4.3. Основні складові комунікативного процесу

4.3.1. Основні аспекти комунікативного процесу

Під комунікативним процесом розуміють поєднання комунікативної стратегії та комунікативного дискурсу.

Комунікацію можна розглядати як форму діяльності, здійснювану людьми, яка виявляється в обміні інформацією, взаємовпливі і взаєморозумінні партнерів. Вона характеризує спілкування як двосторонню діяльність людей, що припускає взаємозв'язок між ними, співпереживання і обмін емоціями. Комунікація може вирішувати різні задачі: обмін інформацією, вираження відношення людей один до одного, взаємний вплив, співчуття і взаємне розуміння. Така багатофункціональність комунікації дозволяє виділити наступні аспекти комунікації в комунікативному процесі:

• інтерактивний, де спілкування аналізується як взаємодія індивідів в процесі їх кооперації;

• гносеологічний, коли людина виступає як суб'єкт і об'єкт соціокультурного пізнання;

• аксіологічний, який припускає вивчення комунікації як процесу обміну цінностями;

• нормативний, що виявляє місце і роль комунікації в процесі нормативного регулювання поведінки індивідів, а також процес передачі і закріплення стереотипів поведінки;

• семіотичний, в якому спілкування виступає як специфічна знакова система і як посередник у функціонуванні різних знакових систем;

• практичний, де процес спілкування розглядається як обмін результатами діяльності, здібностями, уміннями і навиками.

Вступаючи в спілкування, тобто взаємодіючи один з одним, люди звичайно переслідують конкретну мету. До основної мети комунікації звичайно відносяться:

• обмін і передача інформації;

• формування умінь і навиків для успішної соціокультурної діяльності;

• формування відношення до себе, до інших людей, до суспільства в цілому;

• обмін діяльністю, інноваційними прийомами, засобами, технологіями;

• зміна мотивації поведінки; обмін емоціями.

Елементарні складники комунікативного процесу: автор (комунікант), адресат (реципієнт), повідомлення, код, знак, канал, зворотний зв'язок, фільтри.

Автор (комунікант) є початком, звідки виникає повідомлення. В якості джерела повідомлення (комуніканта) можуть виступати окремі індивіди, групи людей, суспільні інститути. Комунікант є ініціатором комунікативного процесу, який починається тільки тоді, коли у нього виникає потреба в створенні і передачі певного повідомлення.

Комунікант спирається на існуючі в конкретному суспільстві стратегії подання інформації. Він може реалізувати свою комунікацію у вигляді конкретного матеріального результату. Комунікант вкладає своє повідомлення у відповідні форми, які є доступними для його аудиторії та відповідним чином кодує своє повідомлення.

Комунікант - це та функціональна позиція, з якої починається комунікація. Е.Гоффман запропонував розрізняти три різновиди комунікантів:

• аніматор, тобто той, хто озвучує створений кимсь текст повідомлення (наприклад, диктор телебачення);

• автор, тобто той, хто обирає, що саме сказати, якими словами це зробити (наприклад, журналіст, що підготував для диктора повідомлення)

• принципіал, тобто той, чиї позиції викладені у цьому тексті, той, хто відповідає за написані журналістом слова (наприклад, політик, чиї ідеї описав журналіст та озвучив диктор).

Цей поділ є досить умовним, адже коли людина говорить не те, що насправді думає, то вона є автором, але не є принципалом, бо це не її думки.

Повідомлення. Це елементарна комунікативна дія. Повідомлення - це осмислена і відповідним чином закодована (за допомогою мови або інших знакових систем) інформація. Повідомленням є інформація в початковому вигляді, яку один партнер має намір передати іншому, глибинний рівень породження повідомлення, на якому існує лише смутний проект майбутнього вислову. Подальший вербальний і невербальний розвиток ситуації залежить від почутого повідомлення.

Як правило, повідомленням виступають висловлювання і тексти. Але в невербальній комунікації в якості повідомлення можуть виступати певні знаки чи фізичні предмети, що несуть відповідне смислове навантаження (червона троянда на мові квітів – символ кохання).

