- •1.Загальна характеристика спілкування як соціально-психологічного явища
- •4. Спілкування та діяльність
- •5. Структурні компоненти спілкування
- •6. Визначенн міжособистісного спілкування
- •7. Види, рівні, функції міжособистісного спілкування.
- •8.Структурний аналіз спілкування.
- •9.Аналітичні моделі спілкування.
- •2. Структури та компоненти спілкування.
- •3. Когнітивно-інформаційний бік управлінського спілкування.
- •4. Комунікативний процес та його структура.
- •5. Регулятивно-поведінковий бік управлінського спілкування.
- •6. Соціально-перцептивний бік управлінського спілкування.
- •7. Функції управлінського спілкування.
- •Лекція 3 Тема: Засоби та форми міжособистісного спілкування. План
- •2. Мова і мовлення керівника
- •3. Сутність і місце невербальної комунікації в міжособистісному спілкуванні.
- •4.Особливості невербальної комунікації.
- •5.Функції невербальних повідомлень.
- •6.Основні канали невербальної комунікації
- •7. Культура і етикет в спілкуванні.
- •2.Організація і розвиток мовленнєвої комунікації.
- •3.Мовлення і взаєморозуміння.
- •4.Особливості мовлення в соціально-орієнтованому спілкуванні.
- •5.Мовлення як засіб ствердження соціального статусу.
- •6.Особливості вербальної комунікації в міжособистісному спілкуванні.
- •8. Комунікативна та мовленнєва ситуації.
- •9. Стилі міжособистісного спілкування.
- •Лекція 5. Тема : Міжособистісне сприймання, розуміння та взаємодія міжособистісного спілкування.
- •2.Перше враження і точність інтерпретації.
- •3.Спрямоване формування першого враження.
- •4.Психологічні основи і закономірності розуміння.
- •5.Каузальна атрибуція.
- •6.Забобони та упередження.
- •7.Контексти міжособистісної взаємодії.
- •8.Простір міжособистісної взаємодії.
- •9.Сценарії і механізми взаємодії.
- •Лекція 6. Тема : Феномен особистого впливу та стратегія маніпулювання.
- •2. Особистий вплив, влада і лідерство.
- •3.Типи особистого впливу.
- •4.Основні стратегії впливу на людину.
- •5.Маніпуляція у спілкуванні.
- •6.Тактики впливу.
- •7.Самопрезентація як засіб впливу.
- •Лекція 7. Тема: Почуття та емоції в міжособистісному спілкуванні.
- •2. Види соціальних емоцій.
- •3. Способи управління емоціями і почуттями
- •Лекція 8. Тема: Міжособистісні відносини в розвитку
- •1.Етапи розвитку відносин.
- •2.Фактори стабільності відносин.
- •1. Етапи розвитку відносин
- •2. Фактори стабільності відносин
- •Лекція 9. Тема : Труднощі в міжособистісному спілкуванні.
- •2. Дефіцитне спілкування
- •3. Дефектне спілкування
- •4. Деструктивне спілкування
- •Лекція 10. Тема : Успішне міжособистісне спілкування
- •1.Поняття, критерії і рівні успішності спілкування.
- •2.Стиль спілкування як фактор успішності. 3.Оптимальний стиль спілкування.
- •1. Поняття, критерії і рівні успішності спілкування
- •2. Стиль спілкування як фактор успішності.
- •3. Оптимальний стиль спілкування
3. Оптимальний стиль спілкування
Труднощі спілкування, психологічні бар'єри, які людина не може подолати, деякі особливості її особистості і виховання можуть привести до формування незадовільного стилю спілкування.
Формування оптимального стилю спілкування припускає систематичні зусилля з загального розвитку особистості людини, підвищення її загальної і психологічної культури.
Психологічна культура виражається в стійкому прагненні зберігати власну гідність і не принижувати гідність іншого, поважати його індивідуальність, бути терпимим і неупередженим партнером. Це вміння визнавати свої помилки, прагнення щадити самолюбність співрозмовника, колеги, здатність не переносити ділові конфлікти на емоційну і особисту сферу взаємин, при необхідності витримувати психологічну паузу в суперечці, щоб зрозуміти логіку і мотиви співбесідника, зняти непотрібне емоційне напруження.
Психологічна культура мало залежить від спеціальних психологічних знань; вона є невід'ємною властивістю людини інтелігентної і вихованої, високоморальної і зрілої, доброзичливої і терпимої.
Оптимальний стиль спілкування передбачає обов'язкове володіння чисто зовнішніми манерами поведінки, комунікативними уміннями, виразність і нестандартність засобів спілкування. У психологічному плані важлива відсутність егоцентричних установок, надмірної рефлексії, наявність щирого інтересу до інших людей, доброзичливості і поблажливості, які не виключають високої вимогливості.
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ
Албастова Л.Н. Технологии зффективного менеджмента: Учеб.-практ. пособие. — М.: Приор, 1998. — 288 с.
