- •1. Поняття стилю
- •2. Найважливіші ознаки, що характеризують офіційно-діловий стиль
- •3. Поняття мовної норми
- •Стилістичні норми
- •Орфографічні норми
- •Пунктуаційні норми
- •4. Вимоги до усного ділового спілкування
- •Вітання та побажання
- •Звернення до незнайомої людини
- •Знайомлення
- •Зауваження, докір
- •Висловлення сумніву
- •Висловлення власного погляду
- •Комплімент
- •Прощання
- •Прийом відвідувачів
- •Правила службової особи, що приймає відвідувачів
- •Правила для відвідувачів
- •Десять кроків, що дозволять провести бесіду успішно
- •Телефонна розмова
- •Якщо телефонуєте ви:
- •3.6 Етичні питання використання мобільних телефонів
- •Культура переговорів
- •1 Розмежування суті проблеми і стосунків учасників переговорів
- •2 Визначення інтересів сторін
- •3 Розгляд взаємовигідних варіантів
- •4 Застосування об'єктивних критеріїв
- •Збори як форма колективного спілкування
- •Інтерв'ю
- •Підготовка до інтерв'ю
- •Домовленість щодо інтерв'ю для друкованих змі
- •Перелік контрольних питань для інтерв'ю друкованим змі
- •Радіоінтерв'ю
- •Участь у телепередачі
- •Перелік контрольних питань для інтерв'ю на радіо чи телебаченні
- •Мистецтво публічного виступу. Доповідь
- •1 Представлення доповідача
- •2 Попередня інформація для доповідача
- •3 Доповідь
- •4 Страх перед аудиторією
- •5 Зв'язок з аудиторією
- •6 Жести
- •7 Використання голосу
- •Участь у дебатах
- •Перший етап: формулювання та обґрунтування власного бачення проблеми
- •Другий етап: обмін аргументами й запитання із залу
- •Третій етап: останнє слово опонентів
- •3.Порушення регламенту:
- •4.Занадто широкі узагальнення.
- •5. Надто емоційна поведінка.
- •Візитна картка та її використання
- •Державна телерадіомовна компанія вул. Хрещатик, 26, Київ, 01010 тел./факс (044) 228-33-33
- •Класифікація документів
- •Національний стандарт україни. Склад реквізитів документів
- •Вимоги до змісту та розташування реквізитів
- •Вимоги до бланків документів
- •Оформлювання сторінки
- •Вимоги до тексту документа
- •Організаційні документи
- •Інструкція
- •Інструкція про службові відрядження в межах України та за кордон Загальні положення
- •Журнал реєстрації посвідчень про відрядження
- •Положення
- •Положення
- •1 Загальні положення
- •2 Оплата праці
- •Правила
- •Типові правила внутрішнього розпорядку для працівників державних, навчально-виховних закладів України
- •1 Загальні положення
- •2 Порядок прийняття і звільнення працівників
- •3 Основні правила та обов'язки працівників
- •4 Основні обов'язки власника або уповноваженого ним органу
- •5. Робочий час і його використання
- •6 Заохочення за успіхи в роботі
- •7 Стягнення за порушення трудової дисципліни
- •Документація щодо особового складу
- •Стаття 43 Конституції України
- •Особовий листок з обліку кадрів
- •Послідовність заповнення особового листка з обліку кадрів
- •Особовий листок з обліку кадрів
- •Заява. Її реквізити та оформлювання
- •Автобіографія
- •Автобіографія
- •Структура резюме
- •Характеристика
- •Накази щодо особового складу
- •Підготовка та оформлювання наказів про прийняття на роботу
- •Підготовка та оформлювання наказів (розпоряджень) про переведення (переміщення)
- •Підготовка та оформлювання наказів про звільнення
- •Підготовка та оформлювання наказів про заохочення і стягнення
- •Трудова книжка
- •Заповнення трудової книжки
- •Занесення відомостей про працівника
- •Занесення відомостей про роботу
- •Занесення відомостей про нагородження
- •Занесення відомостей про заохочення
- •Дублікат трудової книжки
- •Довідково-інформаційні документи
- •Службові листи Класифікація листів
- •Реквізити листа та їх оформлювання
- •Етикет ділового листування
- •Оформлювання листа
- •7.1.5 Лист-повідомлення
- •Типові мовні звороти
- •Про відкриття філії
- •Про зміну назви фірми
- •Про зміну адреси
- •Про зміну номера телефону, факсу
- •Про призначення на посаду
- •Про зміни, що стосуються власності
- •Про відкриття виставок
- •Про зміни в системі роботи
- •7.1.6 Гарантійний лист
- •Типові мовні звороти
- •Лист-запит
- •Запит комерційної пропозиції
- •Запит рекомендації від ділового партнера
