7.Самопрезентація як засіб впливу.
В якості засобу впливу багатьма сучасними авторами визначається самопрезентація. Це різні поведінкові тактики, спрямовані на те, щоб вплинути на сприйняття оточуючими дійової особи.
Самопрезентація спрямована на збудження в об'єкті впливу певних емоцій з розрахунком на те, що ці емоції викличуть бажану реакцію. Вона може носити не тільки тактичний, але і стратегічний характер, тобто може бути розрахована не на ефект тієї ж миті, а на ефект в майбутньому. Це відбувається коли людина спочатку наполегливо працює над своїм іміджем з розрахунку, що в подальшому це допоможе їй впливати на оточуючих. Стратегічна самопрезентація — форма вкладень в майбутнє. Особа, що створює собі репутацію надійної, компетентної і привабливої людини, розширює можливості свого впливу на інших людей. Через це люди і витрачають значну кількість часу, зусиль і грошей для досягнення соціальних ідентичностей (або підстав влади). Проте якщо одні для досягнення компетенції можуть щосили вчитися протягом багатьох років, інші фокусуються на досягненні привабливості.
Люди, що мають високі показники за шкалою тенденції до самомоніторингу (прагнення бути таким, яким хочуть бачити інші люди), діють як соціальні хамелеони, пристосовуючи свою поведінку до зовнішніх ситуацій (Майєрс, 1997). Люди з низьким показником самомоніторингу менше піклуються про те, що про них думають інші. Вони більше керуються внутрішніми відчуттями і частіше діють і говорять так, як відчувають насправді. Вони також демонструють більше стабільності і постійність в соціальній поведінці в таких питаннях, як альтруїзм, чесність і самовладання.
Лекція 7. Тема: Почуття та емоції в міжособистісному спілкуванні.
1.Основні характеристики почуттів та емоцій в спілкуванні.
2.Види соціальних емоцій.
3.Способи управління емоціями та почуттями.
1. Основні характеристики почуттів та емоцій в спілкуванні.
Ще однією стороною міжособистісного спілкування є його змістовна наповненість, інтенсивність, тривалість. Поняття «міжособистісні відносини» вносить новий сенс і додаткові відтінки до опису і пояснення процесу міжособистісного спілкування, безпосередньої взаємодії між людьми.
Міжособистісні відносини - це система установок, орієнтацій і очікувань членів групи стосовно один одного, обумовлених змістом і організацією спільної діяльності, цінностями, на яких базується спілкування людей.
Аналіз міжособистісних відносин — це звернення не до випадкових короткочасних ситуативних контактів між людьми, а до відносно стійких тривалих взаємин. Довгостроковий характер особистих взаємин припускає розгляд фактора часу як їх базової характеристики. Динаміка відносин, їх перехід від однієї стадії до іншої, що супроводжується драматичними змінами почуттів і емоцій, невизначеністю, переговорами.
Одиницею аналізу міжособистісних відносин виступає почуття як стійке емоційне ставлення однієї людини до іншої. Ядро відносин складають свідомі зусилля партнерів, спрямовані на те, щоб зробити свої почуття зрозумілими або, навпаки, приховати їх; щоб досягти згоди щодо того, ким вони хочуть бути один для одного. Почуття і супроводжуючі їх дії задають матрицю відносин, відповідно до якої будується спілкування. Це можуть бути любов, відданість, ненависть, заздрість, обурення. Переживання, які виникають в процесі взаємодії, здатні зруйнувати, укріпити, змінити відносини.
Сутність і функції емоцій і почуттів
Людськими емоціями і почуттями є специфічні способи реагування людей на зміни, що відбуваються у внутрішньому або зовнішньому середовищі. Основна відмінність між ними пов'язана з такими параметрами, як тривалість/короткочасність, стійкість/мінливість.
На відміну від власне емоцій і афектів, пов'язаних з конкретними ситуаціями, почуття викликаються явищами, що мають для людини стабільну мотиваційну значущість.
Емоції і почуття знаходяться в складній взаємодії. В процесі розвитку конкретної людини почуття виявляються пізніше, ніж власне емоції, і виникають як результат узагальнення окремих емоцій. Проте, сформовані почуття багато в чому визначають виникнення і зміст ситуативних емоцій. Одне і те ж почуття може реалізовуватися в різних емоціях, причому нерідко різних за знаком. Цим пояснюється така властивість відчуттів, як подвійність (амбівалентність).
В той же час, будучи формами переживань людини, емоції і почуття мають між собою багато принципово спільних рис. Схожість їх полягає перш за все в тому, що вони є мотивуючою системою в життєдіяльності людини.
Основні характеристики емоційно-чуттєвого переживання включають:
певний рівень збудження (загальна зміна швидкості і інтенсивності протікання психічних, моторних і вегетативних процесів);
знак (яке значення — позитивне або негативне — має для суб'єкта подія, предмет, людина);
предметність (спрямованість на щось або когось, адресність ставлення);
модальність, або зміст і якість емоції і почуття (наприклад, здивування, радість, тривога, печаль і т. д.).
