1. Изменение стереотипов поведения туристов. Это выражается таким образом: а) в мотивации турпоездок усиливается влияние активных форм отдыха (переориентация с пассивного на активный отдых). Примером тому является изменение целевых установок туристов из Германии: 50-ые-70-ые гг. 20 в. : не ограничивать себя, потреблять блага цивилизации в полном объеме; лениться и загорать; ни о чем не заботиться; баловать себя; 80-90-ые гг. 20 в: менять впечатления, знакомиться с новым, быть активным, отдыхать в компании, наслаждаться близостью природы; б) в мотивации турпоездок проявляется гедонизм (удовольствие), предполагающий спрос на удовольствия и смену впечатлений, причем наибольшую значимость приобретает процесс, а не объект получения удовольствия.

2. Специализация и индивидуализация спроса выражается в том, что турфирмы не адресуют свой продукт всем туристам в целом, а ориентируются на удовлетворение конкретных целевых групп клиентов. Так, становится все более популярным индивидуальный и экзотический отдых. Групповые туры на общеизвестные и явно «перенаселенные» курорты многих уже не удовлетворяют. Туристы предпочитают индивидуальные поездки, выбранные по собственному вкусу. Вместо Канарских островов или Анталии, они выбирают Аляску, где турбизнес скоро станет основным занятием местного населения. Модно плавать по подводным пещерам – для такого экзотического увлечения подойдут знаменитые подводные пещеры мексиканского по-ова Юкатан. Модно посещение гейзеров, вулканов и ледников Исландии. Для гурманов устраиваются специальные «гастрономические» туры. Конфессиональные туры пользуются большой популярностью, в частности, в экзотические места – буддистские монастыри Непала и Бутана, по заброшенным индуистским храмам и пр. дать по ксероксу информацию – Экзотические виды отдыха

3. Экспансия выездного туризма заключается в том, что в структуре турпоездок наблюдается тенденция к увеличению числа поездок за рубеж при одновременном уменьшении их внутри стран. Расширяется спрос на дальние поездки в экзотические страны Юго-Восточной Азии, Японию, Китай. Согласно прогнозам ВТО, к 2020 г. Китай станет ведущим турнаправлением мира – число турприбытий в эту страну достигнет 137 млн. Следующими по популярности направлениями станут США, Франция, Испания, Гонконг, Италия, Великобритания, Мексика, РФ, Чешская республика. К 2020 г. число международных туристских прибытий составит 1,6 млрд., в три раза превысив показатели 1995 г. Ежедневные расходы туристов составят до 5 млрд. долларов, исключая авиаперевозки. Крупнейшими странами-поставщиками туристов будут Германия (163 млн.поездок), Япония (141 млн.), США (123 млн.), Китай (100 млн.), Великобритания (96 млн.).

4. Экологизация туризма. Происходит осознание хрупкости окружающей среды и ее неразрывной связи с человечеством. Экологическое сознание занимает прочную позицию в европейских странах, во многом определяя экономическую политику предпринимателей и правительств. Согласно отчету 2008 Тravel Trends Report, 17% опрошенных причислили себя к «зеленым» покупателям.

5. Изменение частоты и длительности турпоездок. Частота поездк имеет долгосрочную тенденцию роста, длительность – тенденцию сокращения. Причина, прежде всего, заключается в стремлении потребителей разделить основной отпуск. Вместо одного длительного отпуска в год предпочтение отдается 2-3 коротким турпоездкам (например, 11 дней летнего отпуска, 5-7 дней отдыха зимой и 2-3 поездки в выходные или праздничные дни). Кроме того, эта тенденция связана с невозможностью потенциальных потребителей туруслуг (менеджмент предприятий, высшее руководство) покидать свое рабочее место на длительный срок, вследствие чего длительный отпуск разбивается на 2-3 более кратких части отпуска. Согласно отчету компании Deloitte (октябрь 2007 – прогноз на 2008 г.), доля таких туристов составляет 47%. Такой короткий отпуск отличают две особенности: более высокий уровень расходов туристов за один туро-день; большая активность и мобильность туристов. Вторая особенность приводит нас к пониманию шестой тенденции развития спроса, выражающейся в

6. Интенсификации туристского отдыха – современный потребитель стремится получить максимум новых впечатлений от поездки, насыщая ее экскурсиями, прогулками, поездками, встречами и пр.:

7. Расширение круга потенциальных потребителей туруслуг. В качестве перспективных целевых групп рассматриваются одинокие люди и бездетные пары, пожилые люди, работающие женщины, рост материального благосостояния которых приводит к тому, что они становятся материально независимыми и могут позволить себе часть доходов направить на путешествия.

