Вопрос 5. Как был организован и каковы основные результаты Хоторнского эксперимента?

Исследования в Хоторне прошли четыре стадии и охватили более 20 тысяч рабочих. Эксперименты проводились в цехе по сборке реле для того, чтобы проанализировать влияние рабочего времени на производительность труда. Также проводились опыты по сокращению рабочего времени и перерывов на отдых и их влияния на производительность, отрабатывались идеи дополнительных стимулов к труду.

Результаты показали, что работа, даже в самые тяжелые времена, - это больше, чем процесс зарабатывания на жизнь, и что рабочие получают от работы еще и существенные социальные выгоды. Было также обнаружено, что рабочий коллектив оказывает огромное влияние на каждого работника, он может ограничить выработку каждого отдельного рабочего, установить собственную норму дневной производительности и даже эффективно использовать свое влияние для того, чтобы люди получали вознаграждения пропорционально количеству и качеству выполненной работы.

Ретлисбергер сделал вывод о том, что поведение человека определяется настроением в большей мере, чем деньгами, и группы влияют на поведение индивида таким существенным образом, что это даже побуждает менеджеров признавать тот факт, что деловые фирмы больше, чем просто экономические институты, они – социальные организационные структуры, состоящие из человеческих личностей, и ими следует управлять соответствующим образом.

Вопрос 6. В чем заслуга ч. Барнарда в развитии управленческой мысли?

На основе системного подхода Барнард стремился создать целостную теорию организации управления.

1. Барнард впервые рассмотрел организацию как равновесие между вкладом сотрудника и удовлетворением. Если член организации получает обратно только то, что он вкладывает, то отсутствует стимул.

2. Барнард внес огромный вклад в понимание такого понятия, как мотивация. Он считал, что материальное вознаграждение имеет решающее значение лишь до определенных пределов. Коль скоро достигнут определенный минимум, необходимый для существования человека, само по себе материальное вознаграждение становится недостаточным стимулом.

3. Эффективность Барнард определял как способность организации предоставлять эффективные побуждения в количествах, достаточных для поддержания равновесия социальной системы.

4. Барнард также изучал неформальные организации. По его мнению, между формальными и неформальными организациями существует тесная взаимосвязь и существование формальных организаций предполагает существование неформальных. Неформальные организации имеют три позитивные функции: 1) распространение неощутимых фактов, мнений, суждений и т. д., которые не могут пройти через формальные каналы; 2) поддержание устойчивости; 3) сохранение ощущения личной цельности, независимости выбора и личности индивидуумов.

5. Он также ввел понятие принятого авторитета. Он считал, что атрибут авторитета вносится в приказы не лицами, отдающими приказы, а, напротив, теми, кому приказы адресованы.

6. Барнард разработал оригинальную концепцию восприятия и известную теория власти, как атрибут формальной организации. Барнард увязывал власть с обменом информацией.

7. Он определил власть как “информационную связь”, благодаря которой информация воспринимается членами организации как инструмент управления их деятельностью. Особое место в работах Барнарда занимала проблема информационной власти. Главной функцией руководителей организации является создание системы связи.

8. Большое значение для деятельности организации Барнард придавал системе принятия решений. Вместо индивидуального принятия решений, Барнард предлагал организационное принятие решений. Лица, принимающие решения, должны уметь проводить различие между существенными фактами, оказывающими влияние на достижение главных целей организации, и незначительными.

9. По Барнарду, подлинное планирование это процесс разработки и применения знания и ума к нашим делам. Он вычленял следующие основные с его точки зрения типы планирования: стратегическое, которое включает в себя инструментальные действия и рассуждения относительно причин и следствий; функциональное, относящееся к созданию или поддержанию систем; эволюционное, т. е. достижение какого – либо будущего состояния системы посредством ряда промежуточных состояний.