Раздел III процессы и функции менеджмента

Глава 5. Интеграционные процессы в менеджменте

П

ринятие решений – это важный компонент

делового успеха.

Б. Швальбе

Действительно жить – это значит жить,

располагая правильной информацией.

Н. Винер

Прочитав эту главу, вы сможете понять роль интеграционных процессов в менеджменте. Познакомитесь с основами процесса принятия управленческих решений, узнаете, какие модели и методы управления применяют менеджеры в своей работе, как определяется понятие «коммуникации», какие виды коммуникаций существуют и от чего зависит их эффективность. Получите ответы на вопросы: что такое внутрифирменная система информации и как эффективно использовать современные информационные технологии.

5.1. Принятие управленческих решений

Чтобы организация могла правильно сформулировать цели и реализовать их эффективное достижение, необходимо выполнять функции планирования, организации, мотивации и контроля. Эти функции управления взаимосвязаны, связь функций обеспечивается интеграционными (связующими) процессами. К интеграционным процессам в менеджменте относятся: принятие управленческих решений и коммуникации. В процессе управления менеджер постоянно принимает решения относительно планируемых действий, организации их исполнения, выбора способа мотивации персонала и его реализации, организации контроля и др. Коммуникации позволяют наладить информационный обмен, который необходим для принятия квалифицированных управленческих решений, доведения их до исполнителей, а также эффективных контактов с внешней средой.

Рассмотрение группы интеграционных процессов начнем с процесса принятия управленческих решений.

Управленческое решение – это выбор определенного варианта действий из некоторого имеющегося ограниченного их количества. Менеджер делает этот выбор, чтобы обеспечить наиболее успешное продвижение руководимого им объекта (организации, подразделения, отдела и т.д.) по пути достижения целей.

Управленческие решения делятся на две группы: запрограммированные и незапрограммированные. В отношении первых предполагается, что такое решение представляет собой определенную последовательность действий, очередность выполнения которых и содержание заранее известны и их эффективность подтверждена практикой. Ко второй группе относятся решения, которые приходится принимать впервые по возникшей проблеме или в сложившейся ситуации. При этом проблема является новой, ее параметры и их взаимосвязи частично или полностью неизвестны, нет информации о реакции на воздействие внешней среды.

На практике решения редко бывают представлены в чистом виде: только запрограммированные или только незапрограммированные. Чаще всего они находятся посередине между этими двумя видами.

Подходы к принятию решений зависят от личности менеджера, его образования, имеющегося опыта, социальных установок и психологических особенностей. А также обстоятельств, в которых принимаются решения: риска, неопределенности будущего, отсутствия или наличия необходимой информации, временных ограничений и др. Большое значение имеют последствия реализации решения: возможен негативный результат (рост издержек, отрицательное влияние на окружающую среду, нарушение этических норм, законодательства и др.). Характер подхода к принятию управленческого решения может быть интуитивным, основанным на знаниях и прошлом опыте, рациональным.

Интуитивное решение – это выбор, который сделан менеджером только на основании ощущения того, что нужно поступать таким образом, а не иначе.

Решение, основанное на знаниях и прошлом опыте, – это выбор, основанный на здравом смысле. Подобная проблема или ситуация уже была в прошлом и известен хорошо зарекомендовавший себя способ ее решения – такими соображениями в данном случае руководствуется менеджер.

Рациональное решение – также основано на знаниях и прошлом опыте, но его принятие при этом не зависит от последнего.

Принятие решения основывается на объективном аналитическом процессе, схема которого представлена на рис. 5.1.

Любое управленческое действие требует соответствующего способа реализации, полностью отвечающего его содержанию, поставленной цели и средствам осуществления, имеющимся в распоряжении менеджера. Способ реализации управленческой деятельности называется методом управления. Школа науки менеджмента разработала целый ряд методов и моделей, позволяющих принимать обоснования управленческих решений в разных ситуациях (см. п. 5.2.). Применение метода управления или модели должно базироваться на научном подходе.

Классификация методов управления позволяет разделить их на группы или категории, имеющие некоторые общие признаки, что дает возможность получить более полное представление о характерных особенностях методов управления. Например, можно разделить методы на группы, положив в основу такой классификационный признак как функции управления, и тогда возможно выделение четырех групп: методов планирования, организации, мотивации и контроля.

Классификацию методов управления можно также провести исходя из основного разделения отдельных стадий управленческого цикла: все действия можно разделить на способствующие принятию управленческого решения и обеспечивающие реализацию управленческого решения.

Рис. 5.1. Этапы процесса принятия рационального решения

О

Установление обратной связи

бщая схема управленческого цикла показана на рис. 5.2. Использование такого подхода позволяет разделить методы управления на две группы:

– методы принятия управленческих решений;

– методы обеспечения реализации управленческих решений.

К первой группе относятся методы и модели, позволяющие получить ответ на три основных вопроса, стоящих перед любой организацией:

– что производить (какую услугу оказывать) и в каком объеме;

– как организовать работу и с какими затратами;

– кто будут наши потребители и как продвигать продукт.

Более подробно о методах этой группы см. в п. 5.2.

Во вторую группу входят в основном методы управления персоналом – разнообразные способы воздействия на сотрудников организации с целью осуществления их деятельности в процессе реализации целей. Методы управления персоналом делятся на три группы: административные, экономические и социально-психологические.

Административные методы управления основываются на отношениях единоначалия, дисциплины и ответственности, реализуются в форме организационного и распорядительного воздействия.

Входные возмущающие воздействия внешней среды

( v1, v2, ... vn) = V

Управляющая подсистема

Рис. 5.2. Схема управленческого цикла

Экономические методы представляют собой элементы экономического механизма управления организацией. В условиях действия рыночных механизмов хозяйствования и сложной системы взаимозависимости между ценами, прибылью, убытками, рентабельностью, спросом и предложением усиливается роль экономических методов управления. К группе экономических методов относятся методы мотивации трудовой деятельности. Способ воздействия на трудовое поведение человека в данном случае базируется на использовании влияния одного или группы факторов, называемых мотиваторами.

Социально-психологические методы основаны на использовании закономерностей социологии и психологии. Объектом их воздействия выступает человек на рабочем месте или группы людей в организации (трудовой коллектив в целом, подразделение, отдел, бригада, звено).