Мета повідомлення може обмежуватися: завданням викликати в адресата певну думку і дії, що випливають з неї. Вона може складатися з передачі адресатові теоретичних положень і фактичного матеріалу, необхідних дляприйняття рішень. Якщо першому випадку активно використовують експресивно-оціночні засоби, прийоми зацікавлення і т.п., то в другому "працює", перш за все, зміст повідомлення, оскільки зацікавленість заздалегідь дана адресатові в його свідомості.

Метод впливу на адресата в залежності від очікуваного процесу сприймання повідомлення може бути або переважено раціональний, орієнтований на думаючого і критично сприймаючого текст читача (слухача), або емоційно-повчальний, орієнтований на беззастережну довіру до автора, підкорення читача (слухача) його почуттям.

У свідомості кожного із учасників комунікативного акту знаходить вияв і суперечність між структурою повідомлення включаючи його розміри і кількість логічних зв'язків у ньому (тобто його складність), і можливостями авторської творчості і читацького пізнання.

Важлива проблема, пов'язана із суперечністю повідомлення і інформаційної ситуації, в якій вона передається — співвідношення знань (тезаурусів)відправника і одержувача повідомлень, усвідомлених і неусвідомлених інформаційних потреб читача, його способу мислення Тут діють дві взаємно суперечливі вимоги — щоб знання (тезаурус) реципієнта були не менші, ніж автора, тому що без цього не можливе розуміння; і щоб тезаурус реципієнта був меншимза тезаурускомуніканта, адже інакше немає потреби впередачі інформації. Ця суперечність усувається відповідними коментарями, наявними в повідомленні

Предмет повідомлення - не просто відображений в ньому фрагмент дійсності. Це також той аспект, в котрому цей фрагмент розглядають. Одна справа тільки викликати відповідне ставлення до нього, інша — створити про нього загальне обґрунтоване уявлення, третя — глибоко розібратися в ньому, четверта - дати інструкції до конкретних дій.

Повідомлення може бути одностороннім (коли виражається тільки одна точка зору) або двостороннім (коли в повідомлення представлені протилежні позиції).

Одностороннє повідомлення найбільш ефективно для тих, хто вже і так був згоден з висловленою думкою. Але одностороннє повідомлення примушує інформовану аудиторію задуматися про контраргументи і вважати комуніканта упередженим.

Повідомлення, що розглядає контраргументи, сильніше діє на тих, хто не мав конкретної позиції. Варто зазначити, що дія двостороннього повідомлення сильніше і довше зберігається в пам'яті. Інформація, що поступила першою, є переконливішою, а остання інформація краще запам'ятовується.

Контекст.

Повідомлення - це не ізольована комунікативна дія, воно відбувається у контексті. Роль контексту настільки велика, що він, наприклад, у низці випадків може змінити зміст повідомлення на зовсім протилежний (наприклад, іронічний дискурс).

Для того, щоб передати іншому повідомлення, людина повинна заздалегідь поклопотатися про наявність або формування загального соціального досвіду. Спільність комунікантів може бути різної властивості: спільність мови, на якій вони говорять; спільність соціального жаргону або професійної мови, за допомогою якої краще досягається взаєморозуміння; спільність статі, сімейного стану тощо. Чим більше загальний досвід, більше загальних соціальних зв'язків, тим більш точним буде послане повідомлення.

Звернення до контексту вирішує дві основні задачі в процесі комунікації:

• для спостерігача пояснює, що відбувається між людьми, хто яку роль грає;

• для учасника комунікації дає можливість сформувати власне відношення до того, що відбувається, вибрати способи поведінки, якнайкращі в даній ситуації.

Знання контексту комунікації також необхідне для нормального спілкування між людьми. Розглянути поведінку людини в певному контексті означає помістити його в такі рамки, в яких воно набуває більш менш однозначного значення. Відсутність таких рамок збиває людину з толку, не дає йому зорієнтуватися в комунікативній ситуації.

