7.6. Управление конфликтами, изменениями и стрессами

Конфликты. Определимся с понятием «конфликт». Конфликт – это отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами. Каждая сторона делает все, чтобы принята была ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самое [24, c. 517].

С точки зрения авторов, принадлежащих к различным школам менеджмента, конфликт – явление нежелательное, поскольку сопровождается агрессией, угрозами, спорами, враждебностью и т. п. В итоге это приводит к понижению эффективности функционирования организации. С современной точки зрения, даже в эффективных организациях некоторые конфликты не только возможны, но и желательны.

Природа конфликта может быть функциональной или дисфункциональной. Функциональный конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, помогает определить большее число альтернатив и т.д. Он предоставляет сотрудникам возможность выразить свое мнение и тем самым удовлетворить потребности в принадлежности, уважении и власти. В итоге такой конфликт приводит к повышению эффективности организации. Дисфункциональный конфликт, сопровождающийся агрессией и негативом, приводит к снижению личной удовлетворенности, понижает эффективность группового сотрудничества и организации в целом.

Выделяют четыре основных типа конфликта [11, 30]:

– внутриличностный. Возникает у сотрудника, когда к нему предъявляются противоречивые требования по поводу ожидаемых результатов, или когда в отношении него нарушен принцип единоначалия, или в том случае, если производственные требования не согласуются с личными потребностями или ценностями. Внутриличностный конфликт может являться ответом на рабочую перегрузку или недогрузку, он также связан с низкой степенью удовлетворенности работой, малой уверенностью в себе и организации, со стрессом;

– межличностный. Возникает в результате борьбы руководителей за ограниченные ресурсы, капитал или рабочую силу и др. Чаще всего он связан с решением производственных вопросов, но может проявляться в форме столкновения личностей. Люди, имеющие несовпадающие системы ценностей и взглядов, черты характера, всегда будут находиться в состоянии конфликта;

– конфликт между личностью и группой. Группы устанавливают свои нормы поведения и выработки. Между личностью и группой может возникнуть конфликт, если личность занимает позицию, отличающуюся от позиции группы.

– межгрупповой. Организации состоят из множества групп, как формальных, так и неформальных. Несовпадение мнений, разные интересы групп приводят к возникновению конфликтов. Основными причинами конфликта являются: ограниченность ресурсов, которые нужно делить, взаимозависимость заданий, различия в целях, в представлениях и ценностях, в манере поведения, в уровне образования, а также плохие коммуникации.

Модель процесса конфликта представлена на рис. 7.3. Способы управления конфликтной ситуацией делятся на две категории: структурные методы и межличностные стили.

Управленческая

ситуация