Саме наявність знаку відрізняє емоційно-чуттєві переживання від всіх інших реакцій організму на навколишнє середовище. За допомогою емоцій людина відокремлює небезпечне і безпечне, приємне і неприємне, проводить вибір моделі поведінки, відповідної його актуальним потребам, а в міжособистісних відносинах — вибір партнерів, способи і засоби взаємодії з ними.
Зазвичай виділяють наступні форми, в яких реалізується організуюча функція емоцій:
виразні рухи, або реакції;
емоційні дії;
опис емоційного стану.
Виразні реакції — наслідок емоційного збудження (тобто вони носять, як правило, реактивний характер), це зовнішній прояв емоцій. Кожна емоція супроводжується фізичними змінами в міміці, тілі, голосі, в зовнішності в цілому. Тим самим наші почуття дають знати про те, як люди, ідеї і середовище впливають на нас.
Емоційні дії здійснюються для того, щоб проявити або редукувати емоційний стан. Вони викликаються не тільки пережитими емоціями, але і зовсім іншими причинами, наприклад, бажанням заслужити схвалення або страхом викликати чиєсь незадоволення. Емоційні дії можуть представляти складноорганізовану діяльність. Скажімо, для того, щоб виразити свій гнів, людина пише сатиричний памфлет. Індійці, щоб виразити свої відчуття (любов, гнів і т. д.), розмальовують обличчя різними фарбами. Емоційна дія може виконуватись для досягнення певного емоційного ефекту.
Описи емоцій виконують функцію посередника між індивідом і його емоцією. Зріла емоція доступна опосередкованій регуляції, рефлексії, основним засобом якої є мова. В процесі соціалізації людина з об'єкта природної спонтанної емоції (наприклад, новонароджена дитина), перетворюється на суб'єкт емоції, може сказати про те, що вона відчуває. Цей процес лежить в основі формування знарядь управління емоціями і почуттями.
Емоції і почуття виконують регулюючу функцію у взаємодії між людьми завдяки тому, що постають як готовність діяти певним чином стосовно тих або інших людей та визначають стосунки. Так, ненавидіти когось — означає бути готовим діяти агресивно або захищатися від нього.
На активність емоційних проявів істотний вплив справляє ступінь інтенсивності емоцій і почуттів. Виділяють наступні рівні інтенсивності емоцій:
нейтральний стан — відсутність явно вираженого емоційного процесу;
помірний рівень емоції — емоція вже достатньо виразна, щоб усвідомлюватись, але ще не настільки сильна, щоб порушити протікання дій, з'являються виразні реакції;
високий рівень інтенсивності — емоція спрямовує дії людини, людина поводиться емоційно, проявляє гнів, радість, ніжність, тривогу.
В емоційному стані високого рівня інтенсивності людина схильна сприймати, пригадувати тільки те, що відповідає домінуючій емоції. Виникає своєрідне «зачароване коло»: зміст того, що сприймається і згадується, підсилює і зміцнює емоцію, а це, у свою чергу, зміцнює тенденцію до зосередження на утриманні емоції. Наприклад, людина в стані глибокого неспокою помічає в собі і навколо себе все нові приводи для тривоги, підсилюючи її, в стані образи — все нові приводи для того, щоб відчути себе ображеною; закохана — все нові чесноти коханої особи. Саме тому, як правило, безуспішними виявляються спроби вплинути на сильні емоції за допомогою умовлянь, пояснень і інших способів раціональної дії. Зі всієї інформації, що повідомляється, людина вибирає, сприймає, запам'ятовує тільки те, що відповідає домінуючому емоційному процесу. У таких випадках важливіше допомогти людині розрядити емоцію, тобто створити такі умови, за яких якнайповніший вираз емоції знижує на деякий час її інтенсивність, після чого з'являється можливість усунути джерело емоції і попередити її повторення. Інший спосіб виходу з такого становища — створення нового емоційного осередку, достатньо сильного, щоб загальмувати колишню емоцію.
Іноді сильні емоції приводять до парадоксального ефекту «блокування» всього, що з ними пов'язане. У такому разі людина перестає помічати явища, які викликають ці емоції, починає забувати пов'язані з ними події, спрямовує потік асоціацій якнайдалі від них. Такий стан спостерігався у деяких в'язнів концтаборів, у хронічних безробітних та ін.
Дуже високий рівень інтенсивності веде до повного відключення всіх неемоційних механізмів, регулюючих поведінку. Так виявляються лють, паніка, екстаз, шаленство, відчай і тому подібне При цьому зміни в психічній діяльності не залежать від «знаку» емоції. Люди, «сп'янілі щастям» такою ж мірою відключені від реальності, як і люди, що «збожеволілі від горя» або «не пам'ятають себе від люті».
Виникнувши, почуття мають тенденцію зберігатись, в більшості випадків люди неохоче змінюють своє ставлення до оточуючого та ухитряються зберігати одну і ту ж оцінку кожного зі своїх знайомих майже незалежно від того, що ті насправді роблять.
