• Задание 27.

• Вопрос 1. Сколько Вы знаете подходов выявления «рыночных ниш» неудовлетворенного спроса потребителей?

• 2;

• 3;

• 4;

• 5;

• 6.

• Вопрос 2. Сколько свойств, влияющих на выбор поставщика при закупке товаров промышленного назначения, выявило анкетирование, проведенное в 1974 году?

• 10;

• 13;

• 15;

• 17;

• 19.

• Вопрос 3. Расположите в порядке убывания степень важности качеств поставщика:

• - качество предлагаемого товара; - цена товара; - предоставление кредита; - доставка поставщиком; - репутация поставщика; - широта предлагаемого ассортимента; - репутация производителя; - система скидок; - личные отношения с поставщиком; - месторасположение офиса поставщика;

• - цена товара; - качество предлагаемого товара; - предоставление кредита; - доставка поставщиком; - репутация поставщика; - широта предлагаемого ассортимента; - репутация производителя; - система скидок; - личные отношения с поставщиком; - месторасположение офиса поставщика;

• - качество предлагаемого товара; - цена товара; - доставка поставщиком; - предоставление кредита; - репутация поставщика; - широта предлагаемого ассортимента; - репутация производителя; - система скидок; - личные отношения с поставщиком; - месторасположение офиса поставщика;

• - качество предлагаемого товара; - цена товара; - предоставление кредита; - доставка поставщиком; - репутация производителя; - система скидок; - репутация поставщика; - широта предлагаемого ассортимента; - личные отношения с поставщиком; - месторасположение офиса поставщика;

• - качество предлагаемого товара; - цена товара; - предоставление кредита; - доставка поставщиком; - личные отношения с поставщиком; - месторасположение офиса поставщика, - репутация поставщика; - широта предлагаемого ассортимента; - репутация производителя; - система скидок.

• Вопрос 4. Какое из утверждений является ложным?

• работников отделов закупок меньше всего интересует цена.

• эта информация передается с помощью торговых агентов и через сбытовые справочные пособия.

• составителей технических спецификаций, то есть проектировщиков и инженеров, всегда интересует функциональность продукции.

• эта информация может быть передана в ходе личных контактов технических специалистов фирмы-изготовителя с разработчиками технических условий во время торговых выставок, симпозиумов и семинаров.

• информация также передается через технические издания, рекламу и статьи, публикуемые в технических и специальных журналах.

• Вопрос 5. Вставьте пропущенную информацию в текст: «В США рекламодателю предоставляется огромный выбор. Существует … технических и специальных изданий. В рамках только компьютерной промышленности ежегодно проводятся около … национальных, региональных и местных торговых выставок»:

• 5800, 175;

• 6800, 300;

• 1000, 20;

• 10000, 200;

• 500, 10.

• Задание 28.

• Вопрос 1. Какие аргументы производят решающее впечатление при покупке товара на "профессиональных" покупателей?

• эмоциональные факторы;

• рациональные факторы;

• экономические факторы;

• рациональные и экономические факторы;

• эмоциональные, рациональные и экономические факторы.

• Вопрос 2. На сколько стадий делится процесс покупки в компаниях?

• на 2;

• на 3;

• на 4;

• на 5;

• на 6.

• Вопрос 3. Как называются лица, влияющие на выбор товаров и услуг?

• провайдеры;

• прескрипторы;

• дилеры;

• фандрайзеры;

• инвесторы.

• Вопрос 4. Как называются все лица, участвующие и взаимодействующие при принятии решения о закупке?

• «Решающим центром»;

• «Покупающим центром»;

• «Управленческим центром»;

• «Менеджерским центром»;

• «Плановым центром».

• Вопрос 5. Сколько моделей поведения покупателей существует в мировой практике?

• 2;

• 3;

• 4;

• 5;

• 6.

• Задание 29.

• Вопрос 1. Как называется модель поведения потребителей, в которой все потенциальные потребители делятся на "инноваторов" и "имитаторов". Первые принимают решение о покупке независимо от поведения остальных; вторые, напротив, испытывают на себе влияние потребителей, уже купивших товар, то есть совершают покупку в подражание другим?

