Питання для самоконтролю:

1. Назвіть основні чинники комунікації в моделі Р.Якобсона

2. На яких функціях комунікації наголошує Р.Якобсон і в чому їх зміст?

3. Які особливості побудови математичної теорії комунікації К.Шеннона - В.Вівера?

4. Чому математичну теорію комунікації К.Шеннона - В.Вівера вважають механістичною?

5. Які специфічні риси має модель комунікативного акту Р.Лассуела?

6. Як взаємодіють комунікант, реципієнт та об’єкт в комунікативній моделі Т.Ньюкома?

7. Які особливості передачі повідомлення в комунікативній теорії Ю.М.Лотмана?

8. Які різновиди знаків виділяє Ч.Пірс?

Тема 6.Комунікаційні бар’єри та способи їх подолання

Поняття бар’єру в комунікаційному процесі та причини їх виникнення.

Основні види комунікаційних бар’єрів. Класифікація мовних комунікативних бар’єрів.

Проблема розуміння в комунікативному процесі.

Базові терміни: «бар’єр», «шум»

6.1. Поняття комунікаційних бар’єрів та їх види

Жоден з видів комунікації не обходиться без бар'єрів, що перешкоджають руху значень.

Комунікаційні бар'єри - це перешкоди, що виникають в ході передачі і сприйняття повідомлень. Можливі комунікаційні бар'єри:

• технічні;

• мовні (пов’язані з відсутністю знання мови, здатності розпізнавати знаки, слова і терміни спеціальних мов; уміння відновлювати значення знака в певному контексті);

• соціальні (пов'язані з належністю комуніканта та реципієнта до різних соціальних груп);

• психологічні.

Розглянемо більш детально окремі з них.

Технічний бар'єр виникає у вигляді шумів і перешкод в штучних комунікаційних каналах. Шуми мають природне походження, а перешкоди створюються умисно. Через дію шумів і перешкод зменшується помітність корисних сигналів і виникає актуальна задача розпізнавання сигналів на шумовому фоні. Ця задача актуальна для радіозв'язку, дротяного зв'язку, відео-звукозапису, комп'ютерної техніки (пригадаємо комп'ютерні віруси, засмічення простору Інтернет) і остаточне рішення її навряд чи можливо, оскільки всяке нове покоління техніки страждає своїми «хворобами», невідомими раніше.

Мовний бар'єрвиникає при невідповідності мов, кодових систем, тезаурусів комуніканта і реципієнта. Це ситуація «Вавилонського стовпотворіння», коли люди говорять на різних мовах і не можуть зрозуміти один одного.

В даний час налічується декілька тисяч стихійно виниклих мов, говору і діалектів. Головна шкода, що наноситься міжмовним бар'єром, полягає не в тому, що чужоземці, стикаючись один з одним, не можуть пояснитися на побутові, торгові або військові теми. Тут усна різномовність долається за рахунок невербального або іконічного каналу (якщо немає перекладача). Головна біда полягає в тому, що через функцію соціалізації і світоглядну функцію природна мова накладає відбиток своєрідності на національну культуру, суспільну свідомість, індивідуальний світогляд. Міжмовні бар'єри розділяють рід людський на чужі і ворогуючі один з одним етноси, народи, нації. Ваблячий ідеал між людської гармонії і миру виявляється не досяжним; різномовне людство не може бути єдиним людством.

В теорії комунікації існує наступна класифікація мовних комунікативних бар’єрів:

• фонетичний – невиразна вимова, наявність акценту, використання великої кількості незрозумілих термінів і т.п.;

• семантичний - розбіжність в системах значення слів;

• стилістичний – невідповідності стилю мови комуніканта ситуації спілкування;

• логічний – складна, незрозуміла логіка суджень.