- •Запит на відкриття представництва
- •Запит на бронювання номерів у готелі
- •Запит на отримання інформації' про якість та кількість продукції
- •Запит на отримання пробної партії товару, закупівлі
- •Запит на отримання рекомендації
- •Лист-відповідь на запит
- •Типові мовні звороти
- •Лист-підтвердження
- •Типові мовні звороти
- •Супровідний лист
- •Типові мовні звороти
- •Лист-прохання
- •Типові мовні звороти
- •Лист-відповідь на прохання
- •Типові мовні звороти
- •Відмова в наданні пропозиції та зміні її умов
- •Відмова від пропозиції
- •Відмова претендентові на місце роботи
- •Відмова в продовженні терміну контракту (договору, угоди) та зміні їх умов
- •Лист-нагадування
- •Типові мовні звороти
- •Лист-претензія, рекламаційний лист
- •Типові мовні звороти
- •Лист-відповідь на претензію
- •Типові мовні звороти
- •Рекомендаційний лист
- •Типові мовні звороти
- •Лист-подяка
- •Типові мовні звороти
- •Лист-вибачення
- •Типові мовні звороти
- •Лист-вітання
- •З відкриттям філії
- •З ювілеєм фірми, її працівника
- •З днем народження
- •З одруженням та річницею шлюбу
- •Типові мовні звороти
- •Лист-запрошення
- •Типові мовні звороти
- •Прес-реліз, стаття
- •1. Державний комітет зв'язку та інформатизації україни
- •2 Прес-реліз
- •Громадські слухання проекту Закону України «Про розвиток і застосування мов в Україні»
- •5 Грудня 2003 року
- •Анотація
- •Адреса, телеграма, телефонограма, факс
- •Види телеграм
- •Телеграми «До запитання», на номер абонентської скриньки, на номер військової частини
- •Складання тексту міжнародної телеграми
- •Службові записки
- •Протокол, витяг з протоколу, резолюція
- •Звіт. План
- •Оголошення. Повідомлення про захід
- •Документи з господарсько-договірної діяльності
- •Договір. Типи договорів
- •7 Заключні положення
- •8 Юридичні адреси та банківські реквізити сторін
- •1 Предмет договору та його основні умови
- •2 Права та обов'язки Орендодавця
- •3 Права та обов'язки Орендаря
- •4 Орендна плата
- •5 Відповідальність сторін
- •6 Строк дії договору
- •8 Юридичні адреси та банківські реквізити сторін
- •Кодекс законів про працю україни
- •15 Грудня 1993 р., 19 січня і 5 липня 1995 р., 19 червня 1997 р.)
- •Глава III. Трудовий договір
- •Стаття 22. Гарантії при укладенні, зміні та припиненні трудового договору
- •Стаття 23. Строки трудового договору
- •Стаття 24. Укладення трудового договору
- •8.2 Контракт
- •Порядок укладання контракту
- •Структура тексту контракту
- •Різниця між трудовим договором і контрактом
- •Типова форма контракту з керівником підприємства, що є у державній власності
- •1 Загальні положення
- •2 Права та обов'язки сторін
- •3 Умови матеріального забезпечення керівника
- •6 Термін дії та інші умови контракту
- •7 Адреси сторін та інші відомості
- •Трудова угода
- •1 Предмет угоди
- •9.1 Таблиця, список, перелік
- •Перелік документів, на які ставиться гербова печатка
- •Накладна
- •Доручення, довіреність. Розписка
Складання тексту міжнародної телеграми
Міжнародна телеграма може бути написана відправником латинськими літерами будь-якою мовою. Телеграфний зв'язок підприємств, установ, організацій України з представниками близького і далекого зарубіжжя ведеться зазвичай українською мовою, тільки літери кириличної абетки замінюють латинськими літерами, які подано у таблиці міжалфавітних відповідників.
А —А I-І Т —Т
Б —В І-ji У — U
В —V И-j ф__ F
Г —G к—к X —Н(kh)
Ґ —Н(Gh) л —L ц —с
Д-D М —М ч —Ch
Е —Е Н —N Ш —Sh
Є—jе 0 —0 Щ — Sch
Ж —Zh П —p Ь —
3 — Z Р — R. Ю—ju
И —Y С —S Я — jа.
Для міжнародних телеграм встановлено спеціальні бланки. У текстах цих телеграм застосовуються такі ж розділові знаки, як і для внутрішніх. Римські цифри у телеграмах не використовуються, а при потребі передаються арабськими цифрами.
Адреса в міжнародній телеграмі подається відправником у такій послідовності:
* позначка про категорію або вид телеграми;
* найменування адресата (у називному відмінку);
* місце проживання адресата (вулиця, бульвар тощо, номер будинку, номер квартири);
* найменування пункту й країни призначення.
В одній міжнародній телеграмі не повинно бути більше чотирьохсот слів.