Кодування.Процес комунікації легше всього представити в його найпростішій формі, тобто як повідомлення і передачу певних даних. Але будь-яка інформація передається за допомогою тієї або іншої системи знаків. Перш ніж передати ідею, відправник повинен за допомогою символів закодувати її, використавши для цього слова, інтонацію і жести (мова тіла). Для цього необхідний відправник, одержувач, інстанція посередництва. Відправник зашифровує свою інформацію за допомогою коду або знакової системи. Взаєморозуміння між партнерами по комунікації в цьому випадку може бути досягнутим тільки тоді, коли між ними наперед був встановлений зміст і значення кодів і знаків, що використовуються. Успіх комунікації досягається лише в тому випадку, якщо учасники комунікації володіють загальною можливістю інтерпретації певного знака. Ці процеси є найважливішими елементами комунікативного акту. Оскільки людина не володіє телепатією і не здатна передати електричні імпульси безпосередньо з свого мозку в мозок партнера, то виникає необхідність зашифрувати свої думки, щоб потім передати їх вербально або невербально.

Кодування початкового повідомлення означає переклад його в набір знаків, або сигналів, які імовірно можуть бути зрозумілі іншому партнеру. Для цього людина використовує символи, які можуть бути письмовими, вербальними, невербальними, математичними, музичними і т.д. Вибір способу кодування багато в чому залежить від комуніканта. Набір таких символів є повідомленням.

Код- це система відповідностей між формою і значенням, які використовуються при кодуванні повідомлення автором і декодуванні його адресатом. Попереднє знання коду необхідне для цих процесів. Наприклад, без знання французької мови ми не зрозуміємо повідомлення на ній.

Знак – це матеріальний предмет (явище чи подія), що виступає в якості представника певного іншого предмета чи явища і використовується для отримання, зберігання, переробки та передачі повідомлень.

Розрізняють мовні (ті, що входять в систему певної мови) та немовні знаки. Мовні знаки не функціонують незалежно один від одного, а утворюють систему, правила якої визначають закономірності їх побудови, осмислення та використання. Знаки, що входять до складу мови як засобу комунікації, називаються знаками спілкування. Знаки спілкування поділяються на знаки природних мов і знаки штучних знакових систем. Знаки природних мов поділяються на звукові знаки та знаки рукописні, друкарські та ін. Немовні знаки відіграють в комунікації допоміжну роль.

Знак - це елементарна одиниця коду, відповідність одного значення одній формі. Але знак знаходиться в динаміці, тому одна форма, наприклад, намагається захопити додаткові значення, так виникає багатозначність - риса, що є характерною для багатьох мов.

Після передачі повідомлення автором адресат декодує його. Декодування— це процес отримання і інтерпретації повідомлень, одержуваних людиною ззовні, тобто переклад символів відправника в думці одержувача. Якщо символи, вибрані автором, мають точно таке ж значення для адресата, останній знатиме, що саме мав на увазі автор, коли формулювалася його ідея. Якщо реакції на ідею не вимагається, процес обміну інформації на цьому повинен завершитися. Проте, по ряду причин одержувач може додати дещо інші, ніж в голові відправника, значення повідомленню.

Розуміння повідомлення полягає в тлумаченні адресатом отриманого повідомлення. У разі значної схожості образів у партнерів розшифрована інформація буде близька до тієї, яка складала задум повідомлення, - послання будеправильне. Якщо ж образи у партнерів сильно відрізняються, розуміння не буде.

Оскільки без комунікації неможливе існування людини, то вона є безперервним процесом. Адже відносини між людьми, так само як і події, що відбуваються навкруги нас, не мають ні початку, ні кінця, ні строгої послідовності подій. Вони динамічні, весь час міняються і продовжуються.

Природне включення процесу комунікації в реальне життя служить підставою для того, щоб кодування і декодування повідомлень відбувалося одночасно. Не можна просто закодувати послання і потім чекати, щоб декодувати відповідь на нього. Інформація, яку ми декодуємо, робить вплив на ту, що ми кодуємо, а остання у свою чергу впливає на те, як ми декодуємо вхідні імпульси.

