Содержание

Введение 4

1. Характеристика объекта практики 5

3. Стратегическое управление торговой организацией 11

4. Коммерческая деятельность организации 15

5. Логистика товароведения 17

Реализация запасных частей и аксессуаров является одним из важнейших видов деятельности АСК «Автолига». 17

6. Управление персоналом 20

7. Экономическая часть 26

Заключение 37

Список использованной литературы 38

ПРИЛОЖЕНИЕ 1 39

Приложение 1 42

Бухгалтерский баланс 42

БАЛАНС 42

Приложение 2 44

Бухгалтерский баланс 44

БАЛАНС 44

Приложение 3 46

Бухгалтерский баланс 46

БАЛАНС 46

Отчет о прибылях и убытках 48

Прибыль (убыток) до налогообложения 48

Чистая прибыль (убыток) очередного периода 48

Отчет о прибылях и убытках 49

Прибыль (убыток) до налогообложения 49

Чистая прибыль (убыток) очередного периода 49

Введение

Практика автора отчета проходила на одной из точек технического обслуживания автомобилей ЗАО «Веда» (Автомобильный салон красоты «Автолига»).

Основным направлением деятельности АСК «Автолига» является продажа запасных частей, обслуживание и ремонт транспортных средств коммерческого назначения.

При прохождении практики были поставлены следующие цели:

- расширение и углубление теоретических знаний;

- получение первичных профессиональных умений и навыков;

- подготовку к осознанному изучению общепрофессиональных и специальных дисциплин.

Задачи практики:

- знакомство с организацией и практическими методами управления реальными процессами торговли на разных уровнях;

- выявление проблем, возникающих перед руководителями разных уровней в текущей деятельности, и путей их решения;

- формирование профессиональных умений; приобретение навыков работы в коллективе.

1. Характеристика объекта практики

История предприятия берет начало в 2000 году, когда группа единомышленников – увлеченных автомобилистов, приступила к реализации проекта организации автосервиса. На арендованных площадях был организован рынок автомобильных запчастей. Ремонтный бокс станции технического обслуживания оснащался практически с нуля, силами самих мастеров и рабочих. Постепенно в коллектив вливались новые люди, профессионалы в различных областях. Приобреталось оборудование для диагностики, ремонта и сервисного обслуживания автомобилей. Важным этапом стало заключение дилерского соглашения с представительством шведской компании DINOL AB, поставляющим в Россию материалы DINITROL и технологии для антикоррозионной защиты автотранспорта. Сейчас оснащение станции отвечает самым современным требованиям и стандартам, и позволяет производить ремонт автомобилей любой сложности.

На сегодняшний день открыто 5 техцентров: центральный и самый крупный на улице Московской, на Проспекте Победы, на улице Волгоградской, на улице Краснококшайской и на улице Магистральной.

Предприятие создано для достижения следующих целей:

- максимального удовлетворения потребности населения города;

- максимального удовлетворения клиента;

- получение прибыли от деятельности;

- раскрутка предприятия.

Предмет деятельности предприятия:

- мелкосрочные работы двигателей и ходовой части;

- кузовные работы;

- уборочно-моечные работы;

- подготовка автомобиля к ТО.

Автокомплекс оказывает широкий спектр услуг:

• слесарные работы как иномарок, так и отечественных автомобилей на современном оборудовании;

• кузовные и малярные работы, вытягивание вмятин, подбор краски для кузова;

• тонирование автомобилей, заделывание сколов на стекле, броня кузова, обтяжка кузова матовыми или зеркальными пленками;

• работы по установке ксенона, сигнализаций и музыки, автоэлектрика;

• перетяжка салонов автомобилей;

• продажа автозапчастей, привоз под заказ, продажа автохимии, аксессуаров, сигнализаций, ксенона, радар-детекторов и т.д.;

• круглосуточная автомойка с оказанием услуг по химчистке автомобилей, полировке кузова, покрытию автомобиля жидким стеклом или нано-обработкой;

• шиномонтаж для любых автомобилей, в том числе грузовых;

• эвакуатор и т.д.

Режим работы данного предприятия с 8 утра до 23 часов вечера, семи дневная рабочая неделя.

Рис. 1.1. Схема технологического процесса АСК «Автолига»

Оперативное управление производством на любом СТО должен проводить руководитель подразделения по работе с клиентами, но эту функцию берёт на себя директор и в его отсутствие заместитель директора. Ему подчинены все структурные подразделения, занятые в управлении производством: группа по работе с клиентами, руководители постов, мастера, бригадиры.