8. Изменение возрастной структуры путешествующих выражается в увеличении удельного веса лиц пожилого возраста в общей совокупности туристов.

9. Повышение требований туристов к уровню сервиса.

10. Повышение требований к безопасности. Согласно исследованиям, 17,5% пассажиров откажутся от полетов на отдых, а 10% не будут летать даже по делам.

11. Глобализация в туризме. По всему миру появляются курорты-казино в стиле Лас-Вегас. Особо популярны они в Азии, где, по прогнозам, к 2011 г. игорный бизнес будет приносить более 30 млрд. долларов ежегодно. Это вдвое больше, чем сейчас.

12. Новые технологии в туризме. Согласно отчетам компании Deloitte (октябрь 2007 – прогноз на 2008 г.), за 9 месяцев 2007 года и 3 месяца 2006 года 83% респондентов использовали Интернет для поиска или покупки тура, потому что находят это более удобным и выгодным.

7. Уровни и координация маркетинга в туризме.

Составными элементами общей системы маркетинга в туристской области являются: государство, местные органы власти, национальные и местные (региональные) туристские организации и предприятия. в связи с этим выделяют следующие уровни маркетинга в туризме:

коммерческий маркетинг	маркетинг туроператоров ТО и турагентств ТА
	маркетинг производителей туруслуг
некоммерческий маркетинг	маркетинг общественных туристских организаций
	маркетинг территорий и регионов

Рис. Уровни маркетинга в туризме.

Коммерческий уровень

Маркетинг ТО и ТА – процесс согласования возможностей турпредприятия с желаниями потребителей, результатом которого является предоставление туристам услуг, удовлетворяющих их потребности и получение предприятием прибыли, необходимой для его развития и лучшего удовлетворения потребителей в будущем.

Маркетинг производителей туруслуг (гостиница, ресторан, транспорт, услуги досуга, экскурсионные предприятия и др.) – система комплексного изучения потребностей и спроса с целью предоставления услуг, максимально ориентированных на удовлетворение нужд конкретных потребителей и обеспечения наиболее эффективных форм и методов обслуживания.

Основными задачами, которые решаются на этом уровне являются: анализ рыночных возможностей, выбор перспективного целевого рынка; разработка маркетинговой стратегии и турпродукта, распространение и продвижение турпродукта, участие в реализации национальных, региональных и местных концепций развития маркетинга в туризме.

Некоммерческий уровень

Маркетинг общественных туристских организаций (союзов, ассоциаций и пр.). Эти общественные организации представляют и защищают коллективные интересы предпринимателей в сфере туризма. Маркетинг обществ. турорганизаций – деятельность, направленная на создание и поддержание благоприятного общественного мнения или его изменение (несовершен. законодат-во в обл. туризма). Крымская Ассоциация Туристических Агентств (КАТА) - общественная добровольная организация, объединяющая более 100 организаций различных форм собственности. КАТА создана в январе 1997 г. Цель КАТА - решение организационных, экономических проблем в области туризма, содействие созданию цивилизованного туристического рынка. Она оформилась как структура, имеющая 11 региональных отделений и постоянно работающее Правление, а также располагающая своим рекламным изданием - журнал "Новый Крым".

Координация деятельности участников КАТА с целью достижения их взаимовыгодного и эффективного сотрудничества: корпоративное продвижение "торговой марки" КАТА, а также турпродукта и услуг фирм - членов Ассоциации; разработка специальной программы по рекламе каждой из фирм.