При цьому значення послання, кодованого однією людиною, ніколи не буде повністю ідентичним посланню іншої людини. Це пов'язано з тим, що, хоча повідомлення і можуть бути переданими від однієї людини до іншої, значення так передаватися не можуть. Значення визначаються не тільки повідомленням, але і індивідуальним способом його сприйняття. Тому кінцевим результатом будь-якого спілкування буде різниця між значеннями, яких дотримуються співрозмовники.

Способи кодування і декодування повідомлень формуються під впливом досвіду людини, яка розуміється не тільки як індивідуальний досвід, але і як досвід групи, до якої належить людина, а також досвід тієї культури, представником якої являється ця людина.

Реципієнт (аудиторія). Повідомлення завжди зорієнтоване на відповідного адресата. Аудиторія – елемент комунікативного процесу, що є тим суб'єктом (окремого індивіда, групу, суспільство і т.д.), кому направлене повідомлення. Аудиторія - соціальна спільність, яка утворюється на основі взаємодії з комунікантом і є його метою.

Комунікація - це завжди розмова з кимсь. У випадку масової комунікації автор орієнтується на відповідні інтереси масової аудиторії. У випадку щоденникових записів автор має за адресата самого себе, тільки в іншій координаті часу й простору.

При вивченні впливу на сприйняття інформації інтелектуального рівня аудиторії з'ясували, що для аудиторії з високим рівнем освіти важливим є двостороннє повідомлення. Таке повідомлення є текстом, який окрім аргументів комуніканта містить аргументи протилежної сторони. Це пояснюється тим, що такій аудиторії необхідно зіставляти погляди і самостійно їх оцінювати. Для аудиторії ж з низьким освітнім рівнем рекомендується використовувати одностороннє повідомлення, що містить тільки аргументи комуніканта. Одностороннє повідомлення є ефективним тоді, коли аудиторія згодна з комунікантом, коли вона не піддалася дії аргументів супротивника.

Канал.

Дослідження західними ученими різних видів комунікації дозволяють зробити висновок, що успіх або невдача комунікації залежить у тому числі і від засобів і способів передачі інформації. У зв'язку з цим важливе значення для процесу комунікації набуває питання про канали комунікації.Автор обирає відповідний канал комунікації серед тих, на які він має вихід, щоб найкраще виконати своє комунікативне завдання. Канал — цей засіб, за допомогою якого повідомлення передається від джерела до одержувача.Канал передачі інформації - це матеріальний носій для знаків, в які втілилося повідомлення (в мовній комунікації це — усне або письмове мовлення).

Природні комунікаційні канали — це канали, що використовують природно властиві людині засоби для передачі смислових повідомлень у фізичному просторі. Таких каналів два: невербальний (несловесний) і вербальний (словесний).

Невербальнийканал — якнайдавніший з комунікаційних каналів, що виник в ході біологічної еволюції задовго до появи людини. Він є наслідком зоокомунікації, властивої вищим тваринам. Зміст зоокомунікації, — демонстрація емоційних станів, що переживаються живою істотою — гнів, біль, страх і т.д. Тваринами використовуються звукові сигнали, пози, рухи, жести, Невербальний канал активно використовується в процесі мікрокомунікації між людьми, і ми спеціально розглянемо його особливості.

Вербальний канал доступний тільки роду людському, що володіє мовною здатністю, здатністю користуватися природною мовою. Мовна здатність — відмінна ознака людської спільноти.

В процесі реального спілкування люди використовують для передачі повідомлень частіше за все саме мову. Мова як засіб комунікації є самим диференційованим і найпродуктивнішим інструментом людського взаєморозуміння. Це не просто засіб виразу думок і відчуттів. В процесі оволодіння мовою ми також опановуємо і культурою, яка у свою чергу обумовлює наше сприйняття, розумовий процес і поведінку. А оскільки культура може зрозуміти як комунікація, мова є комунікативним процесом в чистому вигляді в кожному відомому нам суспільстві.

Базовими каналами з фізичного боку є: вокальний (слуховий), візуальний (зоровий), тактильний, нюховий, смаковий, які, в свою чергу, урізноманітнено величезною кількістю форм реалізації.

Вокальний (слуховий) канал призначений для передачі інформації за допомогою мови. Вокальна комунікація є інструментом швидкого реагування. Усна комунікація дозволяла передавати великі масиви інформації у дописемний період без витрачання додаткових ресурсів.