Зразок міжнародної телеграми:
Прізвище адресата: Раul Schmidt
Blumenstrasse 15
74551 Leipzig Allemagne
Pryjudu pjatogo Ivan
Прізвище відправника: Манько І. К.
Київ, 58,
вул. Горлівська, 100, кв. 1
Телефонограма—це термінове повідомлення, що передається адресату по телефону (текст диктується і записується). Це найпростіша й найшвидша форма передання службових документів.
Зазвичай телефонограми оформлює і передає секретар-референт або інший працівник підприємства за дорученням керівництва. Оформлюють її на загальному чи трафаретному бланку або на чистих аркушах паперу.
Телефонограма має такі реквізити:
1 Назву організації.
2 Назву виду документа.
3 Дату (датою телефонограми є дата її передавання).
4 Реєстраційний індекс документа.
5 Адресат.
6 Текст документа.
7 Підпис.
8 Прізвище та номер телефону особи, яка передала документ, а також прізвище і номер телефону особи, яка прийняла документ.
Якщо телефонограму передають кільком адресатам, то складають їх список із зазначенням номерів телефонів.
Обсяг тексту телефонограми не повинен перевищувати 50 слів. Передаючи телефонограму, слід дотримуватися таких правил:
* привітатися, відрекомендуватися і назвати номер свого службового телефону;
* назвати вид документа;
* продиктувати текст телефонограми та переконатися у правильності запису його абонентом;
* назвати посаду та прізвище особи, яка підписала телефонограму;
* записати назву посади, прізвище особи, яка прийняла телефонограму, номер її службового телефону, час передавання-приймання.
Після прийняття та оформлення телефонограму передають для ознайомлення посадовій особі, на ім'я якої вона адресована.
Про передавання-приймання телефонограми роблять відповідний запис у журналі реєстрації телефонограм, а бланк з текстом телефонограми підшивають до папки поточних справ.
Зразки телефонограм:
Телефонограма № ___ від « » 200 р.
Від кого Телефон Передав
Кому Прийняв
год хв
_________________________________________________________
__________________________________________________________
(текст)
____________________________________________________________
(підпис)
НBО «Електрон» Головному інженеру
ТЕЛЕФОНОГРАМА філії № З
Грещуку В.Р.
23.12.2003 № 18/01-12
Київ
Терміново повідомте про результати досліджень, отримані Вами у відрядженні.
Генеральний директор________ (підпис) _______ П. Г. Раенко
Передав: Прийняв:
Референт Коваль Секретар Ненько
тея. 239-16-12 тел. 458-09-34
Час передавання: 10.15
АТ «Заграва» Підприємство «Мрія»
Передав Трухан Прийняв Носко
тел. 445-21-38 тел. 222-30-17
ТЕЛЕФОНОГРАМА
22.12.2003 № 205 Час передавання:
13 год. 45 хв.
Проведення наради з питань впровадження нових технологій у виробництво переноситься на 19 січня 2004 року. Реєстрація учасників -з 10.00. Початок наради — об 11.30.
Голова (підпис) В.Т. Бровко
Радіограма — це повідомлення, передане по радіо.
Запам'ятайте!
У загальних назвах іншомовного походження приголосні звичайно не подвоюються:
телеграма, група, каса, колектив, комісія, телефонограма, програма, сума, радіограма.
Тільки в окремих загальних назвах зберігається подвоєння: тонна, бонна, брутто, вілла, нетто, ванна.
Факс — це узагальнена назва різноманітних за змістом документів, що надходять до установ, організацій, фірм за допомогою спеціального апарата (телефаксу) телефонними каналами зв'язку.
Факс — це ксерокопія документа, що передається до організації. Наразі цей зв'язок використовують як засіб листування між агенціями, фірмами та установами.
Реквізити факсу такі:
1 Назва документа.
2 Дата.
3 Назва адресанта, установи, яка передає факс.
4 Прізвище, посада особи, що підписала документ.
5 Назва адресата, організації та службової особи — одержувача факсу.
6 Тема.
7 Текст.
8 Кількість сторінок.
Текст факсу складається без скорочень.
Після закінчення передавання факсу адресант має одержати підтвердження (CONFERMATION REPORT) про те, що адресат отримав інформацію.
Реквізити підтвердження такі:
1 Назва (код) фірми-одержувача.
2 Номер телефаксу.
3 Дата.
4 Кількість одержаних сторінок (р).
5 Результат (RESULTS) — у разі одержання факсу повністю й без помилок проставляється «Ок»; якщо були помилки, то вказуються сторінки, на яких сталися перебої.
Стандартний бланк факсу виглядає так:
Назва організації
ФАКС
Кому: [наберіть прізвище] Від: [наберіть прізвище]
Факс: [номер факсу] Сторінок: [кількість сторінок]
Телефон: [номер телефону] _______________________ Дата:…………………. р.