• модель диффузии;

• модель инверсии;

• модель конвертации;

• модель стабилизации;

• модель выбора.

• Вопрос 2. Сколько крупных секторов выделяется в национальном хозяйстве?

• 2;

• 3;

• 4;

• 5;

• 6.

Вопрос 3. Сколько Вы можете назвать факторов, ускоряющих развития сферы в национальном хозяйстве?

• 5; 7; 9; 11; 13.

Вопрос 4. Из каких частей состоит услуга?

• функциональной и материально-технической;

• материальной и технической;

• условной и безусловной;

• общей и частной;

• государственной и негосударственной.

• Вопрос 5. Что из ниже перечисленного относится к функциональной составляющей услуги?

• характер сервисных контактов (непосредственно или опосредованно, часто или редко, только в чрезвычайных ситуациях, с высоким или низким уровнем предсказуемости контактов), атмосфера сервисной обстановки, которая создается звуком, светом, комфортом и отсутствием очереди, чувство, которое возникает у потребителя с точки зрения безопасности, престижности и пр.;

• часть окружающей среды сервисной деятельности, ландшафт местности и место расположения сервисной организации, декорации комнат, тип мебели, униформа и пр.

• блага в вещной форме, которые покупаются потребителем непосредственно, например, товары, приобретаемые в магазинах, продукты питания в ресторане и пр.;

• материальные элементы, которые изменяются в процессе оказания услуг, включая как изменение потребительских свойств изделий, например, ремонтные услуги, так и изменения самого потребителя, например, медицинские, парикмахерские услуги;

• некоторые материальные элементы, которые сопутствуют оказанию набора услуг, например, чековая книжка, служебный пропуск в сервисную организацию, билеты в театр и пр.

Задание 30.

• Вопрос 1. Для каких услуг характерен совместный характер их потребления, неделимость и неизбирательность?

• чисто частных услуг;

• чисто общественных услуг;

• смешанных услуг;

• чисто частных и чисто общественных услуг;

• чисто частных, чисто общественных и смешанных услуг.

• Вопрос 2. В чем состоит ведущая экономическая функция рынка услуг?

• в обеспечении эффективного использования ресурсов для удовлетворения потребностей общества;

• в предоставлении свободы потребительского выбора;

• в развитии инфраструктуры общества;

• в стимулировании развития человеческого потенциала;

• в обеспечении соблюдения прав человека.

• Вопрос 3. В чем состоит социальная функция рынка услуг?

• в обеспечении эффективного использования ресурсов для удовлетворения потребностей общества;

• в предоставлении свободы потребительского выбора;

• в развитии инфраструктуры общества;

• в стимулировании развития человеческого потенциала;

• в обеспечении соблюдения прав человека.

• Вопрос 4. Сколько Вы можете назвать особенностей рынка услуг по сравнению с рынком товаров?

• 2; 3; 4; 5; 6.

Вопрос 5. По каким признакам происходит сегментация рынка услуг?

• по уровню доходов потребителей; по роду их занятий;

• по половозрастным признакам; по интенсивности потребления (периодический, постоянный, активный);

• по роду занятий потребителей; по половозрастным признакам;

• по уровню доходов потребителей; по интенсивности потребления (периодический, постоянный, активный);

• по уровню доходов потребителей; по роду их занятий; по половозрастным признакам; по интенсивности потребления (периодический, постоянный, активный).

Тестовые задания по предмету "маркетинг товаров и услуг" (2 часть)

Задание 1.

Вопрос 1. Как называется совокупность потребителей, одинаково реагирующих на один и тот же предлагаемый продукт и на комплекс маркетинга?

• группа;

• подгруппа;

• сегмент;

• выборка;

• статистика.

• Вопрос 2. Когда и кем впервые была введена в практику маркетинга сегментация рынка?

