6.2. Типы эскизных моделей

Системная карта. Исследование системы целесообразно начинать с построения системной карты, представляющей собой ее простейший графический образ, формируемый исходя из основных понятий теории систем — система как некоторая целостность, ее граница как замкну­тый контур, структурообразующие элементы — подсистемы. Для пост­роения системной карты целесообразно использовать индуктивный ме­тод познания: вначале следует определить, что будет рассматриваться в качестве структурообразующих элементов (подсистем), которые долж­ны быть, прежде всего, однородны, т.е. это могут быть функциональные подсистемы, а также группы или команды, ресурсы, оборудование и т.д. Выбранные структурообразующие элементы объединяют согласно по­зиции некоторого субъекта-исследователя в систему.

Рассмотрим композицию, состоящую из системной карты системы управления и отдельно ее подсистемы, приведенную на рис. 6.1. Пер­вый этап познания системы управления — это ее общесистемное пред­ставление в виде совокупности подсистем, которыми выступают виды управленческой деятельности (рис. 6.1а). Каждой подсистеме дается имя, отражающее без дополнительного пояснения ее функциональное назначение. Отметим, что сущность подсистем с формальной точки зрения двойственна: с одной стороны, она сама является системой, как показано на рис. 6.1б, а с другой —

Рис. 6.1. Системная карта системы управления (а) и подсистемы управления снабжением (б)

представляет собой элемент сложной системы. В качестве структурообразующих элементов каждой под­системы могут рассматриваться операционные функции и объекты уп­равления, результат деятельности которых — некоторая продукция (ин­формация, расчет, подготовленный документ, разработанное решение).

Схема влияния. Если системную карту дополнить стрелками, обозначающими взаимовлияние подсистем и структурообразующих элементов другого уровня посредством поглощения или генерирования информа­ционных, материальных и денежных потоков, то получим модель, назы­ваемую схемой влияния. Интенсивность влияния обычно выражается тол­щиной стрелок. При изучении любой подсистемы управления, чтобы не усложнять картину, следует построить три схемы влияния:

1) потоки, поступающие в подсистемы от структурообразующих эле­ментов внутренней среды системы;

2) потоки, поступающие из исследуемой подсистемы в структуро­образующие элементы системы управления;

3) потоки, поступающие от структурообразующих элементов внеш­ней среды. В целом они отображают композицию схем или структур­ную модель взаимодействия подсистемы управления с внутренней и внешней средой.

Поле сил. Как вариант представления взаимодействия среды и структурообразующего элемента может рассматриваться и модель поля сил (рис. 6.2), предложенная К. Левиным [42].

Рис. 6.2. Модель поля сил

Модель «поле сил» ос­нована на идее, что любая ситуация в любой момент времени не ста­тична, а находится в динамическом равновесии под влиянием двух групп факторов, определяемых как движущие и сдерживающие силы. Первая группа факторов действует таким образом, чтобы вывести си­туацию из состояния равновесия, вторая группа направлена на поддержание устойчивого состояния или равновесия.

Построение и анализ поля сил выполняются на предварительной стадии исследования проблемы, когда целесообразно сгруппировать существующее множество факторов, оказывающих влияние на текущее состояние, и разобраться в характере этого влияния. Благодаря этому происходят систематизация и разделение факторов надвижущие к изме­нениям и сдерживающие их. Графически факторы-силы представляются стрелками, отображающими их направленность, а толщина и длина стрел­ки характеризует силу и продолжительность влияния.

Причинно-следственная связь. Эскизные модели, именуемые причинно-следственной связью, выстраиваются на основе интеграции идей, используемых при построении моделей «схема влияния» и «поле сил». Модели этого типа представляются в виде двух следующих ком­позиций: связного графа с «кроной», развивающейся вверх, и дугами, ориентированными вниз, к «корню» графа, и диаграммы Ишикавы (или диаграммы «рыбий скелет»). Их основные атрибуты — слова или фразы, связанные стрелками.

При построении эскизной модели причинно-следственной связи следует соблюдать некоторые правила:

а) указанные в основании стрелки факторы служат «причиной» или приводят «к результату», находящемуся на острие стрелки;

б) изображаемую графически причинную связь следует всегда про­верять таким тестом: «Действительно ли А приводит (или является при чиной) к В?»; если удается по всем связям ответить «да», то схема составлена корректно.

