Процесс принятия решений.

В процессе принятия решений менеджеру необходимо дать ответы на следующие вопросы:

1. Что делать?

2. Как сделать?

3. Кому поручить работу?

4. Для кого делать?

5. Где делать?

6. Что это даст?

Классический подход к принятию УР состоит в соблюдении определенной процедуры и выполения следующих обязательных действий:

1. Постановка проблемы (задача менеджера состоит на этапе в анализе проблемной ситуации, изучение положения дел и целей, предварительной формулировок критериев решения)

2. Выявлений ограничений и определение альтернатив (здесь необходимо определить источник и суть ограничений в решении проблемы и наметить возможные альтернативы, т.е. целесообразно выявить все возможные действия, устанавливающие причину проблемы)

3. Принятие решения (на это стадии разрабатываются альтернативные решения, дается их оценка и отбираются альтернативы с наиболее благоприятными общими последствиями

4. Реализация решения (на стадии реализации принимаются меры для конкретизации решения и доведения его до исполнителей, т.е. ценность решения состоит в том, что оно осуществлено)

5. Контроль за исполнением решения (здесь выявляются отклонения и вносятся поправки, помогающие реализовать решение полностью. С помощью контроля устанавливается своеобразная обратная связь между управляющим и управляемой системой)

Методы принятия решений.

Все методы принятия решений можно разделить на 3 группы:

1. Неформальные ( - это совокупность логических приемов и методики выбора оптимальных решений руководителем путем теоретического сравнения альтернатив с учетом накопленного опыта. Их преимущество состоит в том, что они принимаются оперативно. Недостаток: они не гарантируют от выбора ошибочных или неэффективных решений, т.к. интуиция может подвести менеджера)

2. Коллективные методы обсуждения и принятия решений (коллективные формы т=групповой работы – заседания, совещания, работа в комиссиях и т.д. Главным критерием группы, принимающей решения является компетентность, конструктивность, мышление и коммуникабельность, возможность решения творческих задач. Разновидности таких методов: мозговой штурм (если предстоит решение сложной проблемы, то собирается группа людей, которые предлагают свои любые решения определенной проблемы. Основное условие здесь – это создание обстановки максимально благоприятной для свободного генерирования идей. Чтобы этого добиться запрещается опровергать или критиковать идеи, какой бы абсурдной она не была. Все идеи записываются, а затем анализируются специалистами.

3. Метод Дельфа (это многоуровневая процедура анкетирования. После каждого тура данные анкетирования дорабатываются и полученные результаты сообщаются экспертам с указанием расположения оценок. 1 тур анкетирования проводится без аргументации, 2 тур – ответы подлежат аргументации или же эксперт может изменить оценку. После стабилизации оценок опрос прекращается и принимается предложение экспертами или скорректированное решение)

4. Количественные методы принятия решений (в их основе лежит научно-практически подход, предполагающий выбор оптимальных решений путем обработки больших массивов информации. В зависимости от типа математических функций, положенных в основу модели различают:

   1. Линейное моделирование (используются линейные зависимости)

   2. Динамическое программирование (позволяет вводить дополнительные переменные в процессе решения задачи)

   3. Вероятный и статистические модели (реализуются в методах теории массового обсуждения)

   4. Теорию игр

   5. Имитационные модели (они позволяют экспериментально проверить реализацию решений, изменить исходные предпосылки, уточнить требования к ним)