До негативних характеристик цієї комунікації слід віднести те, що вона не передасться на великій відстані без використання технічних засобів. Негативною рисою вокальної комунікації такої є її нетривалість у часі. Усна передача є нечіткою, вона може нести помилки, особливо коли якийсь наказ передається на велику кількість населення. Незважаючи на всі ці можливі негативні риси, усна комунікація виявилася найбільш економною, найбільш поширеною серед людей. Вона не є штучною, на відміну від усіх інших, психологічно людина відчуває її природний та глибоко індивідуальний характер.

Візуальний (зоровий) канал, якщо врахувати обсяг інформації, яку постійно отримує людина, є головним. Писемність дозволяє не прив'язувати до однієї координати часу й простору автора та адресата та сприяє точності комунікаційної передачі. Суттєвим недоліком писемності є необхідність додаткового навчання для оволодіння нею.

Тактильний канал використовується у шрифті Бройля, яким друкуються книжки для сліпих. Тактильну інформацію використовують як додаткову при перевірці достовірності грошових знаків. Тактильна інформація є дуже важливою при міжособовому невербальному спілкуванні.

Нюховий канал людство не використовує достатньою мірою, хоча запахи залишаються в людській пам'яті досить довго. Кожне комунікативне середовище має свої запахи. Набагато приємніше спілкуватись в парку, ніж біля швидкісної автостради. Пахощі свіжоспеченого хліба серед голодної аудиторії зводять нанівець будь-яку комунікацію. Парфуми партнера по спілкуванню завжди певним чином доповнюють його комунікативний образ.

Смаковий канал, як правило, використовується як доповнення до основних комунікативних каналів. Хоча за смаковими вподобаннями партнера по спілкуванню можливо досить точно визначити його психологічний образ.

Канал, обраний комунікантом, має бути сумісним з типом символів, використаних для кодування. До деяких загальновідомих каналів відносяться: мова і письмовий зв’язок, а також електронні засоби зв'язку, включаючи комп'ютерні мережі, електронну пошту, відео стрічки і відео конференції. Якщо канал непридатний для фізичного втілення символів, передача неможлива. Якщо канал не повністю відповідає ідеї, що зародилася на першому етапі, обмін інформацією буде менш ефективний.

Усна комунікаціявикористовує, як правило, одночасно і в нерозривній єдності природні невербальні і вербальні канали; її емоційно-естетична дія може бути посиленою за рахунок використання таких художніх каналів, як музика, танець, поезія, риторика. До усної комунікації відносяться подорожі з пізнавальною метою — експедиції, туризм.

Документна комунікаціязастосовує штучно створені документи, спочатку — іконічні і символьні, а згодом писемність, друк і різні технічні засоби для передачі значень але часі і просторі.

Електронна комунікаціязаснована на космічному радіозв'язку, мікроелектронній і комп'ютерній техніці, оптичних пристроях запису.

Вибір засобу повідомлення не повинен обмежуватися єдиним каналом. Часто бажано використовувати два або більше число засобів комунікацій в поєднанні. Процес ускладнюється, оскільки відправнику доводиться встановлювати послідовність використання цих засобів і визначати тимчасові інтервали в послідовності передачі інформації.

Невміння вибрати відповідний канал для комунікації та закодувати інформацію за допомогою відповідних символів призводить до того, що навіть найкраща в теоретичному плані ідея не знаходить свого практичного збуту.

Зворотний зв'язок - це зворотна реакція на повідомлення з боку адресата, що повертається до автора.Зворотний зв'язокхарактеризує комунікацію як двосторонній процес, який дозволяє обом учасникам комунікативного процесу корегувати свої цілі і свою поведінку по відношенню один до одного. За наявності зворотного зв'язку відправник і одержувач міняються комунікативними ролями. Початковий одержувач стає відправником і проходить через всі етапи процесу обміну інформацією для передачі свого відгуку початковому відправнику, який тепер грає роль одержувача.