В основу построения модели причинно-следственной связи может быть положен как дедуктивный метод (исходная позиция — конечное событие, действие или проблема), так и индуктивный (единичные фак­торы, которые последовательно интегрируют до конечного события). В первом случае построение модели происходит продвижением назад — вверх по стратам причин до элементарных действий или событий или исходных параметров, во втором — по ходу образования новых и при­влечения дополнительных факторов.

Диаграмма Ишикавы — инструмент, позволяющий выявить отноше­ние между конечным результатом (следствием) и воздействующими на него факторами (причинами) путем их упорядочения и демонстрации свя­зи между ними и факторами и конечным результатом. Факторы разделя­ются на обобщенные, комплексные (как отражение набора единичных факторов) и единичные (первичные, мелкие «кости», капилляры и т.д.). Общий вид диаграммы, по мнению ее разработчика, напоминает рыбий скелет (рис. 6.3). На рис. 6.3 представлены обобщенные и комплексные факторы, оказывающие влияние на улучшение качества продукции.

Рис. 6.3. Модель причинно-следственной связи (диаграмма Ишикавы)

Особенности построения диаграммы состоят в следующем:

пробле­ма — это горизонтальная, центральная линия,

обобщенные факторы — наклонные линии,

горизонтальные линии к наклонным — это комплексные факторы, определяющие состояние каждого обобщенного фактора. Количество обобщенных факторов, как правило, ограниче­но цифрами 4—6. Модель на рис. 6.4 называется моделью «4М» — man (персонал и условия его труда), machine (оборудование, установки и т.д.), material (предметы труда), method (метод, способ, технология и организация работ и другой инструментарий управления).

Модель «вход-выход». Отображение функционирования процесса и системы с использованием модели «вход-выход», реализующей прин­цип «черного ящика», осуществляется простейшим способом. Графи­ческие элементы — геометрическая фигура для обозначения «процес­са преобразования» и стрелки, указывающие «вход» и «выход» (рис. 6.4). В качестве процесса преобразования может выступать система любой природы и сложности, так как внутренняя ее структура и меха­низм преобразования входных ресурсов не являются предметом изу­чения на определенном этапе исследования. На рис. 6.4 в модели «вход» — это используемые ресурсы, «выход» — это продукция или ус­луги, прибыль, налоги и другие результаты деятельности.

Рис. 6.4. Простейшая модель «вход-выход»

Описанный способ изучения систем получил отражение в разви­тии «процессного подхода», когда любой вид деятельности представ­ляется как процесс преобразования, характеризующийся некоторым «входом» и «выходом».

Модель функциональных потоков. Эта модель отображает передачу некоторого действия, как правило, посредством перемещения материаль­ных, финансовых и информационных потоков между функционально зависимыми элементами (Рис. 6.5.). Имя элемента дается в форме существительно­го. Такие модели широко используются для отображения движения во времени (t) товарных (Т), денежных (D) и информационных (I) потоков.

Последние несут функциональным элементам информацию о движении товарных и денежных потоков и по времени опережают их.

Рис. 6.5. Модель функциональных потоков

Модель последовательности действий. Эта модель представляет собой графическое отображение структуры совершаемых функций или процессов. К элементам модели относятся функции и операции, со­вершаемые для получения определенного результата, а к связям — упо­рядоченная последовательность действий. Имя элемента дается в форме глагола. Данную модель можно рассматривать как один из первых эта­пов построения SADT-модели, который следует после составления списка функций (рис. 6.6).

В заключение отметим, что графическая интерпретация объектов и процессов исследований не ограничивается приведенными структур­ными моделями. Широкое распространение получили гибридные мо­дели, синтезирующие несколько подходов и графических языков. На­пример, наиболее информативной получается модель, использующая язык SADT-моделей и математические модели функций.

Рис. 6.6. Модель последовательности действий оперативного управления

Развитие системного мышления как концепции современного менеджмента неотделимо от развития графического осмысления ситуа­ций, проблем и управляющих действий, поэтому необходимо изучить, почувствовать эффективность формирования графических образов систем, используя рассмотренные подходы, приемы и правила.