3.Невербальные деловые коммуникации

2. Жест «О’Key» или Кружок был популяризован в Америке в начале 19 века, означает «все хорошо» или «все правильно». Значение «ОК» хорошо известно во всех англоязычных странах, а также в Европе и в Азии. Однако, во Франции он означает «ноль» или «ничего», в Японии он означает «деньги», а в некоторых странах Средиземноморского бассейна это жест используется для обозначения гомосексуальности мужчины.

Поднятый вверх большой палец в Америке, Англии, Австрии и Новой Зеландии имеет 3 значения. Обычно он используется при «голосовании» на дороге. Второе значение – «все в порядке», а когда большой палец резко выбрасывается вверх, это становиться оскорбительным знаком, означающим нецензурное ругательство или «сядь на это». В Греции это жест означает «заткнись».

V – образный знак очень популярен в Великобритании и Австралии и имеет оскорбительную интерпретацию. Если при этом жесте рука повернута ладонью к говорящему, то он означает «заткнись», если же тыльной стороной – обозначает победу. В большинстве стран Европы, однако, V жест в любом случае означает «победа», поэтому, если англичанин хочет этим жестом сказать европейцу, чтобы он заткнулся, то будет недоумевать, какую победу имел ввиду англичанин.

Эти примеры говорят о том, к каким недоразумениям могут привести неправильные толкования жестов, не учитывающие национальные особенности говорящего.

3. Параметры зон общения:

- интимная зона: 15-46 см.;

- персональная (личная) зона: 46-120 см.;

- социальная зона: 120-360 см.;

- публичная (общественная): более 360 см.

4. Брови изогнуты, оскаленные зубы, наклоненная вниз голова выражают гнев, враждебность. Широкие зрачки, широко распахнутые глаза, слегка приподнятые брови, приподнятые уголки рта или широкая улыбка выражают радость. Тусклый опущенный взгляд, слегка опущенные уголки рта – грусть. Высоко вздернутые брови или одна изогнутая бровь выражают удивление.

4.Вербальные деловые коммуникации

3. Причины засорения современного русского языка:

- редкость проведения культурных мероприятий;

- низкий уровень жизни;

- преобладающий процент представителей низших социальных слоев;

- низкая дисциплина в учебных заведениях;

- некоммуникабельность.

Из чего можно сделать вывод о малом словарном запасе у большинства людей.

4. Как только вы закончили выкладывать основные пункты вашей беседы, приступайте к заключению. Не позволяйте себе после важной основной части скомкать заключение. Начните заключение с сообщения собеседнику об этом. Для этого можно использовать такие фразы, как: «Итак!», «Из этого мы видим (можно сделать вывод)…», «Я так понимаю, вы хотите…», «Хочется сказать на последок,…» и т.д. Это позволит слушателям (собеседнику) приложить последние усилия по удержанию своего внимания. После этого можно кратко повторить основные мысли выступления. Нескольких предложений достаточно, чтобы напомнить людям о сказанных вещах и закрепить это в их памяти. Если цель беседы - убедить кого-либо, закончите ее повтором основных аргументов. Если цель - мотивировка - закончите девизом. Если с собеседником достигнуто согласие, повторите консенсус в нескольких предложениях. Заканчивайте на позитивной ноте. Последние слова должны быть запоминающиеся и с энтузиазмом. Например: «… . Итак, мы с вами рассмотрели все варианты возможного развития данного коммерческого проекта. Я доволен услышанным о проделанной вами работе. Кто знает, может и другим нашим сотрудникам в критическую минуту пригодятся ваши знания в этой области?!»