Завдяки зворотному зв’язку комунікант дізнається наскільки досягнутий бажаний результат комунікації (позитивний зворотній зв’язок) чи повідомлення викликало не ту реакцію, на яку розраховувало джерело.

Зворотний зв'язок помітно підвищує шанси на ефективний обмін інформацією, дозволяючи учасника комунікативного процесу пригнічувати шум. На мові теорії передачі інформації шумом називають те, що спотворює вихідні значення. Джерела шуму, які можуть створювати перешкоди на шляху обміну інформацією, варіюють від мови (у вербальному або невербальному оформленні) до відмінностей в сприйнятті, через які може змінюватися значення в процесах кодування і декодування.

Фільтри. Автор ніколи не говорить усе. Навіть фізично в конкретну одиницю часу може потрапити тільки одне повідомлення. Отже, існує ситуація відбору. Відбір може орієнтуватися на термінові інтереси співрозмовників, він спирається на питання цензури (юридичної чи психологічної). Відповідні фільтри (типу фільтру недовіри) оцінюють повідомлення з боку адресата.

До суперечностей комунікативного акту належать:

• власне мовленнєві: внутрішнє мовлення комуніканта- внутрішнє мовлення реципієнта.

• психологічні: інтерес комуніканта - інтерес читача, стереотип комуніканта - стереотип реципієнта;

• інформаційні: тезаурус комуніканта - тезаурус реципієнта, знання комуніканта- знання реципієнта;

• логічні: спосіб мислення комуніканта- спосіб мислення реципієнта.

При розгляді структури комунікації варто більше уваги приділити безпосередній підготовці комунікативного акту.

1. Докомунікативний етап: заснований на системі мотивів — позамовних чинників, що створюють мотивацію мовної дії - і полягає в аналізі проблемної ситуація і формуванні наочної задачі, що стоїть перед ініціатором взаємодії.

2. Аналіз майбутньої комунікативної ситуації, до складу якої входять комунікативне середовище і партнер по спілкуванню. На даному етапі мотивація комунікантів і їх первинне орієнтування в умовах задачі породжують комунікативну інтенцію.³⁴

3.Формулювання комунікативної задачі. Па цьому етапі постає питання: чого треба добитися від партнера по спілкуванню, щоб отримати бажаний вихід з проблемної ситуації. В процесі формування комунікативної задачі доводиться знову збирати відомості про комунікативну ситуацію; це також дозволяє уточнити задачу, якщо ситуація змінилася, тобто відбувається вторинне орієнтування в умовах задачі.

4. Побудова плану рішення комунікативної задачі: вибираються конкретні стратегії здійснення впливу, відбувається уявне «програвання» його реалізації, щоб уявити собі можливі повороти подій і свої відповіді на них..

5.Реалізація плану; припускає два незалежних процеси - семантичну реалізацію (перехід від значень, закріплених в суб'єктивному коді до значень «зовнішніх слів» реальної мови - «переклад» з суб'єктивного коду значень на об'єктивний код значень, опосередкування мовної інтенції «значеннями зовнішніх слів») і граматичну («перетворення граматики думки в граматику слів») реалізацію.

6. Звукове здійснення вислову: Ініціатор спілкування вступає в реальний контакт з своїм партнером. За допомогою зворотного зв'язку спостережуваний результат стає частиною нової комунікативної ситуації і регулює подальші дії учасників спілкування.

За допомогою мови здійснюються кодування і декодування інформації: комунікант в процесі мовикодує, а реципієнт в процесі слухання декодує інформацію. Оскільки комунікант спочатку має певний задум, а потім втілює його в систему знаків, то для нього значення інформації передує процесу кодування. Реципієнт же, навпаки, розкриває значення повідомлення, що приймається, одночасно з декодуванням. Тут особливо важливу роль грає спільна діяльність; зовні її розкриття значення повідомлення практично неможливе, оскільки її усвідомлення включено в сам процес декодування.

Комунікативний акт передбачає наявність аналітичних та синтезуючих пізнавальних дій комуніканта та реципієнта, причому комунікант моделює процес розуміння у реципієнта, реципієнт же моделює вже препарований для нього комунікантом процес його власного зображення дійсності.