4 Этапы, правила и процедуры маркетинговых исследований

Во взаимоотношении заказчиков и исполнителей должны соблюдаться определенные правила:

• Исполнитель не в праве преувеличивать свои возможности и вводить заказчика в заблуждение

• Исполнитель не может вносить никаких существенных изменений в условия проведения исследований без предварительного согласия заказчика.

Процесс маркетинговых исследований можно представить в виде нескольких этапов:

1.Разработка. Концепция – детальное определение содержания предмета исследования, его целей и задач и формирование рабочей гипотезы в пределах данного исследовательского замысла.

2.Получение, анализ и интерпретация информации. Этап связан с разработкой рабочей инструментария. 3.Разработка складывается из следующих этапов:

• Определение методов и процедур сбора первичных данных

• Определение методов и средств обработки полученных данных

• Определение методов анализа и обобщение материала по проверке рабочих гипотез

Формулирование основных выводов и оформление результатов исследования. Результаты можно оформить в виде научного отчета:

• Цель исследования

• Для кого и как проводилось

• Характеристика выборки

• Время проведения

• Методы сбора информации

• Вопросник

• Сведения об исполнителях и консультантах

• Источники информации и их надежность

5 Основные направления маркетинговых исследований.

Основные направления:

1 Исследования рынка:

Цель: получение данных о рыночных условиях для определения деятельности предприятия.

Объекты исследования: тенденции и процессы развития рынка.

Результаты исследования: прогнозы развития рынка, возможности выхода на новые рынки.

2 Исследование потребителей:

Цель: исследование комплекса побудительных факторов, которыми руководствуются потребители при выборе товаров.

Объект: индивидуальные потребители и их семьи, потребители-организации.

Результаты: моделирование покупательского поведения.

3 Исследование конкурентов:

Цель: получение данных для обеспечения конкурентного преимущества на рынке.

Объект: сильные и слабые стороны конкурентов, реакция покупателей на маркетинговые средства.

Результаты: выбор путей и возможностей наиболее выгодного положения на рынке относительно конкурентов, выбор ценовых стратегий.

4 Исследование товаров:

Цель: определить соответствие технико-экономических показателей качества товаров запросам и требованиям покупателей и анализ их конкурентоспособности.

Объект: потребительские свойства товаров-аналогов и товаров-конкурентов.

Результаты: разработка предприятием соответствующего ассортимента товаров в соответствии с требованиями покупателей.

5 Исследование цены:

Цель: определение уровня и соотношения цены на товар, который давал бы наибольший эффект при минимальных затратах.

Объект: затраты на разработку, производство и сбыт товаров, влияние конкуренции со стороны товаров-аналогов, зависимость поведения потребителей в зависимости от цены.

Результаты: выбор наиболее эффективного соотношения затраты - цены, цена – прибыль.

6 Исследование товародвижения продаж:

Цель: изучение наиболее эффективных способов, средств и методов доведения товаров до потребителя и его реализации.

Объект: торговые каналы, посредники, продавцы, формы и методы продаж.

Результат: возможность увеличения товарооборота предприятия, оптимизация товарных запасов и т.д.

7 Исследование системы стимулирования сбыта и рекламы

Цель: выявление наилучших средств увеличения сбыта, укрепление имиджа фирмы на рынке и осуществление рекламных мероприятий

Объект: поведение поставщиков, посредников, покупателей и т.д.

Результат: определение методов формирования спроса населения, воздействия на поставщиков и посредников

8 Исследование внутренней среды предприятия

Цель: определение реального уровня конкурентоспособности предприятия в результате сопоставления соответствующих факторов внешней и внутренней среды

Объект: ответ на вопрос о том что нужно сделать что бы деятельность предприятия была полностью адаптирована к динамично развивающимся факторам внешней среды.