  • в 1886 г. Карлом Марксом;

  • в 1917 г. Владимиром Лениным;

  • в 1956 г. Котлером;

  • в 1956 г. Уэнделом Смитом;

  • в 1803 г. Адамом Смитом.

• Вопрос 3. Как называется процесс сегментации, в рамках которой рынки делятся по регионам, странам, степени их индустриализации и т.д.?

  • макросегментация;

  • микросегментация;

  • сегментация вглубь;

  • сегментация вширь;

  • предварительная сегментация.

• Вопрос 4. Как называется процесс сегментации, которая предполагает формирование групп потребителей (сегментов) одной страны, региона по более детальным критериям (признакам)?

  • макросегментация;

  • микросегментация;

  • сегментация вглубь;

  • сегментация вширь;

  • предварительная сегментация.

• Вопрос 5. Как называется процесс сегментации, когда процесс сегментации начинают с широкой группы потребителей, а затем поэтапно углубляют ее в зависимости от классификации конечных потребителей товара или услуги?

  • макросегментация;

  • микросегментация;

  • сегментация вглубь;

  • сегментация вширь;

  • предварительная сегментация.

• Задание 2.

• Вопрос 1. Как называется процесс сегментации, которая начинается с узкой группы (сегмента) потребителей, а затем расширяется в зависимости от сферы назначения и использования товара?

  • макросегментация;

  • микросегментация;

  • сегментация вглубь;

  • сегментация вширь;

  • предварительная сегментация.

• Вопрос 2. Как называется процесс сегментации, которая представляет собой начальный этап маркетинговых исследований, ориентрирующий на изучение максимально возможного числа рыночных сегментов?

  • макросегментация;

  • микросегментация;

  • сегментация вглубь;

  • сегментация вширь;

  • предварительная сегментация.

• Вопрос 3. Как называется процесс сегментации, которая представляет собой завершающую стадию анализа рынка, и проведение которой регламентируется возможностями самой фирмы и условиями рыночной среды?

  • микросегментация;

  • сегментация вглубь;

  • сегментация вширь;

  • предварительная сегментация;

  • окончательная сегментация.

• Вопрос 4. Сколько типов маркетинговых стратегий могут быть использованы при обосновании стратегии деятельности на рынке?

  • 2;

  • 3;

  • 4;

  • 5;

  • 6.

• Вопрос 5.

• Как называется технология определения позиции продукта на отдельных рыночных сегментах (позиция продукта в данном случае рассматривается, как сложившееся представление определенной группы потребителей о важнейших характеристиках продукта, который находится или будет находиться на одном из рыночных сегментов)?

  • проведение маркетинговых исследований;

  • сегментирование;

  • позиционирование;

  • классификация;

  • дифференцирование.

• Задание 3.

• Вопрос 1. Как называется группа показателей для анализа рынка, которые характеризуют объем реализации продукции фирмами конкурентами, используемые маркетинговые стратегии, возможность финансовой поддержки?

  • структура покупателей;

  • структура отрасли;

  • конкурентная среда;

  • структура распределения;

  • позиция распределения.

• Вопрос 2. Как называется группа показателей для анализа рынка, которые характеризуют географические особенности, удаленность от крупных селитебных территорий, особенности сбытовой сети, загрузку транспорта?

  • структура покупателей;

  • структура отрасли;

  • конкурентная среда;

  • структура распределения;

  • позиция распределения.

• Вопрос 3. Как называется группа показателей для анализа рынка, которые характеризуют количество покупателей, виды покупателей, динамика численности покупателей, региональные особенности покупателей?

  • структура покупателей;

  • структура отрасли;

  • конкурентная среда;

  • структура распределения;

  • позиция распределения

• Вопрос 4.

• Как называется группа показателей для анализа рынка, которые характеризуют количество продавцов, предлагающий аналогичный товар, вид продавцов, уровень организации их производства, загрузку производственных мощностей, потенциальные возможности в конкуренции?

  • структура покупателей;

  • структура отрасли;

  • конкурентная среда;

  • структура распределения;

  • позиция распределения.

