Литература: «Управление знаниями в инновационной экономике» под ред. Мильнера, Москва, 2009

Система управления знаниями в организации

Рыночная оценка успешности управления знаниями

Система управлениями знаний

Задача этой системы

Процессы управления знаниями

Подходы к оценке успешности управления знаниями

Система управления знаниями – совокупность методологических процедур, технологий, механизмов, которые позволяют менеджменту организации за счёт использования знаний формировать компетенции, которые в свою очередь создают дополнительную ценность для клиентов, потребителей, поставщиков… всех соучастников деятельности организации. Но далеко не в каждой организации, которые сфокусированы на всех соучастниках. Обычно это потребители. Хотя бывают и нацеленные на персонал (например, дилерские сети).

СУЗ – процесс методического извлечения новых ценностей из существующих интеллектуальных ресурсов организации.

Виды инноваций:

Технологическая (технология и продукт)

Организационная (процесс)

Социокультурные (продукт и процесс)

Система управления знаниями в организации формируется и создаётся, ориентируясь на стратегические цели организации. СУЗ включает в себя следующую совокупность процессов:

1. выявление знаний;

2. поиск;

3. сбор;

4. распознавание;

5. распределение;

6. систематизация;

7. хранение;

8. обработка (поддержание актуальности);

9. применение;

10. обмен;

11. использование, коммерциализация.

• Носители: сотрудники, бумажные и электронные носители

• Типы знаний:

  1. формализованные (их передача не является сложным процессом, его можно легко передать);

  2. неформализованные

     1. явные – носитель знания способен проанализировать и представить в другой логике (языке);

     2. неявные – опыт, мастерство, талант.

• Технологии, используемые для организации взаимодействия носителей знаний и реализации процессов управления знаниями

Любая СУЗ предполагает организованный по целям процесс обмена знаний.

Обмен знаниями в организации.

Препятствия к осуществлению обмена:

• Мотивационный барьер

• Социокультурный

• Технологический

Задача: преодоление барьеров за счёт применения технологий

Обмен знаниями строится на двух направлениях: организационное и техническое.

Техническое направление:

• технологии поддержания коллективной работы (Интранет, видеоконференции);

• интернет-технологии;

• технологии поддержания анализа и процесса принятия решения (экспертные системы);

• управление документооборотом;

• система хранения данных, технологии поиска и анализа данных;

• система генерирования новых знаний (основанная на принципе нейронных сетей);

• технологии поддержания создания знаний (электронное обучение, вебинары…).

Организационное направление: формирование внутриорганизационной корпоративной среды. Именно на неё возлагается задача решения мотивационной и социокультурных барьеров.

Корпоративная культура знаний:

• Традиционная культура

  • ограниченное распространение информации, только в объёме реализации бизнес-процессов;

  • много уровней управления, иерархичность;

  • неравная ответственность (исполнитель не виноват);

  • основана на правилах, процедурах, должностных инструкциях;

  • состоит из формальной организационной структуры;

  • не склонны к риску;

  • обучение регламентировано, от случаю к случаю;

  • целевой фокус – финансовый;

  • удерживание знания.

• Культура знаний

  • широкое распространение информации (места для общения, атмосфера и пр.);

  • горизонтальная организационная структура;

  • коллективная ответственность;

  • основана на принципах, ответственности за результат, вклады…;

  • неформальная оргструктура, команды, сообщества;

  • допускают риски;

  • непрерывный процесс обучения;

  • рыночный фокус;

  • распространение и использование знаний.