані також існують регіональні особливості сприйняття реклами.

Рекламне оголошення повинно містити центральну тезу (рекламний аргумент), яка інформує потенційного споживача про найважливіші властивості і відмінні риси продукції, що роблять її корисною для споживача. Можна виділити чотири види корисності:

• раціональну корисність, пов'язану із задоволенням яких-небудь

• раціональних потреб;

• сенсорну корисність, пов'язану із задоволенням, яке одержує споживач від користування та володіння продукцією;

• соціально-престижну корисність, коли володіння даною продукцією підвищує престиж власника в тому соціальному прошарку, до якого він належить;

• корисність для самоствердження, коли володіння продукцією сприяє підвищенню його самооцінки.

Процес розробки реклами містить два етапи:

1) ухвалення рішення про структуру рекламного повідомлення, формулювання основних тез і форми їхнього викладу;

2) розробку рекламного матеріалу, тобто створення тексту, підбір ілюстрацій, рішення щодо кольорової гами та друку і т. д.

Існують визначені вимоги до рекламного повідомлення. Мета рекламної публікації досягнута тільки тоді, коли повідомлення: побачене + прочитане + зрозуміле + запам'ятоване.

При цьому важливо дотримуватися таких основних принципів:

• рекламне повідомлення повинно привертати увагу людей;

• структура повідомлення повинна відповідати специфіці обраного засобу поширення реклами;

• текст повинен бути якомога простішим, але водночас цікавим та містити переконливі аргументи, які підкреслюють переваги рекламного продукту;

• доцільно використовувати тільки ті слова і графічні елементи, які вже знайомі потенційним споживачам;

• дизайнерське рішення не менш важливе, ніж зміст;

• необхідно обов'язково підкреслити важливість для споживача прихованих внутрішніх якостей продукції у порівнянні з її зовнішніми якостями, що можуть бути перевірені та оцінені.

У структурі реклами можна виділити таких п'ять основних моментів:

• здатність привернути увагу (наскільки ефективно залучається увага читачів заголовком, компонуванням, якістю ілюстративного матеріалу, наскільки ефективно вона впливає саме на ті категорії читачів, на які розраховане рекламне повідомлення);

• сила впливу на емоції (наскільки вдало обраний і ефективно поданий основний рекламний аргумент);

• сила впливу на фактичну поведінку споживача (наскільки переконливо повідомлення запрошує дотримуватись його порад і наскільки ймовірно, що читач дійсно виконає ті дії, які підказує повідомлення);

• інформативність (наскільки чітко й ясно викладено основний рекламний аргумент, наскільки всебічно показано корисність рекламованого об'єкта);

• здатність викликати бажання прочитати повідомлення до кінця (наскільки ефективно повідомлення привертає увагу читачів). Основні принципи реклами: те, що сприймається свідомо, довше утримується в пам'яті;

• те, про що говориться на початку і наприкінці повідомлення, запам'ятовується краще, ніж те, про що говориться всередині;

• якщо матеріал різноманітний або незвичайний, він запам'ятовується краще;

• інформація легше запам'ятовується і краще сприймається, якщо вона не суперечить усталеним поняттям, переконанням або менталітету;

• необхідно враховувати дух основних тенденцій громадського життя.

Рекламне повідомлення у будь-якому ЗМІ повинно привертати увагу людей. У зв'язку з цим рекомендується широко використовувати графічні та інші образотворчі можливості, що дозволяють виділити ту чи іншу думку.

Щоб бути прочитаним, рекламне оголошення повинно бути цікавим, містити переконливі аргументи, що підкреслюють переваги рекламного продукту.

Повідомлення повинно бути викладено чіткою і ясною мовою. Вибір слів для тексту оголошення набуває особливого значення, тому що максимальну інформацію потрібно висловити в мінімальному наборі слів. Якщо оголошення запам'яталося, то у читача обов'язково виникає думка про те, що рекламований продукт йому потрібний. Рекламне оголошення не повинно містити більше однієї теми інформації. Рекламуючи свій туристський продукт, необхідно підкреслити його відмітні риси. Наведімо найважливіші з них:

• зробіть так, щоб люди відчули самобутність мети подорожі.

