Система коммуникаций

Несмотря на то, что официальный сайт МТС утверждает, что «В компании созданы комфортные условия для общения между подразделениями и сотрудниками на всех уровнях…», отзывы работников утверждают обратное.

Коммуникации в компании МТС формализованы, особенно в отношениях «начальник-подчинённый», а отделы редко пересекаются между собой: «Последний год в филиале царит режим схожий с тоталитарным. Мнение специалиста не спрашивают. Со стороны руководства постоянный моббинг. Находят жертву и прессуют ее, приговаривая: вот если бы ты выполнил(-а) планы установленные филиалом, то тебя бы оставили в покое.» На этой почве часто возникают конфликты с начальством, которые решаются простым путём – увольнением сотрудника.

Касаемо профсоюзов, их в МТС нет: «В МТС нет профсоюза, но у нас нет и ограничений на создание профессиональных сообществ сотрудниками компании…» Компания объясняет это поставленной работой в области организации труда, таким образом, что потребность в создании профсоюзов полностью отпадает: «Профсоюзы работники создают там, где есть проблемы в организации труда.»

Важно отметить, что профсоюзов нет не только в МТС, но и во всей «большой тройке» - Мегафоне и ВымпелКоме.

Проблемы

Приложение 1

Миссия компании⁶:

КАК МЫ РАБОТАЕМ

Мы работаем, чтобы сделать МТС лучшим оператором для своих клиентов. Мы хотим, чтобы каждому человеку, который приходит в салон МТС, звонит в наш call-центр, пользуется услугами компании, нравилось быть клиентом МТС. А для этого необходимо:

- предоставлять надежную связь в любом месте и в любое время;

- сделать все сервисы МТС современными, понятными и простыми;

- уделять внимание пожеланиям клиентов и оказывать максимальную поддержку;

- стараться, чтобы каждое наше решение принималось в интересах пользователей наших услуг;

- предлагать именно то, что нужно клиенту, и предвосхищать его желания.

ДЛЯ ЧЕГО МЫ РАБОТАЕМ

Благодаря надежной связи МТС предоставляет клиентам возможность строить и улучшать свою жизнь, постоянно развиваться. Все ресурсы МТС нацелены на то, чтобы благодаря услугам компании жизнь клиентов МТС становилась более насыщенной, интересной и наполненной новыми возможностями.

1 Устав ОАО «МТС», 2012, с. 7

2 Консолидированное число абонентов мтс на конец марта составило 103,79 млн. Http://telecom.Cnews.Ru/news/line/index.Shtml?2011/04/27/438203 [электронный документ]

3 Официальный сайт компании МТС http://www.company.mts.ru/company/history/ [электронный документ]

4 Годовой отчет открытого акционерного общества «Мобильные ТелеСистемы http://report2010.mts.ru/RU/position.html [электронный документ]

5 Годовой отчет открытого акционерного общества «Мобильные ТелеСистемы http://report2010.mts.ru/RU/politics.html [электронный документ]

6 Официальный сайт ОАО «МТС» http://www.company.mts.ru/company/mission/ [электронный документ]