Пропаганда туризма как социально важной отрасли для Крыма: активизация пропаганды Крыма как места отдыха; организация конкурса на лучшую рекламную программу о Крыме.

Привлечение интеллектуальных, финансовых, организационных и иных ресурсов членов Ассоциации для наилучшей реализации профессиональных интересов;

Участие в туристических ярмарках, семинарах, конференциях: организация коллективных стендов КАТА на крупнейших отечественных и зарубежных выставках; содействие развитию Ялтинской туристической ярмарки; проведение семинаров с привлечением международных экспертов (TACIS, NIMSP, BESO).

Организация туристических и экскурсионных маршрутов.

Осуществление рекламной и редакционно-издательской деятельности: выпуск "Вестника КАТА".

Организация и развитие системы научного обеспечения отрасли туризма.

Обеспечение безопасности и защиты прав туристов.

Создание и поддержка информационной базы, доступной всем участникам КАТА: цена на туристические услуги, заполняемость здравниц, поставщики сопутствующих товаров; новые материалы в нормативно-правовом регулировании отрасли; справочные материалы о предприятиях - членах КАТА.

Организация консультаций в области туристического бизнеса, налогообложения, юриспруденции и др. с предоставлением льгот участникам КАТА.

Сотрудничество с Российской Ассоциацией туристических агентств и Ассоциацией зеленого туризма Украины: обмен информацией, делегациями; личные контакты; совместный план работы.

Маркетинг территорий и регионов – деятельность с целью создания, поддержания или изменения поведения клиентов по отношению к конкретным населенным пунктам, регионам или даже странам в целом. Этой деятельностью занимаются регулирующие и координирующие органы в туризме на местном, региональном и национальном уровнях.

Основными задачами, которые решают эти организации, являются: проведение марктеинговых исследований (прогноз, тенденции развития туррынка, определение целевых групп туристов на национальном и местном уровнях); разработка стратегических национальных, региональных и местных маркетинговых концепций с рекомендациями по их реализации для турпредприятий; инвестиционная и правовая поддержка развития туринфраструктуры; консультационные услуги; создание привлекательного имиджа или образа страны, региона, турцентра; осуществление мероприятий по связям с общественностью и в области рекламы.

Туристические информационные центры в городах и регионах Украины – популяризация нашей страны (внутренний и международный туризм), информационная и консультационная поддержка туристов. ТИЦы других стран в Украине - для популяризации туризма в своих странах и оказания консультативных услуг турпредприятиям и даже обычным гражданам, обращающимся за информационной помощью.

Между различными уровнями маркетинга в туризме существует тесная взаимосвязь. Эта взаимосвязь проявляется в вертикальной координации маркетинговых мероприятий. Вертикальная координация маркетинговых мероприятий необходима для того, чтобы не допустить дублирования функций и добиться оптимального учета и соблюдения интересов клиентов, предприятий и общества в целом.

Наряду с вертикальной координацией, в туризме также существует горизонтальная координация и кооперация маркетинговых мероприятий, обусловленная следующими основными причинами:

а) так как в создании турпродукта участвуют несколько предприятий (ТА-ТО- гостиница, авиакомпания и пр.), для достижения его относительной однородности по цене и качеству, на всех этапах его производства и потребления необходимо создать оптимальную и эффективную систему координации и взаимодействия всех предприятий-участников; Система звезд для отелей и пр.

б) так как маркетинг требует значительных затрат, не всякое предприятие может позволить себе значительные расходы на исследования рынка, разработку нового турпродукта, эффективную сбытовую сеть, рекламу, PR и т.д. Эта ситуация в большей степени касается малых и средних фирм, у которых отсутствуют значительные финансовые ресурсы. В этом случае для выживания этих предприятий в конкурентной борьбе с крупными фирмами, целесообразно использовать кооперацию маркетинговых усилий. Кооперация – от лат. cooperation – форма организации труда, при которой несколько фирм совместно участвуют в одном и том же или разных, но связанных между собой процессах производства и труда. Возможными формами кооперации могут быть: маркетинговые исследования рынка, совместная реклама, инвестиционная деятельность, участие в выставках и ярмарках и пр.