Глава 8. Эффективность менеджмента

О деле суди по исходу.

Овидий

После прочтения данной главы вы сможете ответить на вопросы: что такое эффект и эффективность и чем они отличаются друг от друга. Будете знать показатели, характеризующие эффективность управления организацией. Познакомитесь с подходами к оценке эффективности управления персоналом организации и показателями эффективности этих групп. Сможете охарактеризовать факторы, влияющие на результативность труда в аппарате управления организации. Вы узнаете общие и частные оценочные показатели деятельности подразделений управления организации.

8.1. Эффект и эффективность

Определимся с понятиями «эффект» и «эффективность».

Эффект (от лат. effectus – действие) – абсолютное свойство любого взаимодействия или процесса, характеризующее их результат. Экономический эффект – величина абсолютная, фиксирующая какой-либо полезный результат, выраженный в стоимостной оценке. Обычно в качестве полезного результата выступают прибыль или экономия затрат и ресурсов.

Слово «эффективность» – производное от слова «эффект» и означает действенное, результативное, производительное. Эффектом обладает любое взаимодействие, имеющее какой-то результат, а эффективность характерна не для всякого взаимодействия, а только для целенаправленного. Отсюда следует определение понятия эффективности. Эффективность – это категория, носящая управленческий характер и отражающая прежде всего степень достижения поставленных целей. Это величина относительная, образующаяся в результате сравнения результата с целями или результата с затратами на его получение.

Обычно анализируются оба показателя, характеризующие успешность экономической деятельности предприятия, так как по отдельности показатели эффекта и эффективности не могут дать полной и всеобъемлющей картины.

Экономическая природа эффекта и эффективности определяет многообразие их форм. Подробнее об этом мы поговорим в следующих параграфах..

Доктор экономических наук, профессор З.П. Румянцева в работе [33, с. 278] описывает существующие в англоязычной науке и практике менеджмента различия понятий эффект и эффективность. «В зарубежной англоязычной литературе понятие эффективности бизнеса и менеджмента выражается двумя ключевыми терминами:efficiency и effectiveness.

Под efficiency понимается соотношение между объемом выпуска и необходимыми для его производства ресурсами. Это как внутренний параметр функционирования, который используется для оценки экономичности работы подразделений и организации в целом.

Термин «effectiveness».применяется для измерения степени достижения организацией ее целей. Эффективный в этом смысле понимается как «имеющий высокий уровень эффекта или результата» и характеризуется оптимальным соотношением между такими параметрами, как производство, соотношение между выпуском и затратами (efficiency), исполнение обязательств, адаптивность и развитие. Таким образом, термин «effectiveness» более полно характеризует успешность работы, учитывая не только экономичность производства продукции или услуг, но и характеристики взаимоотношений с внешней средой, оказывающие существенное влияние на развитие организации. Проблема повышения этого комплексного показателя требует поиска ответов на такие вопросы:

– производство какой продукции может обеспечить максимум доходов;

– каким рынкам отдавать предпочтение;

– в каком направлении улучшать экономические характеристики товаров и рынков;

– как лучше использовать ресурсы, чтобы они обеспечили экстраординарную, а не ординарную отдачу, достигаемую лишь при повышении соотношения между результатом и затратами (efficiency).

Разное значение имеют понятия efficient и effective. Первое относится к агентам, их действиям или инструментам и означает способность производить желаемый результат (эффект), соответствующий поставленной задаче. Второе характеризует уже выполненную работу или самого исполнителя работы и означает наличие высокого уровня результата (эффекта)».

Измерение и оценка эффекта и эффективности позволяют активно воздействовать на текущее и перспективное состояние организации. Измерители эффекта и эффективности выступают индикаторами конкурентоспособности организации.

Подводя итоги рассмотрению особенностей эффекта и эффективности, выделим внешние и внутренние факторы, оказавшие в свое время наибольшее влияние на подходы к измерению того и другого, и дадим им общую характеристику (табл. 8.1).

Таблица 8.1

Факторы, оказывающие влияние на подходы к измерению эффективности

организации [33, c. 290]

Факторы	1960-е годы	1990-е годы
Предпринимательский климат	Рынок «продавцов»	Рынок «покупателей»
Процессы	Простые	Сложные
Разнообразие продуктов	Ограниченное	Широкое и меняющееся
Масштабы производства	Массовое с высокими конверсионными затратами	Серийное и единичное с низкими конверсионными затратами
Расходы	Низкие постоянные, высо-кие затраты на труд	Высокие постоянные, низкие затраты на труд
Цикл жизни	Длинный	Короткий
Конкуренция	Местная, региональная	Мировая, глобальная
Клиенты	Довольствующиеся пред-лагаемым	Очень требовательные