Тема 4: Потребительское поведение и его анализ в маркетинге

Восприятие как психологический фактор поведения потребителя - процесс, посредством которого индивид отбирает, организует и интерпретирует поступающую информацию для создания значимой картины окружающего мира.

Имидж марки - совокупность мнений о конкретной марке.

Инициатор покупки - лицо, определяющее необходимость или желание приобрести товар.

Лица, фильтрующие решения о покупке товаров производственного назначения - снабженцы, контролирующие отношения между членами центра по закупкам, их потенциальными поставщиками и лицами ответственным за приемку; их основная мотивация определяется качеством продукции, отношениями со специализированной фирмой, вносящей изменения в продукт.

Личностные факторы поведения потребителя - характеристики покупателя, включая возраст, этап жизненного цикла семьи, род занятий, экономическое положение, тип личности и представление о самом себе.

Модель поведения покупателя - представление о поведении покупателей с помощью модели, включающей переменные факторы социальной среды, ситуационные, индивидуальные, базовые факторы и отношения, которые определяют намерение или нежелание приобрести какой-либо продукт.

Мотив (или побуждение) – нужда, ставшая столь настоятельной, что заставляет человека искать пути и способы ее удовлетворения.

Мотив как фактор поведения потребителя - потребность человека, ставшая столь необходимой, что заставляет его искать пути и способы ее удовлетворения.

Образ жизни потребителя - обобщающее понятие, характеризующее социально-экономическую сторону жизни людей, прежде всего с точки зрения объемов и структуры потребления благ и услуг.

Общественные (социальные) классы - сравнительно стабильные группы в рамках общества, располагающиеся в иерархическом порядке и характеризующиеся наличием у их членов схожих ценностных представлений, интересов и поведения.

Отношение как психологический фактор поведения потребителя - устойчивая благоприятная или неблагоприятная оценка индивидом какого-либо объекта или идеи, испытываемые к ним чувства и склонности.

Побудительные факторы маркетинга включают в себя четыре элемента: товар, цену, методы распространения и стимулирования.

Покупатели - лица, непосредственно осуществляющие покупку.

Потребительское поведение - совокупность признаков и показателей, характеризующих действия потребителей, включая их потребительские предпочтения, спрос на товары и услуги, структуру потребления, способы использования доходов.

Рациональные мотивации - поведение потребителя, следующее таким мотивам, как прибыль или экономия, снижение риска, удобство, качество, гарантированное обслуживание.

Референтная группа - группы, которые являются прямыми (при непосредственном общении) или косвенными объектами для сравнения или примерами для подражания при формировании взглядов или поведения отдельного человека.

Решение о покупке - намерение совершить покупку с возможным учетом двух факторов: отношение других людей и непредвиденные факторы обстановки.

Рынок предприятий - совокупность организаций, приобретающих товары и услуги для использования их в процессе производства.

Рынок промежуточных продавцов - совокупность лиц и организаций, закупающих товары для перепродажи или сдачи их в аренду другим потребителям с выгодой для себя.

Рынок товаpов пpоизводственного назначения - совокупность лиц и организаций, закупающих товары и услуги, которые используются при производстве других товаров или услуг, продаваемых, сдаваемых в аренду или поставляемых другим потребителям.

Ситуационные факторы - факторы, являющиеся элементом модели поведения потребителей и отражающие обстоятельства покупки, место и время покупки.

Снабженцы или представители фирм - лица, функции которых на предприятии сводятся к подбору поставщиков, информированию заинтересованных служб о возможностях рынка и его развитии, ведению переговоров об условиях заказа.

Советники - группа людей, имеющая отношение к решению о покупке товаров производственного назначения, подсказывающая, какие продукты можно выбрать, к каким поставщикам обратиться, или предлагающая информацию, способную воздействовать на выбор.

Социальная роль - набор действий, которых ожидают от индивида окружающие его лица.

Социальные факторы - потребительского поведения - факторы, определяющие поведение потребителя; к ним относят референтные группы, семью, социальные роли и статусы.

Социальный статус потребителя - отражение положительной оценки роли индивида со стороны общества, показатель положения потребителя в обществе, в системе социальных связей и отношений.

Теория мотивации Фрейда - теория, заключающаяся в предположении, что человек не отдает себе полного отчета в истоках собственной мотивации, подавляя в себе множество влечений.

Теория мотиваций Маслоу - теория, определяющая порядок значимости человеческих потребностей от низших к высшим: физиологические потребности, потребности самосохранения, социальные потребности,потребности в самоуважении и самоутверждении.

Тип личности потребителя - совокупность отличительных психологических характеристик человека, обеспечивающих относительную последовательность и постоянство его ответных реакций на окружающую среду.

Типология потребителей - классификация потребителей по выбранным параметрам с целью описания групп потребителей, предъявляющих различные требования к свойствам товаров и объединяемых сходными социально-экономическими условиями и мотивацией поведения.

Факторы культурного порядка - факторы, влияющие на поведение потребителя, к которым относятся: культура, субкультура, социальное положение.

Факторы личного порядка. На решениях покупателя сказываются и его внешние характеристики, особенно такие, как возраст, этап жизненного цикла семьи, род занятий, экономическое положение, тип личности и представление о самом себе.

Факторы социального порядка. Поведение потребителя определяется факторами социального порядка, такими, как референтные группы, семья, социальные роли и статусы.