• Вопрос 5. Как называется критерий сегментации продукции производственно-технического назначения, в соответствии с которым все предприятия, как производители, так и потребители делятся на малые, средние, крупные?

  • сфера деятельности;

  • размер предприятия;

  • география;

  • широта производственного профиля;

  • форма собственности.

• Задание 4.

• Вопрос 1. На какие группы делятся предприятия в соответствии с критерием широта производственного профиля?

  • государственные, коллективные, частные, смешанные;

  • основное производство, производственная инфраструктура, социальная инфраструктура;

  • малые, средние, большие;

  • умеренные широты, тропики;

  • по классу и виду продукции, по разновидности и типу, по типоразмеру.

• Вопрос 2. На какие группы делятся предприятия в соответствии с критерием сфера деятельности?

  • государственные, коллективные, частные, смешанные;

  • основное производство, производственная инфраструктура, социальная инфраструктура;

  • малые, средние, большие;

  • умеренные широты, тропики;

  • по классу и виду продукции, по разновидности и типу, по типоразмеру.

• Вопрос 3. На какие группы делятся предприятия в соответствии с географическим критерием?

  • государственные, коллективные, частные, смешанные;

  • основное производство, производственная инфраструктура, социальная инфраструктура;

  • малые, средние, большие;

  • умеренные широты, тропики и пр.;

  • по классу и виду продукции, по разновидности и типу, по типоразмеру.

• Вопрос 4. На какие группы делятся предприятия в соответствии с критерием форма собственности?

  • государственные, коллективные, частные, смешанные;

  • основное производство, производственная инфраструктура, социальная инфраструктура;

  • малые, средние, большие;

  • умеренные широты, тропики;

  • по классу и виду продукции, по разновидности и типу, по типоразмеру.

• Вопрос 5. На сколько групп делятся потребительские товара в соответствии с современной классификацией?

  • на 2;

  • на 3;

  • на 4;

  • на 5;

  • на 6.

• Задание 5.

• Вопрос 1. Как называется группа потребительских товаров, в отношении которых у потребителя еще до возникновения конкретной потребности существует карта предпочтений, что свидетельствует о готовности приобрести любой из ряда известных ему заменителей, вместо того, чтобы тратить дополнительные усилия, необходимые для покупки определенного продукта?

  • товары специального ассортимента;

  • товары предварительного выбора;

  • товары повседневного ассортимента;

  • товары специального ассортимента и товары предварительного выбора;

  • товары повседневного ассортимента и товары предварительного выбора.

• Вопрос 2. Как называется группа потребительских товаров, в отношении которых у потребителя до возникновения конкретной потребности не имеется полной карты предпочтений, что означает необходимость дополнения ее (то есть осуществления поиска) перед покупкой?

  • товары специального ассортимента;

  • товары предварительного выбора;

  • товары повседневного ассортимента;

  • товары специального ассортимента и товары предварительного выбора;

  • товары повседневного ассортимента и товары предварительного выбора.

• Вопрос 3. Как называется группа потребительских товаров, в отношении которых у потребителя еще до возникновения потребности существует карта предпочтений, что обусловливает его отказ от приобретения наиболее доступного субститута и готовность затратить дополнительные усилия, требуемые для совершения покупки наиболее желаемого товара?

  • товары специального ассортимента;

  • товары предварительного выбора;

  • товары повседневного ассортимента;

  • товары специального ассортимента и товары предварительного выбора;

  • товары повседневного ассортимента и товары предварительного выбора.

• Вопрос 4. Кто из ученых экономистов первым показал возможность сегментации рынка потребительских товаров по трем критериям, в результате которого рынок был разделен на 36 сегментов рынка?

  • К.Маркс;

  • Ф.Энгельс;

  • Адам Смит;

  • Филипп Котлер;

  • Б.Самуэльсон.

• Вопрос 5. Какие из перечисленных критериев сегментации относятся к субъективным признакам?

  • географические;

  • демографические;

  • социоэкономические;

  • психографические;

  • поведенческие.

• Задание 6.