Почуття можуть передувати явній дії. Наприклад, образи майбутнього здатні викликати страх, радість, приємні передчуття змін, впливаючи на теперішню ситуацію, актуальні рішення та дії людини.
Особливості емоційно-чуттєвих переживань у міжособистісному спілкуванні
Репертуар почуттів у кожної людини формується в процесі його спілкування з обмеженим числом людей, що входять в його оточення. Реакції таких людей дуже важливі для створення і зміцнення її «Я-концепції». Ті, від кого залежить її підтвердивши, можуть бути позначені як значущі інші. Кожен з нас вельми чутливий до вимог таких осіб, оскільки ми не можемо собі дозволити втратити підтримку цієї аудиторії.
Значущі інші — це всі особи, з ким людина близько знайома. Високий ступінь інтимності при цьому не є необхідним. Коло значущих інших включає від 3 до 22 осіб. Він утворюється рідними і друзями, число яких приблизно однакове (52 і 48 %). Відносини з друзями менш стійкі, ніж відносини з родичами. Загалом ієрархія значущих людей виглядає таким чином: мати і батько, подружжя, діти, друзі.
Емоційно-чуттєві переживання, які виникають в міжособистісному спілкуванні, мають специфічні риси в порівнянні з емоціями і почуттями, викликаними певними подіями, предметами, явищами природи, тощо. Відзначимо три важливі моменти.
Емоційна реакція учасників спілкування носить двосторонній характер.
Почуття до певної людини визначає характер поведінки стосовно неї і
викликає відповідні реакції у відповідь. Сказане стосується кожного з учасників взаємодії. У міжособистісних відносинах часто має місце не просто реакція одного партнера на почуття іншого, а так звані двосторонні почуття, коли кожна сторона підходить до іншої декілька інакше. Тривалість відносин залежить від того, наскільки вони задовольняють тих, до них залучений.
Ставлення до почуттів, які люди викликають один у одного, варіюється в залежності від особливостей людини. Соромливість і боязкість того, хто пропонує свою любов, можуть викликати гордовитість з боку одних і вдячність - у інших. Агресивні дії зазвичай викликають ворожість, але є люди, які відповідають покорою і слухняністю.
Чи будуть реакції однієї сторони достатніми для продовження взаємин, залежить від особистості іншої сторони. Але у будь-якому випадку неможливо уявити, щоб двоє або більш за людей могли взаємодіяти, залишаючись байдужими один до одного.
Будучи за своєю природою індивідуальними переживаннями, в міжособистісному спілкуванні емоції і відчуття набувають характеру послання іншому, тобто становляться знаками, значення яких потрібно ще зрозуміти. Отже, цілком можливі викривлення, неточності або навіть повне нерозуміння змісту емоційних повідомлень, що передаються один одному. Іноді одна і та ж емоція може бути інтерпретована абсолютно різним способом.
Висновок про внутрішні переживання іншої людини конструюється, головним чином, шляхом приписування їй певних мотивів. Ми можемо тільки припускати, що інші схожі на нас самих, і намагатися зрозуміти їх поведінку, проектуючи на них власні переживання. Але неможливо проектувати почуття, яких ніколи не доводилося відчувати. Таким чином, те, які мотиви будуть приписані іншому, залежить від картини світу сприймаючого, від його інтересів і життєвого досвіду. Особливе значення для збереження відносин має здатність партнерів до децентрації, тобто відсторонення від свого «Я» і наближення до «Я» іншої людини.
3. Формуючись в процесі соціалізації, емоції і відчуття піддаються жорсткому соціальному контролю. Відносно несоціальних об'єктів відчуття практично не піддаються обмеженню (важко уявити наявність заборони на позитивне або негативне ставлення, наприклад, до квітів, тварини, пори року). Проте, як тільки справа стосується соціальних відносин, починають діяти певні санкції, що накладають обмеження на те, що людина має або не має робити. Різні культури і групи пропонують свої правила і норми, але всі вони сходяться в одному. Емоційно-чуттєва сфера життєдіяльності людей піддається суворому контролю з боку співтовариства, до якого вони належать.
Відмічено що, коли людей питають про їх ставлення до оточуючих, вони зазвичай називають почуття, які санкціоновані даною групою або культурою. Багато соціальних норм, що стосуються прояву відчуттів, так глибоко укорінялися, що люди не можуть дозволити їх порушити навіть собі. Людини, яка не любить своїх батьків або ненавидить свого сусіда, часто переслідує почуття провини. Відкриті прояви таких почуттів зазвичай стримуються. Співвідношення справжніх і так званих конвенціональних (тобто відповідних культурним нормам) відчуттів легко виявляється в критичних ситуаціях.
Виділені особливості — взаємна спрямованість емоційних реакцій, знаковий характер емоційних послань і соціальний контроль за їх проявом — зумовлюють як можливості, так і труднощі в управлінні емоційно-чуттєвою сферою людини.