У подорожі люди хочуть одержати нові враження, побачити те, чого немає в їхньому місті, місцевості. Даремно, наприклад, пропонувати американцям відвідати місто із сучасними будівлями або мешканцям Яремчого провести 14-денну відпустку в Ізюмі;

• якщо рекламований вами продукт відрізняється дуже низькою ціною, то спробуйте відобразити це вже в заголовку;

• використовуйте точні факти, уникайте узагальнень.

Тільки факти можуть змусити клієнта зважитися на покупку без попереднього ознайомлення. Деякі люди більш охоче читають короткі оголошення, але, як правило, клієнти з віддалених місць віддають перевагу набору конкретних фактів.

• рекламуйте подорож як цілком відповідну встановленій на неї ціни;

• не «ховайте» найкращі аргументи, розміщуйте їх по можливості вже в заголовку, інакше ваше оголошення може пройти непоміченим серед інших;

• використовуйте всі аспекти новизни;

• не вдавайтесь до перерахувань, вибирайте певну тему;

• для реклами фотографуйте місцевих жителів та ваших гостей на відпочинку, адже для туристів усе це є екзотичним;

• обдумано розташовуйте підписи під фотографіями. Підраховано, що їх читають удвічі частіше, ніж сам текст;

• заздалегідь підготуйте необхідну документацію, що буде запитуватися після появи реклами.

Завжди пам'ятайте, що невдало складене рекламне оголошення створює імідж посереднього підприємця, до послуг якого не хочеться звертатися.

Рекламно-інформаційна робота в галузі туризму здійснюється в двох напрямках: у розрахунку на споживача та в розрахунку на професійних працівників туристської індустрії. Від цього також залежать форма і зміст реклами. Ваш продукт повинен бути представлений по-різному в залежності від того, кому адресується реклама.

Найбільш наочно це можна продемонструвати на прикладі окремих видів друкованої реклами, наприклад, брошур, каталогів, буклетів.

Розрахована на споживача, друкована реклама повинна бути барвистою, з переважанням ілюстрацій. Основна її мета — привернути увагу споживача до продукту, виділивши його з маси інших, і спонукати його зупинити на ньому свій вибір. Основні рекламні теми, які звичайно використовуються в цьому випадку, такі: неповторність продукту та його переваги над іншими, якість послуг, комфорт, невисокі ціни за високої якості обслуговування.

Ті ж види друкованої реклами, розраховані, наприклад, на туристських агентів, вирізняються значно більшим комерційним та інформативним навантаженням і меншою ілюстративністю. Основна мета в цьому випадку - виявити перспективність продукту для фірми-продавця щодо можливостей його реалізації на ринку та одержання доходів, надати всю необхідну інформацію про продукт, яку буде використовувати фірма в безпосередній роботі з клієнтами.

Виходячи з цього, зміст таких рекламних видань повинен відображати такі основні моменти: турпродукт із усіма його детальними характеристиками, ціни, умови продажу.

За художнім і поліграфічним виконанням друкована реклама в даному випадку більш проста, лаконічна, містить менше ілюстрацій, макимально інформативна.

При проведенні рекламної кампанії, розрахованої на споживача, важливо знати, кому призначається реклама, тобто який конкретно сегмент туристського ринку (молодь, пенсіонери, домогосподарки, менеджери, середній персонал компаній, аматори гірськолижного спорту, відпочинку на морських курортах і т. д.) стане споживачем реклами. Відповідно до кожної конкретної групи вибираються засоби реклами, її зміст і форма. Різні дослідження в галузі комерційної реклами приводять до висновку про недоцільність звертання реклами відразу до всіх споживачів, з одного боку, і необхідність робити рекламу більш вибірковою, спрямованою на визначений сегмент ринку з обов'язковим урахуванням його соціально-демографічних і психологічних особливостей - з іншого.