Андреева Г.М. Социальная психологая. — М.: Изд-во МГУ, 1980. — 416 с.
Антонечко-Давидович Б.Д. Як ми говоримо. — К: Либідь, 1991. — 254 с.
Бакер 9. Во время собрания // Современное уиравление. — 1998. — № 9. - С. 9-27.
Богдан С.К. Мовний етикет українців: традиції і сучасність. — К: Рідна мова, 1998. — 476 с.
Ботвіна Н.В. Міжнародні культурні традиції: мова та етика ділового спілкування. — К.: Артек, 2000. — 192 с.
Брудний А.А. Понимание и общение. — М., 1989. — С. 34.
Бугай НІ. Український етикет: Посібник для дітей та дорослих. — К.: Бібліотека українця, 2000. — 264 с.
БуяльськийБА., ОверчукА.В. Як ми спілкуємося: Мовленнєвий етикет українського народу. — Вінниця: Велес, 2001. — 96 с.
Вачугов ДД., КисляковаИА. Практикум по менеджменту: деловьіе игрн: Учеб. пособие. — М.: Вьісш. школа, 1998. — 176 с.
Вересов Н.Н. Психология управлення: Учебное пособие. — М.: Московский психолого-социальньїй институт; Воронеж: Изд-во НПО «МОДЗК», 2001. - 224 с.
Виханскш О.С., Иаумав А.И. Практикум по курсу «Менеджмент» / Под ред. А.И. Наумова. — М.: Гардарика, 1998. — 288 с.
Гнєушев В.О. Основи конфліктології для менеджера: Навчальний посібник. - Рівне: РДТУ, 2002. - 136 с.
Дерябо С, Ясвин В. Гроссмейстер общения: Иллюстрированньїй самоучитель психологического мастерства. — Луганск: Лотос, 1998. — 186 с.
Загальна психологія: Підруч. для студентів ВНЗ / С.Д.Максимен-ко, В.О.Зайчук, В.В.Клименко, В.О.Соловієнко: За заг. ред. акад. С.Д. Максименка. — К.: Форум, 2000. — 543 с.
КарнегиДейл. Как приобретать друзей и оказьівать влияние на людей / Пер. с англ. Ф.П. Красавина. — К: Наук, думка, 1989. — 224 с.
КарданскаяНЛ. Принятие управленческого решения: Учебник для студ. вузов, обуч. по зкон. спец, и напр. — М.: ЮНИТИ, 1999. — 407 с.
Красовский ЮД. Управление поведением в фирме: зффектьі и парадоксн (на материалах 120 российских компаний): Практ. посо-бие. - М.: ИНФРА, 1997. - 368 с.
Крьісько В.Г. Социальная психология в схемах и комментариях. — СПб.: Питер, 2003. - 127 с.
Лабунская В.А. Невербальиое поведение. — Ростов-на-Дону: Фенікс, 1986. - 135 с.
Лидумниекс А. Сто вопросов и ответов об управлений сельскохо-зяйственньш предприятием. — М.: Агропромиздат, 1987. — 112 с.
Ложкин Г.В., Повякель Н.И. Практическая психология конфликта: Учеб. пособие. — 2-е изд., стереотип. — К: МАУП, 2002. — 256 с.
ЛосевА.Ф. Миф. Число. Сущность. - М, 1994. - 502 с.
«Людські стосунки»: заочна школа // Практична психологія та соціальна робота. — 1998. — № 6-7. — С. 70-72.
Почепцов Г.Г. Теорія комунікацій. - К: ВЦ «Київський університет», 1999. - 212 с.
Психология управлення: Курс лекций / Л.КАверченко, Г.М.Зале-сов, Р.И.Мокшанцев, В.М.Николаенко. — Новосибирск: Изд-во НГАЗиУ; М.: ИНФРА - М, 1997. - 150 с.
Пугачев В.П. Тестьі, деловьіе игрьі, тренинги в управлений персоналом: Учебник для студентов вузов. — М.: Аспект Пресе, 2002. — 285 с.
Радевич-Винницький Я. Етикет і культура спілкування. - Львів: Сполом, 2001. - 224 с.
Реан АА, Коломинский ЯЛ. Социальная педагогическая психология. - СПб.: Питер Ком, 1999. - 416 с.
Русанівський В.М., Вихованец І.Р., Городенська К.Г. та ін. Мова і культура. — К: Наук, думка, 1986. — 184 с.
Сабатд.М. Бизнес-зтикет / Пер. с англ. Б.Н. Осетрова. — М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001. - 240 с.
Савчин Т. Мова і ділове спілкування: норми, етикет, діловодство. — Тернопіль: Вид-во ТДПУ, 2002. - 264 с.
Рейси ДА, ПизаА, Липа СА, Семена ЛА., Кузина ФА, Старобин-ский ЗА Невербальиое общение в процессе ведення переговоров // Современное управление. — 1999. — № 8. — С 47-55.