Психологічний бар'єрвиникає унаслідок спотворень в перцепції, що неминуче супроводжує комунікацію. Перцепція є пізнанням (сприйняття) комунікантом і реципієнтом один одного. Це пізнання використовує етичні і естетичні критерії, ситуаційні розрахунки, звичні симпатії і антипатії. В результаті в свідомості людей, що спілкуються, формується образ (імідж) партнера, який може бути привабливим або відштовхуючим, байдужим або хвилюючим і т.д. Велике значення має комунікаційна ситуація: чи є люди рівноправними співробітниками, що роблять загальну справу, або вони знаходяться у відносинах начальник — підлеглий і ін. Крім того, в свідомості і комуніканта, і реципієнта завждиприсутній їх власний імідж, тобто уявлення про себе самого

Зворотній зв'язок робить повідомлення більш точним та підвищує упевненість в правильності інтерпретації повідомлень.

В електронній комунікації психологічні бар’єри пов’язані з негативними наслідками постійного спілкування з телевізійною та комп’ютерною технікою для нормального розвитку людської психіки. Зокрема, виникають такі негативні наслідки:

• ослаблення уваги, оскільки телеперегляд не вимагає тієї зосередженості, якої вимагають інші способи сприйняття інформації, наприклад, читання; не можна читати і розмовляти, читати і мити посуд, а телеперегляд можна поєднувати з різними іншими заняттями, що не займають візуальний канал;

• зниження інтелектуальної сприйнятливості внаслідок полегшеного доступу до аудіовізуальних повідомлень;

• мозаїчність індивідуальної пам'яті складається у телеглядачів через калейдоскопічну подачу зображень в пропонованих їм повідомленнях.

В документальній комунікації психологічний бар'єр виникає унаслідок нерозуміння реципієнтом їх значення. Нерозуміння може розповсюджуватися на всі типи документів: нерозуміння задуму художника зустрічається так же часто, як нерозуміння задуму письменника. В результаті виникає псевдокомунікація - механічне повторення тексту.

Соціальний бар'єрвиникає між людьми, що розмовляють на одній і тій же природній мові, але належать до різних соціальних груп. Ускладнено взаєморозуміння різних поколінь (суперечки «батьків» і «дітей»), представників різних класів і станів, що мають інтереси антагоністів, жителів міста і села, чоловіків і жінок, людей з різним освітнім цензом і т.д. Сутність соціального бар'єру не тільки в різних стилях мови, що відрізняють одну соціальну групу від іншої, а у відмінності ціннісних орієнтацій, особистого психофізіологічного і життєвого досвіду, змісту групової пам'яті.

В документальній комунікації соціальні бар’єри пов’язані з цензурою.

В своєму загальному значенні цензурарозуміється як контроль і обмеження розповсюдження по комунікаційних каналах певних знань (фактів, концепцій), стимулів (закликів, вольових дій), емоційних настроїв (обурення, схвалення, скорбота і ін.). В Стародавньому Римі цензори стежили за дотриманням моралі. Цензурою іменується також офіційно встановленаслужба, що має повноваження заперечувати будь-які повідомлення, небажані для влади. Цензурний контроль охоплює не тільки твори писемності і друку або інші документи, але і театральні постановки, художні виставки, наукові збори, публічні виступи і т.д.

Розрізняються такі види цензури:

• цензура забороннаабо попередня, коли для обнародування потрібен попередній дозвіл цензурного відомства; що викликають підозри твори або зовсім забороняються до публікації, або засекречуються;

• цензура каральна, коли після виходу у світ неугодного властям твору його видавець і автор піддаються передбаченим законом санкціям: конфіскація тиражу, штраф, закриття неблагонадійного журналу або газети і т.п.

Різновидами каральної цензури з погляду вживаних методів є бібліоцид і спецхран. Бібліоцид — повне знищення тиражу твору друку, спалювання рукописної книги і т.п. Спецхран — це «тюремне ув'язнення», коли доступ до книг читаючої публіки обмежений або зовсім виключений.³⁷