4.2. Классификация товаров

1. По присущей долговечности или материальной осязаемости:

   1. товары длительного пользования – выдерживают многократное использование;

   2. товары кратковременного пользования – полностью потребляются за один цикл использования;

   3. услуги – имеют 4 характеристики:

      1. неосязаемость – нельзя попробовать на ощупь, услышать до момента приобретения;

      2. неотделимость от источника;

      3. непостоянство качества, которое зависит от состояния источника;

      4. несохраняемость.

Производство услуг может быть связано с товаром в его материальном виде, а может не быть таковым. Поэтому их могут оказывать производители товаров или специализированные организации.

2. По способу потребления (использования):

1. потребительские или товары широкого потребления:

1. товары повседневного спроса покупаются часто, без раздумий, с минимальными усилиями на выбор (хлеб, молоко, табачные изделия, мыло, газеты). Их можно дополнительно подразделить на:

• товары постоянного проса – покупаются с устойчивой периодичностью (мыло, хлеб, сахар, газеты и т.д.);

• товары импульсной покупки приобретаются без особого намерения или поиска. Как правило, их покупают попутно, сталкиваясь с ними при совершении других запланированных покупок. Такого рода товары выкладываются обычно рядом с кассой;

• товары для экстренных случаев покупают при возникновении острой необходимости (зонтики во время ливня, сапоги после первых снежных заносов, фонари и свечи при авариях на электросетях);

1. товары предварительного выбора – товары, которые покупатель в процессе выбора и покупки, как правило, сравнивает между собой (по показателям пригодности, качества, цены и внешнего оформления). Эти товары можно дополнительно подразделить на:

• схожие товары – одинаковые по виду и качеству, но отличающиеся по цене (утюги, кастрюли, утюги). Продавец должен уметь обосновать разницу цен;

• несхожие – товары, ради специфических свойств которых покупатель готов идти на дополнительные расходы;

1. товары особого спроса – товары с уникальными характеристиками и/или отдельные марочные товары, ради потребления которых значительная часть покупателей готова затратить дополнительные усилия и время (модные товары, стереоаппаратура, автомобили, фотооборудование);

2. товары пассивного спроса – товары, которые потребитель не знает или знает, но обычно не задумывается об их покупке (страхование жизни, противогазы). Такие товары потребитель обычно покупает после взвешивания всех внешних (реклама) и внутренних (убежденность) «за» и «против». Все новинки до определенного времени находятся в разряде товаров пассивного спроса;

1. товары производственного (промышленного) назначения. Их можно классифицировать в зависимости от того, в какой мере они участвуют в процессе производства, и по их относительной ценности:

1. материалы и детали – полностью используются в изделии и непосредственно его составляют. Сходство природных продуктов, продуктов с/х, деталей и полуфабрикатов между собой ограничивает возможности стимулирования их сбыта. При выборе поставщика в таких случаях основную роль играет его надежность и цена товара, т.к. по остальным характеристикам группы однородных продуктов сходны. Поставки от немногочисленных производителей осуществляются на основе долгосрочных контрактов:

• сырье – продукты сельскохозяйственного производства и природные продукты. Продукты с/х поставляются множеством мелких производителей посредникам, которые собирают их, сортируют, организуют хранение, транспортировку и сбыт. Производство с/х продукции может в определенной мере увеличиться, но только в долговременном плане. Продукты с/х – товары скоропортящиеся и в силу своей сезонности требуют использования особых маркетинговых приемов. Характерной особенность природных продуктов является повсеместная ограниченность их предложения. Как правило, они объемны, средняя цена товарной единицы невысока, а транспортировка их от производителя требует значительных усилий;

• полуфабрикаты и детали включают в себя частично обработанное сырье (железо, пряжа, цемент, проволока и т.п.) и готовые изделия, являющиеся комплектующими элементами для более сложных изделий. Полуфабрикаты обычно подвергаются дальнейшей доработке (чушки передельного чугуна превращают в сталь, а пряжу - в полотно). Детали входят в состав конечного продукта без изменений (в автомобиль ставят мотор);

2. капитальное имущество – товары частично присутствующие в готовом изделии. Его можно подразделить на две группы:

• стационарные сооружения представляют собой производственные строения (заводы, склады, административные здания) и стационарное оборудование (генераторы, станки, компьютеры). Потребитель покупает непосредственно у производителя, поэтому последний должен быть готов к созданию товаров по заказу клиентов и к предоставлению послепродажных услуг. Реклама играет меньшую роль по сравнению с методом личной продажи;

• вспомогательное оборудование – движимое производственное оборудование и конторское оборудование. Оборудование этого типа вообще не становится частью готового изделия. Оно просто содействует процессу производства. Срок службы у него короче, чем у стационарных сооружений, но превышает срок службы рабочих материалов. Чаще продажа вспомогательного оборудования осуществляется через посредников, поскольку рынок географически распылен, покупателей осень много, а заказы невелики по объему. Реклама можете использоваться весьма эффективно;

3. вспомогательные материалы и услуги – объекты, играющие вспомогательную роль в процессе производства, но присутствующие в готовом изделии:

• вспомогательные материалы – рабочие материалы (смазочные масла, писчая бумага и т.п.) и материалы для технического обслуживания и ремонта (краски, гвозди, щетки). Они выделяются среди ТПН тем же, чем товары повседневного спроса – среди прочих потребительских товаров: их обычно покупают с минимальной затратой усилий методом повторных закупок без изменений. Продажа их осуществляется через посредников, поскольку покупателей много, они географически распыленны, а стоимость единицы вспомогательных материалов низка. Поскольку вспомогательные материалы в значительной мере стандартизированы, а предпочтения к маркам выражены слабо, то покупатель обращает главное внимание на цену товара и уровень сервиса;

• деловые услуги подразделяются на услуги по техническому обслуживанию и ремонту (мытье окон, ремонт компьютеров) и услуги консультативного характера (правовые консультации, реклама). Предоставляются на договорной основе.