Тема: [тема повідомлення] ________________________Копія:_________________
Терміново Для ознайомлення
Потребує відповіді Повернути Підтвердити
з позначками отримання
Текст [Наберіть текст]_______________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
Зворотна адреса [Наберіть зворотну адресу]
__________________________________________________________________________
Зразок факсу:
Товариство з обмеженою відповідальністю «Джерела»
2 жовтня 1999р. № 02-04/138
Директорові заводу «Росинка» панові Діденку І. П. Факс (064) 244 34 87 Про постачання турбогенераторів
ФАКС
Згідно з договором постачання № 4/24 від 18 вересня 1999р.
Ви повинні були постачити нам 5 турбогенераторів (МФ-165),
Просимо терміново відвантажити обладнання.
Наша адреса: вул. Грінченка, 123,
м. Київ-63,
Україна, 04063
Факс:(044)212 44 38
Оплату гарантуємо.
3 повагою
Президент фірми (підпис) О. П. Корнієнко
ДОВІДКИ
Довідка — це документ інформаційного характеру, що підтверджує факти з життя й діяльності окремих громадян і різні обставини діяльності установ, організацій, підприємств.
Довідки можуть бути особисті й службові.
Особисті довідки підтверджують той чи інший юридичний факт конкретної особи. Оскільки текст довідки особистого характеру типовий, то слід використовувати бланки установи чи підприємства, на яких від руки заповнюються тільки індивідуальні реквізити (кому, про що, для подання куди).
Довідки службового характеру складають на запит або за вказівкою вищої організації чи службової особи. Вони повинні об'єктивно відображати стан справ конкретного структурного підрозділу, всієї установи чи організації.
Довідки, що відображають виробничу діяльність установ, можуть бути зовнішніми і внутрішніми.
Зовнішні довідки укладаються для подання до вищої організації, підписує їх, крім укладача, керівник установи та завіряє печаткою.
Внутрішні довідки подають керівникові організації або на розгляд колегіального органу, підписуються лише укладачем і не завіряються печаткою.
Довідка містить такі обов'язкові реквізити:
1 Назва організації, що видає довідку.
2 Дата видачі й номер довідки.
3 Прізвище, ім'я та по батькові особи, якій видається довідка.
4 Текст довідки.
5 Призначення довідки (куди подається).
6 Підписи службових осіб, печатка, без якої довідка не має юридичної сили.
Зразки довідок:
Штамп управління Пенсійного фонду України
12.07.2003 р. № 65
ДОВІДКА
Видана Шевчуку Денисові Андрійовичу про те, що він в період з 01.08.2000 по 12.07.2003 виплачував страхові внески до Пенсійного фонду України.
Представник Пенсійного фонду України Д.О.Стеценко
М.П
Жек № 601 м. Києва
ДОВІДКА 15.07.95 №7
Лучко Олені Семенівні в тому, що вона мешкає в м. Києві з 5 травня 1975 року за адресою: вул. Б. Хмельницького, буд. 10, кв. 13. Займає загальну житлову площу 27 м2.
Видано для подання до Шевченківської райдержадміністрації.
Головний інженер
житлово-експлуатаційної контори Ф. С. Кримчук
Штамп підприємства (назва, Додаток № 3 до Інструкції про
код юридичної особи за прибутковий податок з громадян,
ЄДРПОУ або ідентифікаційний затвердженої наказом ГДПІ
номер, номер телефону) України від 21 квітня 1993 р. № 12
(із змінами та доповненнями)
вих. № 127 від 17.11.2003 р. Форма № З
Ідентифікаційний номер 2133217460
ДОВІДКА
Видана Хоменко Ірині Павлівні в тому, що йому (їй) в 2003 році за період 01.01.2003 по 30.09.2003 за 9 повних відпрацьованих місяців:
1 Нараховано сукупний дохід в сумі 828.28 грн.
2 3 цього сукупного доходу проведено такі вирахування:
2.1 Вирахування на дітей до 16 років грн.
2.2 Вирахування 1, 5, 10, 15 розмірів неоподатковуваного мінімуму доходів громадян (зазначити підстави)_________ 153.00 грн.
2.3 Внески на придбання акцій, благодійні та інші цілі (перелічити та зазначити суму) _________грн.
2.4 Внески на пенсійні рахунки, відкриті в уповноважених холдинговою компанією «Київміськбуд» банках______грн.
2.5 Сума допомоги, вартість подарунків (призів)__________грн, яка не включена до сукупного доходу.
Сума сукупного доходу, з якого вираховувався податок 675.28 грн.
Сума утриманого прибуткового податку 70.05 грн. Примітка. Виправлення, підтирання не дозволяються
М.П. (підпис, ініціал(и), прізвище)