Ефективність реклами залежить також від правильності вибору часу її проведення. Реклама стає більш ефективною в ситуація зростаючого попиту на продукцію, ніж за попиту, що має тенденцію до зниження. Отже, необхідно стежити за сезонністю рекламу в туризмі, тобто подавати рекламу, яка відповідає сезонному попиту. Звичайно для сезонних поїздок рекламні кампанії здійснюються в грудні - квітні, для несезонних - у вересні - лютому.

Загальновизнано, що одним з найдійовіших рекламних засобів у просуванні туристичного продукту на ринок є стабільна якість обслуговування і беззастережне виконання усіх обіцянок клієнта. Одержавши задоволення від поїздки, клієнт із більшим ступенем імовірності звернеться до її послуг знову.

І ще декілька порад для ефективної рекламної роботи. Періодичне повторення недорогих оголошень у пресі більш ефективне, ніж дорогих, але разових. Незначне на перший погляд перегрупування окремих елементів зорової реклами може значно підвищити здатність оголошення привертати увагу.

Дієвість зорової реклами в пресі може бути посилена поєднанням кольорів. Якщо у вас немає можливості оплатити дорогі кольорові оголошення, прагніть хоча б до комбінації 2-3 кольорів. Коштують вони, як правило, не набагато дорожче за чорно-білі, а ефективність їх набагато вища.

Найбільша ефективність досягається грамотною комбінацією поєднання рекламних форм і засобів: оголошень по радіо та у пресі, прямого цільового розсилання, рекламних плакатів у місцях зосередження цільової групи споживачів тощо. При плануванні реклами необхідно враховувати місцеві традиції й уявлення про допустимість подачі того чи іншого виду зображень й інформації по радіо та по телебаченню.

Реклама дуже дорога, тому необхідно, щоб ви вірно обрали той засіб реклами, який би при найменших затратах забезпечив найбільшу кількість клієнтів. Ваш вибір буде залежати від наявних грошей, самого повідомлення, ринку та місцевості.

Надто важливим фактором успіху вашої діяльності є налагодження добрих стосунків із зовнішнім середовищем вашого бізнесу. Налагодження добрих стосунків у громаді, де ви працюєте та проживаєте, є запорукою вашого успішного бізнесу. Багато клієнтів, що звертаються до вас, роблять це за порадою людей вашої громади. Крім того, місцевим жителям та підприємствам подобається рекомендувати цінні або унікальні місця. Якщо люди вашого оточення довіряють вам і вважають, що ви забезпечуєте якісний сервіс, вони будуть рекомендувати вас.

Ваша діяльність щодо розширення та рекламування розпочатого бізнесу повинна включати:

• повідомлення всіх оточуючих про те, що ви займаєтеся підприємництвом у сфері сільського зеленого туризму;

• підтримку програми вашої спільноти. Станьте активним членом громадських організацій, формальних та неформальних груп тощо. Будьте активним у справах, що стосуються громадських відносин та питань, пов'язаних з охороною довкілля;

• співпрацю з місцевими та державними органами, відповідальними за охорону навколишнього природного середовища. Допомагайте розповсюдженню підприємництва у сфері туризму;

• пропонування своїх послуг агентствам, що організують ознайомлюючі тури для подорожуючих журналістів. Обслуговування журналіста у вашій садибі завжди буде доброю інвестицією у ваш бізнес;

• надсилання нових прес-релізів (повідомлень) до газети, на радіо та телебачення. Повідомте їх про події, що відбуваються у навколишньому природному середовищі, які б могли зацікавити потенційних клієнтів. Повідомлення про ранішній приліт птахів, виловлену рибу рекордних розмірів, відкриття самодіяльного музею чи виставки завжди себе виправдовують.

Пропонуйте свої послуги всім, усюди і завжди. Створіть приємний імідж вашого бізнесу

Якщо ви господар агросадиби, зверніть особливу увагу на назву своєї гостинної садиби. Турист очікує одержати у вашій садибі приємний та затишний відпочинок. Назва садиби дуже часто є першим чинником, який зорієнтує туриста зупинитися саме ' у вас. Якщо, наприклад, турист побачить у спеціалізованому путівнику назву «Медова хата» чи «Грибна садиба» (назви умовні), то, зрозуміло, що якщо його цікавлять гриби чи пасіка, він одразу надасть перевагу саме цим садибам. А назва садиби, наприклад, «Над ставом», «Над рікою» привабить любителів плавання та риболовлі.

