
- •Cодержание
- •Глава I. Теоретическая часть. Конфликты.
- •Глава II.Теоретическая часть.Особенности протекания конфликтов в лпу.
- •Глава III. Практико – исследовательская часть. Конфликтные ситуации в гбуз «Прионежская црб» в период реорганизации.
- •Введение
- •1. Характеристика медицинских услуг и анализ состояния медицинского обслуживания в поликлинике
- •Глава I. Теоретическая часть
- •1.1 Общее определение конфликта
- •1.2 Типы конфликтов
- •1.3 Причины конфликтов
- •1.4 Типы поведения людей в конфликтной ситуации.
- •1.5 Границы конфликта
- •1.6 Формы работы с конфликтами и методы их разрешения.
- •1.7.Стили управления коллективом. Медиация.
- •Глава II. Особенности протекания конфликтов в медицине в лпу.
- •2.1 Конфликты в медицинском учреждении
- •2.2 Способы предупреждения и разрешения конфликтов в медицинской среде
- •Глава III. Практико – исследовательская часть. Исследование конфликтной ситуации в гбуз « Прионежская црб» в период реорганизации.
- •Организация и методы исследования
- •1.Характеристика медицинских услуг и анализ состояния медицинского обслуживания в поликлинике
- •4.Анкета для пациентов« Оценка работы персонала поликлиники»
- •3.3 Обработка результатов исследования
- •Список литературы
1.5 Границы конфликта
Границы конфликта определяются его структурой. Последняя представляет собой совокупность его частей, элементов и отношений между ними, являющихся факторами его целостности.
Главными элементами структуры конфликта являются:
объект конфликта;
участники конфликта;
социальная среда, представляющая собой условие конфликта;
субъективное восприятие конфликта и его личностные элементы. Объект конфликта, как уже говорилось, возникает в силу необходимости удовлетворения какой-либо потребности. То, что может удовлетворить эту потребность, и является объектом конфликта. Это могут быть материальные, социальные и духовные ценности.
Участниками конфликта могут выступать различные субъекты социального поля: индивиды, социальные группы, организации, государства и т.д. Но основными участниками конфликта являются противодействующие стороны или противники. Они образуют костяк конфликта. Как правило, при прекращении противостояния между ними заканчивается и сам конфликт.
Наряду с главными сторонами конфликта существуют и другие его участники, они играют второстепенные роли в конфликте. Хотя следует признать, что эти второстепенные роли могут быть как малозначительными, так и весьма существенными.
Ролевые установки участников конфликта нетождественны. Так, с психологической точки зрения роль участника конфликта может быть как возвышенной, так и низменной. Ведь следует помнить, что каждый социальный субъект руководствуется своими мотивами, целями, интересами, ценностями и установками. Однако последние проявляются лишь тогда, когда конфликт достигает высшей степени развития.
С социологической точки зрения участники конфликта могут быть различны по своему социальному статусу, силе, влиянию. Это особенно очевидно при противоборстве личности отдельного человека с государством.
Можно выстроить иерархию ролей участников конфликта:
1) индивиды, выступающие самостоятельно;
2) группы индивидов;
3) социальные слои;
4) государство.
Важным фактором развития и границ конфликта выступают конкретно-исторические, социально-психологические условия, в которых он разворачивается. Социальная среда в этой связи составляет ту почву, на которой возникает и развивается конфликт. Сюда включено не только ближайшее окружение, но и более широкий спектр конфликтующих сторон.
Однако специфика конфликта зависит не только от объективных условий, но и от субъективного восприятия участниками данного конфликта, который создается у субъектов конфликтной ситуации. Этот образ не всегда тождествен истинному положению вещей. Эти субъективные образы могут быть трех видов:
1) представления о самих себе;
представления других участников конфликта;
образы внешней среды, большой и малой, в которой развертывается конфликт.
Именно эти образы, идеальные картины конфликтной ситуации, а не сама объективная реальность являются непосредственной основой поведения конфликтантов.
Вместе с тем вне зависимости от представлений о конфликте он не начнется, пока они не реализуются в соответствующих обоюдных действиях. Причины конфликта, а также состав его субъектов детерминируют и набор возможных способов действий, поведения сторон. Действия субъекта конфликта вызывают соответствующее противодействие, они взаимозависимы и взаимодействуют друг с другом.
Определение временных, пространственных и системных границ конфликта является важной предпосылкой успешного регулирования, предотвращения его разрушительного воздействия.