9. Система коммуникаций

9.1. Обратная связь в компании Лукойл:

Обратная связь в компании соответствует  её двум целям – Делу и Прибыли. То есть формально, компания декларирует своей ценностью «Дело». В связи с формальными ценностями Лукойл создаёт возможность обратной связи для сотрудников и потребителей.  Однако по факту большинство сообщений если и доходят до компании, то изменения, как правило, не происходят, за редким исключением. Здесь проявляется доминирующая, но не декларируемая компанией открыто, стратегия Прибыль. Обратная связь, собираемая чаще всего в виде сообщения на сайте не анонимна, что часто отпугивает сотрудников, выступающих за изменения. Не востребованное мнение сотрудников выливается на формы, которых было найдено достаточно много. Как правило, они дифференцируются по территориям/филиалам, так как территориально разделение типично для компании Лукойл (Территория – их третья по важности стратегия). Информирование сотрудников происходи при помощи издания и информационного портала «Нефть России». Издание является полным серьёзным информационным изданием, которое отражает ситуацию в нефтяной отрасли России и Мире, а так же внутри корпорации. Более того, компания имеет англоязычный вариант, «Oil of Russia», для своих партнёров за рубежом. Для разрешения внутренних споров компанией Лукойл 6 декабря 1994 года был создан третейский суд. У такого способа разрешения конфликтов есть немало преимуществ:

• экономичность третейского разбирательства, так как размер третейского сбора значительно ниже размера государственной пошлины;

• соблюдение конфиденциальности, поскольку разбирательство носит закрытый характер;

• возможность избрания судьи из списка, в который включены практические работники и юристы - профессионалы с большим опытом работы;

• оперативное рассмотрение споров за счет рассмотрения в одной инстанции вместо четырех инстанций в государственном арбитражном суде;

• окончательность принимаемых судебных актов при заключении рекомендуемой третейской оговорки с возможностью принудительного исполнения;

• рассмотрение экономических споров с учетом специфики отношений, возникающих в нефтегазовой отрасли.

С праздниками всё обстоит лучше. В Лукойле достаточно развита социальная деятельность. Филиалы регулярно устраивают праздники, съезды, празднуют различные внутрикорпоративные юбилеи и просто праздники. Правда стоит отметить, что большинство этих мероприятий планируются и организовываются руководством зачастую без учёта интересов сотрудников. То есть носят по большинству своему формальный характер. Лишь небольшая часть из них проводится общественными организациями, (такими как турклуб Лукойл) и пользуются настоящей популярностью у сотрудников-участников. Хотя нужно сказать, что денег на праздники и корпоративы Лукойл не жалеет.

Также у Лукойла существуют профсоюзы. 8 лет назад десять из них были объединены  в  Межрегиональную общественную организацию – Объединенную профсоюзную организация работников ООО «ЛУКОЙЛ-ИНФОРМ».

Профсоюзный комитет Объединенной профсоюзной организации:

• заключает Коллективный договор и осуществляет контроль за его исполнением;

• защищает право членов профсоюза на здоровые и безопасные условия труда;

• осуществляет контроль за соблюдением законодательства о труде (трудовой договор, рабочее время и время отдыха, оплата труда, гарантии и компенсации, а также другие социально-экономические вопросы);

• оказывает информационную, методическую и правовую помощь членам профсоюза;

• организует детский оздоровительный отдых, смотры художественной самодеятельности, культурно-массовые и оздоровительные мероприятия для членов профсоюза и членов их семей.

То есть, по сути, профсоюз берёт на себя большую часть информационной и социальной деятельности филиалов компании. Подобная практика позволяет лучше учитывать интересы сотрудников в социальной сфере, так как мы уже выяснили, что обратная связь в компании крайне неэффективна, а так же осуществляет защиту прав сотрудников компании.