14. РАЗРАБОТКА СТРАТЕГИЧЕСКОГО ПЛАНА

14.1. Определение миссии и системы целей организации

14.1.1. Миссия организации

14.2. Цели организации

14.2. Формирование стратегического плана

14.2.1. Компоненты стратегического плана

14.2.1. Создание формализованной системы стратегического управления

14.2.3. Требования к стратегии

14.2.4. Типичные стратегические ошибки

15. РЕАЛИЗАЦИЯ СТРАТЕГИИ

15.1. Процесс стратегического управления

15.2. Основные задачи реализации стратегии

15.3. Оценка реализации стратегического плана

«Не бывает попутного ветра у корабля,

команда которого не знает, куда она плывет»

народная мудрость

МИССИЯ

1) широкое понимание – констатация философии и предназначения, смысла существования организации

2) узкое понимание – основная общая цель организации, четко выраженная причина ее существования

Миссия понимается как утверждение, раскрывающее смысл существования организации, в котором проявляется отличие данной организации от ей подобных.

Чтобы выбрать соответствующую миссию, руководство должно ответить на два вопроса:

1) «Кто наши клиенты?»

2) «Какие потребности наших клиентов мы можем удовлетворить?» функции миссии

• Общее представление о том, что собой представляет организация

• Формирование единения внутри организации

• Ясность для сотрудников общей цели, идентификация своей персоны с организацией

• Способствует установлению определенного климата в организации

• Возможность для более действенного управления:

• база для установления целей и выработки стратегии

• стандарты для распределения и оценки использования ресурсов

• смысл и содержание его деятельности работника

Основные заинтересованные группы

• собственники организации

• менеджмент фирмы и сотрудники организации

• покупатели продукта организации

• деловые партнеры организации

• местное сообщество

• общество в целом

Ожидания основных заинтересованных групп

Заинтересованная группа	Ожидания группы
Акционеры	Дивиденды, рост капитала, надежность инвестиций
Менеджмент фирмы	Денежное вознаграждение, престиж, власть
Потребители	Качество продукции, обслуживание, ценность
Сотрудники	Гарантия занятости, денежное вознаграждение, удовлетворение в работе
Кредиторы	Проценты, гарантии выплаты, суммы кредита

Миссия должна вырабатываться с учетом следующих факторов:

1. история фирмы, в процессе которой вырабатывалась философия фирмы, формировались ее профиль и стиль деятельности, место на рынке и т.п.;

2. существующий стиль поведения и способ действия собственников и управленческого персонала;

3. состояние среды обитания организации;

4. ресурсы, которые она может привести в действие для достижения своих целей;

5. отличительные особенности, которыми обладает организация.

Основные элементы определения миссии:

1. Определение области конкуренции

Отраслевое направление включает в себя перечень сфер хозяйственной деятельности, в которых собирается работать фирма.

Потребительское направление определяет круг клиентов, которых будет обслуживать фирма.

Географическое направление характеризует страны и регионы, в которых могла бы работать компания, будет ли она многонациональной или будет работать в географической «нише».

2. Стратегическое намерение или видение

Стратегическое видение компании предполагает определение тех ключевых показателей, которых стремится достичь фирма в будущем. Обычно это формулируется так: «Мы стремимся…».

Стратегическое видение может описывать как количественные, так и качественные показатели, определяющие основные направления развития компании.

Как правило, стратегическое видение служит для мотивации работников компании. Кроме того, стратегическое видение позволяет субъектам внешней среды (клиентам, партнерам, контрагентам) оценить намерения компании относительно дальнейших действий на рынке и перспективы развития взаимоотношений.