• Вопрос 1. В соответствии с каким критерием сегментации товаров широкого потребления выделяются такие характеристики как: страна, регион, плотность населения, климат и пр.?

  • географические;

  • демографические;

  • социоэкономические;

  • психографические;

  • поведенческие.

• Вопрос 2. В соответствии с каким критерием сегментации товаров широкого потребления выделяются такие характеристики как: возраст потребителя, пол, размер семьи и пр.?

  • географические;

  • демографические;

  • социоэкономические;

  • психографические;

  • поведенческие.

• Вопрос 3. В соответствии с каким критерием сегментации товаров широкого потребления выделяются такие характеристики как: род занятий, образование, отношение к религии и пр.?

  • географические;

  • демографические;

  • социоэкономические;

  • психографические;

  • поведенческие.

• Вопрос 4. В соответствии с каким критерием сегментации товаров широкого потребления выделяются такие характеристики как: образ жизни, тип личности, черты характера и пр.?

  • географические;

  • демографические;

  • социоэкономические;

  • психографические;

  • поведенческие.

• Вопрос 5. В соответствии с каким критерием сегментации товаров широкого потребления выделяются такие характеристики как: мотивы совершения покупки, тип покупателя, искомые выгоды и пр.?

  • географические;

  • демографические;

  • социоэкономические;

  • психографические;

  • поведенческие.

• Задание 7.

• Вопрос 1. На какие микросегменты может быть разделен рынок в соответствии отношения к потребительским товарам?

  • сегменты торговых посредников (оптовая, розничная торговля);

  • сегменты предприятий питания;

  • сегменты конечных потребителей (население);

  • сегменты торговых посредников (оптовая, розничная торговля); сегменты предприятий питания; сегменты конечных потребителей (население);

  • сегменты торговых посредников (оптовая, розничная торговля); сегменты предприятий питания.

• Вопрос 2. На сколько возрастных групп была разделена активная часть населения Санкт-Петербурга, которые являются покупателями быстрозамороженных овощей и которые в настоящее время не покупают такого вида продукцию?

  • на 2;

  • на 3;

  • на 4;

  • на 5;

  • на 6.

• Вопрос 3. Сколько критериев использовалось при сегментации активной часть населения Санкт-Петербурга - покупателей быстрозамороженных овощей и тех людей, которые в настоящее время не покупают такого вида продукцию?

  • 2;

  • 3;

  • 4;

  • 5;

  • 6.

• Вопрос 4. Какие факторы лежат в основе ожидания потребителей рынка услуг?

  • прошлый опыт, слухи;

  • слухи, реклама;

  • реклама, прошлый опыт;

  • прошлый опыт, слухи, реклама;

  • прошлый опыт, слухи, реклама, цена.

• Вопрос 5. Анализ, оценка и выбор каких сегментов рынка является важнейшей задачей банковского маркетинга?

  • сегментов, где банк может занять большую долю рынка за счет увеличения емкости растущего рынка, или лучшего продвижения своих услуг, нежели это делает банк-конкурент;

  • сегментов, где банк предлагает новую услугу и должен проверить реакцию рынка с последующим ее продвижением при положительном отклике;

  • сегментов, где банк желает привлечь круг потенциальных клиентов, для чего ему необходима информация, как эти клиенты работают с конкурирующими финансовыми учреждениями;

  • сегментов, где банк может занять большую долю рынка за счет увеличения емкости растущего рынка, или лучшего продвижения своих услуг, нежели это делает банк-конкурент, а также сегментов, где банк предлагает новую услугу и должен проверить реакцию рынка с последующим ее продвижением при положительном отклике;

  • сегментов, где банк может занять большую долю рынка за счет увеличения емкости растущего рынка, или лучшего продвижения своих услуг, нежели это делает банк-конкурент; сегментов, где банк предлагает новую услугу и должен проверить реакцию рынка с последующим ее продвижением при положительном отклике, также сегментов, где банк желает привлечь круг потенциальных клиентов, для чего ему необходима информация, как эти клиенты работают с конкурирующими финансовыми.