Схема управления производствам на предприятии представлена на рисунке 1.2.

Рис. 1.2. Схема управления производством АСК «Автолига»

Директор и заместитель директора помимо выполнения своих прямых обязанностей должны координировать действия своих подчинённых, а также следить за качеством выполнения работ, оформлять листок учета, осуществляют общее руководство работой производственных участков, регулируют их деятельность. Директор организовывает выдачу премий в зависимости от объема и качества выполненной работы, следит за правильностью расходов материалов и рабочих ресурсов.

Функциональные обязанности диспетчера:

1. Принимает смену, т.е. фиксирует состояние производства, автомобили на которых не завершен ремонт, количество автомобилей в очереди на ремонт, количество автомобилей на стоянке;

2. Осуществлять расстановку автомобилей на стоянке;

3. Записывает автомобили в очередь на ТО и ТР;

4. Информирование исполнителей о предстоящей работе;

5. Ведет запись автомобилей на стоянку;

6. Отмечать в журнале время прибытия автомобиля;

7. Передает смену.

2 . Управление маркетингом торговой организации

Основной целевой аудиторией АСК «Автолига» является население с различным достатком. Первоклассный сервис – это самое главное в отношении потребителя. Для сохранения постоянного клиента, существует обратная связь – анкеты, дополнительные вопросы и т.д. А также опережение ожиданий клиента путем предложения дополнительных услуг и комплексного решения проблем клиента. Получив необходимые услуги, довольный потребитель не только придет снова, но и приведет нового клиента.

Клиенты ценят «Автолигу» за быстроту и качество обслуживания, квалифицированный персонал, индивидуальный подход к каждому клиенту. Работники знают большинство постоянных клиентов по имени и это приятно. Также есть такие плюсы, как удобное месторасположение, широкий выбор запчастей от мелочи до редкости в наличии и на заказ, гибкую систему скидок на сервисное обслуживание и ремонт, запасные части и аксессуары, гарантию на услуги автосервиса, имеется кафе, где можно перекусить, также имеются диванчики и рядом информационный стенд.

Часто проводятся обучения и семинары фирмами-производителями с последующей аттестацией и получением квалификации. Проводятся совместные акции с такими фирмами как Cobra, Shell, и т.д. Производителями выделяются деньги, на которые «Автолига» заказывает рекламу на радио и телевидении.

Маркетинговая служба в АСК «Автолига» хорошо развита. Рекламой занимается высококвалифицированный сотрудник, который узнает самые выгодные пути продвижения товара на рынок. Продвижение товара происходит путем подачи рекламы на различные радиоканалы, рекламные щиты, ТВ-каналы, а также в газетах про автомобили, таких как «Автоклуб» и др. Также для продвижения товаров и услуг выпускаются дисконтные карты, которые привлекают друзей и родных уже посетивших «Автолигу». Также производятся постоянные акции внутри автокомплекса, для привлечения клиентов, путем предоставления скидок на ремонтные и установочные работы и на товар. В рамки маркетинговой службы также входит производство упаковочного материла с логотипами, найм промоутеров.

Компания участвует на всех выставках и соревнованиях, проводимых как в Казани, так и по всей России. Готовит автомобили для участия в международных соревнованиях по автозвуку. И всегда занимает первые места.

Постоянные клиенты с удовольствием предоставляют свои автомобили для новых идей и разработок. Благодаря этому совершенствуются их автомобили, а для компании появляются новые клиенты за счет бесплатной рекламы, называемой «передай другому».

АСК «Автолига» насчитывает более 100 сотрудников. Рассмотрим должностные инструкции лица, проходившего практику.

Должностные обязанности старшего администратора автомойки. Он относится к категории специалистов. На должность Старшего администратора автомойки назначается лицо, имеющее образование не ниже среднего, имеющего хорошие коммуникативные навыки и презентабельный вид. Назначение и освобождение от должности производится приказом руководителем предприятия; подчиняется Управляющему техническим центром.

К должностным обязанностям относятся: обеспечение качественного обслуживания клиента, обеспечение эффективной деятельности работников автомойки, контроль качества выполняемых услуг и т.д. Старший администратор имеет право знакомиться с документами, определяющие его права и обязанности по занимаемой должности, а также запрашивать информацию, необходимую для продуктивной работы, товар, прайс-листы и т.д. Вносить на рассмотрение руководства предложения о поощрении сотрудников, предложения по совершенствованию работы и др.