Глава 7. План маркетинга

7.1. Потребительский сегмент

Характеризуя нефть как товар, следует заметить, что для него свойственный неэластичный спрос и предложение. У нефтепродуктов отсутствуют близкие и удобные заменители, но с другой стороны, увеличение цен на нефть не может вызвать мгновенный рост предложения. Процесс разработки новых месторождений занимает годы, а промышленные мощности загружены на полную.

В краткосрочном периоде нефти нужно именно столько, сколько нужно: излишки не нужны никому даже по низкой цене. А при её недостатке потенциальный потребитель заплатит втридорога, ведь из-за нехватки топлива остановится не только личный и общественный транспорт, но и работа таких важнейших строений, как например электростанции. Следовательно величина как предложения, так и спроса фиксирована, то есть стабильна.

Мировой спрос на нефть за последние 20 лет устойчиво повышался, и в целом увеличился с 490 тонн/сутки или на 13,8%. Мировой ВВП за тот же период увеличился на 43,3%. Таким образом, в среднем за этот период рост мирового ВВП на 1% сопровождался ростом мирового спроса на нефть на 0,32%. Снижение темпов роста мировой экономики сопровождается падением мировых цен на нефть. Так, при темпах роста мирового ВВП менее 3% в год мировые цены на нефть неизменно упадут, причём их снижение превысит 10%.¹²

Розничная сеть ТНК-ВР осуществляет продажу нефтепродуктов в 20 крупных регионах России (в основном в Северном, Центральном и Уральском регионах) и почти во всех регионах Украины. Она насчитывает приблизительно 1 400 автозаправочных станций, предлагающих высококачественную продукцию нашим клиентам и реализующих более 8 млрд литров топлива в год. Около 800 автозаправочных станций находятся в собственности компании под управлением наших дочерних предприятий. Остальными станциями владеют и управляют джобберы ТНК, которые являются независимыми владельцами автозаправочных станций.

Розничная сеть осуществляет реализацию топлива под двумя различными торговыми марками — ТНК и ВР, ориентированными на разные потребности и предпочтения потребителей в условиях быстрорастущих рынков России и Украины.

В Москве ТНК-ВР является лидером топливного рынка, имея более 220 автозаправочных станций двух брэндов. На Украине на долю ТНК приходится 30% рынка нефтепродуктов. Высокое качество товаров и услуг является главной задачей. Наши обязательства перед клиентами помогли нам установить новые стандарты качества в розничной продаже топлива.

Предложение бренда ТНК в первую очередь ориентировано на водителей, каждый день проводящих много времени за рулем. Это частые посетители АЗК, которые нуждаются в физической и эмоциональной подзарядке – и, помимо гарантированно высокого качества топлива и аккуратности заправки, ТНК предлогает им необходимый набор услуг и товаров, которые помогут восстановить силы и взбодриться перед дорогой.

Обновление торговой марки ТНК выражается в новых услугах на АЗК, к которым относятся услуги заправщиков, пылесос, бесплатный туалет, подкачка шин и долив воды. На большинстве обновленных АЗК ТНК работают современные магазины самообслуживания «ТНК Экспресс», где оплата товаров и топлива осуществляется через единые кассовые терминалы за наличный расчет и по банковским картам основных платежных систем. В сети магазинов «ТНК Экспресс», кроме продовольственных и непродовольственных товаров, необходимых в дороге, и автопринадлежностей, водители смогут воспользоваться банкоматом, пополнить счет мобильного телефона, пообедать и выпить чашку натурального кофе в мини-кафе.