Практика свідчить, що господарі, які вже приймають гостей, дуже часто називають гостинні садиби іменами когось із членів сім'ї, найчастіше власних дітей. Причому домінують жіночі імена. Нерідко трапляються і назви садиб за прізвищами господарів.

Можливі також варіанти назв за заняттями, які можуть бути запропоновані туристам, або за якимсь іншим фактором, який відображає головну відмінність цієї садиби від усіх інших. Тобто готового рецепту, як найкраще назвати свою гостинну садибу, вам не дасть ніхто, крім вас самих.

Головне знайти ту «родзинку», яка зробить вас відмінними від інших і кращими від усіх на цьому ринку надання послуг гостинності.

Обов'язково зверніть увагу на логотип (якщо немає можливості виготовити свій -користуйтеся тим, який має організація, до котрої ви належите), на зовнішній вигляд будівель та споруд, на наявність візитівок та буклетів, на зовнішній вигляд співпрацівників та обладнання.

ОСНОВНІ ЕТАПИ НАЛАГОДЖЕННЯ ДРУЖНІХ СТОСУНКІВ З ГОСТЯМИ

Незалежно від того, що всі ваші зусилля спрямовані на забезпечення найкращого обслуговування, завжди будуть траплятися такі ситуації, коли ви через певні причини не зможете запропонувати запланований вами рівень послуг. Якщо ж така неприємна ситуація все-таки сталася, ми пропонуємо вам діяти таким чином:

2. Завчасно повідомте ваших клієнтів про можливу затримку.

3. Проінформуйте ваших клієнтів про чинники, що викликали цю затримку (незважаючи на те, чи вони залежать, чи не залежать від вас). Наступного разу робіть для туристів все вчасно, це справить на них добре враження.

3. Знайдіть можливість зацікавити туристів під час чекання. Роздратування людей як правило, викликане не самим фактом затримки, а тим, що затрачений на чекання час був даремно витрачений.

Тепер ми сконцентруємо увагу на перших кількох моментах, які дуже важливі, і не тільки в плані надання послуг, але у загальному для створення та забезпечення добрих взаємостосунків.

Правило «Перших чотирьох хвилин»

Якщо у вас є достатньо часу, щоб приділити його кожному клієнту, забезпечити добре обслуговування буде нескладно. Як правило, у вас є тільки декілька моментів, коли ви можете налагодити людські стосунки, що створять враження щирої зацікавленості та турботливого ставлення.

Ми складаємо враження одне про одного тоді, коли знайомимося, чи нам це подобається, чи ні, чи ми це робимо свідомо, чи несвідомо. Перше враження дуже важливе. У вас ніколи не буде можливості ще раз скласти перше враження. Те, як інші люди сприйматимуть нас, вирішується протягом перших чотирьох хвилин. Усе те, що відбувається у взаємостосунках між людьми у перші чотири хвилини, має завжди надзвичайно важливе значення.

Чому саме чотири хвилини? Ця цифра вибрана невипадково. Проведені дослідження та аналіз, які охопили контакти між тисячами людей за різноманітних обставин, та отримані результати свідчать, що протягом чотирьох перших хвилин вирішується, чи стосунки між людьми триватимуть надалі в майбутньому, чи ні. Тільки після перших чотирьох «обов'язкових» хвилин розмови люди інтуїтивно відчувають, чи потрібно попрощатися, чи продовжити більш близьке спілкування.

Багато хто з тих, хто приймає гостей, не завжди розуміє важливості цих перших чотирьох хвилин і затрачає на зустріч багато часу, роблячи її часто ритуальною або формальною, іноді при цьому рутинною та обтяжливою. Цим вони стомлюють, дратують і навіть відштовхують своїх гостей від себе.

Це дуже погано, адже турист платить вам не тільки за нічліг та харчування. Перш за все він платить гроші за позитивні емоції!