7. Психология конфликта. Общая характеристика конфликта и его виды. Структура и содержание конфликта. Управление конфликтом.

Конфликт понимается как предельный случай обострения противоречий.

Конфликты следует отличать от других форм конфронтации в обществе,

которые могут быть следствием:

1. отсутствия согласия между участниками дискуссии,

2. противоречия интересов,

3. коллизии,

4. соперничества,

5. соревнования.

Важно подчеркнуть, что конфликт - это столкновение интересов различных

социальных субъектов, происходящий публично.

По отношению к субъекту выделяются следующие типы конфликтов:

1). Внутриличностный.

2). Межличностный

3). Конфликт между личностью и группой.

4). Межгрупповые конфликты

По формам конфликты можно разделить на:

- полномасштабный - открытая социальная борьба,

- неполный конфликт - вовлекает меньшее число участников,

Конфликты по протеканию делятся на:

- кратковременные;

- продолжительные.

По природе возникновения выделяют конфликты:

- деловые.

- эмоциональные.

Структура и динамика конфликта.

Конфликт вырастает из конфликтной ситуации.

Конфликтная ситуация включает прежде всего объект конфликта. Объект

конфликта – то, из-за чего возник конфликт.

В конфликтную ситуацию входят и участники конфликта (оппоненты).

Во внутренней позиции участников можно выделить цели, интересы и

мотивы участников.

Структура конфликта по мере своего развития может измениться.

Динамика конфликта складывается из трех основных стадий:

предконфликтную, конфликтное взаимодействие, послеконфликтную.

8. Способы психологического влияния. Закономерности психологического воздействия.

Психологическое влияние — это воздействие на состояние человека, его действия, мысли и чувства исключительно психологическими средствами, с предоставлением права и времени отвечать на воздействие.

Психологическое воздействие — это направленная передача информации от одного человека к другому с целью оказания изменения психологических характеристик, поведения и других особенностей партнера по общению.

Выделяют три этапа психологического воздействия:

- операциональный, когда осуществляется деятельность его субъекта;

- процессуальный, когда имеет место принятие (одобрение) или неприятие (неодобрение) данного воздействия его объектом;

- заключительный, когда проявляются ответные реакции как следствие перестройки психики объекта воздействия.

Психологическое воздействие имеет свои закономерности:

- если оно направлено в первую очередь на потребностно-мотивационную сферу людей, то его результаты сказываются в первую очередь на направленности и силе побуждений (влечений и желаний) людей;

- когда под прицелом оказывается эмоциональная сфера психики, то это отражается на внутренних переживаниях, а также на межличностных отношениях;

- сочетание воздействий на обе названные сферы позволяет влиять на волевую активность людей и таким образом управлять их поведением;

- влияние на коммуникативно-поведенческую сферу (специфику взаимоотношений и общения) позволяет создавать социально-психологический комфорт и дискомфорт, заставлять людей сотрудничать либо конфликтовать с окружающими;

- в результате психологического воздействия на интеллектуально-познавательную человека сферу изменяются в нужную сторону его представления, характер восприятия вновь поступающей информации и, в итоге, его "картина мира".

Эффективность воздействия зависит от пола, возраста, социального статуса, материальных и информационных ресурсов и многих других составляющих субъекта, а главное, от его профес­сиональной и психологической подготовленности к оказанию воздействия на своего партнера по общению.

Субъект межличностного воздействия изучает объект и ситуацию, в которой осуществляется воздействие. В объекте часто выделяют предмет воздействия.

Процесс межличностного воздействия. Процесс психологического воздействия (влияния), будучи, в свою очередь, многомерной системой включает стратегию, тактику, динамику, средства, методы, формы, аргументацию и критерии эффективно­сти воздействия.

Стратегия - это способы действии субъекта по достижению главном цели психологическою воздействия на реципиента.

Тактика — это решение промежуточных задач психологического воздействия посредством использования различных психологических приемов

Под внушением (суггестией) понимается целенаправленное, неаргументированное воздействие, основанное на некритическом вос­приятии информации.

Заражение.

Подражание.

Условия воздействия включают место и время общения, коли­чество участников общения, на которых оказывается воздействие.