7.2. Групповая динамика

Человек нуждается в общении: являясь существом социальным, в нем он черпает необходимые эмоции, получает ожидаемую защиту и удовлетворяет ряд других своих потребностей. Социальные взаимоотношения рождают группу.

Группа – это два лица или более, которые взаимодействуют друг с другом таким образом, что каждое лицо оказывает влияние на других и одновременно находится под влиянием этих других лиц [24, с. 436].

В любой организации имеется достаточно много групп. Руководство создает группы, когда производит разделение труда по горизонтали (подразделения) и по вертикали (уровни управления). Как уже отмечалось, группы, созданные по воле руководства для организации производственного процесса, называются формальными группами. Выделяют 3 основных типа формальных групп: командные группы руководителей (КГР), производственные группы и комитеты [24].

Командная (т.е. соподчиненная) группа руководителя состоит из руководителя и его непосредственных подчиненных, которые, в свою очередь, также могут быть руководителями. Например: директор и его первые заместители, или начальник отдела и сотрудники этого отдела.

Производственная (рабочая) группа состоит из лиц, вместе работающих над одним и тем же заданием. У группы есть общий руководитель, но от КГР она отличается большей самостоятельностью в планировании и осуществлении труда. Например: любой отдел в организации, или производственное подразделение, участок.

Комитет (совет, целевая группа, комиссия) – группа внутри организации, которой делегированы полномочия для выполнения какого-либо единовременного задания или комплекса долговременных заданий. Такого рода группы создаются для заполнения пробелов в организационных структурах, чтобы решать задачи, не входящие в компетенцию ни одного из отделов, координировать деятельность отделов и выполнять специальные функции. Специальный комитет – это временная группа, работающая на достижение определенной цели. После достижения цели группа распускается. Постоянный комитет – перманентно действующая группа. Например: совет директоров, ревизионная или финансовая комиссия и т.п.

Неформальная группа – самопроизвольно образовавшееся объединение людей, возникшее на основе взаимных симпатий, общих интересов, одинаковых увлечений, члены которого вступают в регулярные контакты для достижения определенных целей. Неформальные группы свободно объединены в своего рода сеть. В неформальных организациях основную роль играют члены группы и их взаимоотношения. Различия между формальной и неформальными группами представлены в табл. 7.2.

Неформальные организации находятся вне сферы контроля менеджмента, их невозможно запретить приказом. Чтобы справиться с потенциальными проблемами и овладеть потенциальными выгодами неформальной организации, руководство должно признать неформальную организацию и работать с ней, прислушиваться к мнению неформальных лидеров и членов группы, учитывать эффективность решений неформальных организаций, разрешать неформальным группам участвовать в принятии решений и предупреждать слухи и сплетни, курсирующие внутри и между неформальными организациями путем оперативного предоставления официальной информации.

Таблица 7.2

Различия неформальных и формальных организаций [25, с. 297]

Основа для сравнения	Организация
	неформальная	формальная
Общие взаимоотношения	Неофициальные	Официальные
Основные концепции	Власть и политика	Права и обязанности
Основное внимание к	Человеку	Должности
Источник власти лидера	Исходит от группы	Делегируется руководством
Руководство к поведению	Нормы	Правила
Источник управления	Санкции	Вознаграждения и штрафы

Эффективность работы группы (как формальной, так и неформальной) во многом определяется поведением ее членов. Поведение должно быть таковым, чтобы способствовать достижению групповых и организационных целей и социальному взаимодействию. Типы поведения людей в группах представлены в табл. 7.3.

Таблица 7.3

Роли, которых придерживаются члены группы [24, с. 452]

Целевые роли	Поддерживающие роли
Распределены таким образом, чтобы иметь возможность отбирать групповые задачи и выполнять их	Подразумевают поведение, способствующее поддержанию и активизации жизнедеятельности группы
Инициирование деятельности (предлагать решения, новые идеи и т.п.) Поиск информации (дополнительных сведений, фактов) Сбор мнений членов группы Предоставление информации группе, применение собственного опыта Высказывание мнений Проработка (разъяснять, приводить при­меры, развивать мысль, прогнозировать и т.п.) Координирование действий, идей Обобщение (повторное перечисление предложений после окончания дискуссии)	Поощрение членов группы Обеспечение участия всех членов группы в работе Установление критериев, которыми должна руководствоваться группа Исполнительность 5. Выражение чувств группы

Менеджмент должен обеспечивать эффективную работу как формальных, так и неформальных групп. С этой целью по отношению к ним необходимо реализовывать функции планирования, организации, мотивации и контроля. Существуют также общие факторы, влияющие на эффективность работы любой группы:

– размер группы. Считается, что оптимальный размер группы – 5 человек, верхний предел – 11 человек: при увеличении размера группы ее необходимо делить на подгруппы [24];

– состав. Однородность состава обеспечивается сходством личностей, точек зрения, подходов;

– групповые нормы. Это элементы групповой культуры, правила должного с точки зрения группы поведения для каждого статусного уровня, члена группы. Определяют поведение и качество работы;

– сплоченность. Характеризуется мерой тяготения членов группы друг к другу;

– конфликтность. Различия во мнениях способствуют эффективной работе группы. Однако, эти различия повышают также вероятность конфликта, который не всегда является конструктивным;

– статус. Статус личности в организации или группе определяется рядом таких характеристик, как старшинство в должностной иерархии, название должности, образование, социальные таланты, информированность, имеющийся опыт и даже расположение кабинета;

– функциональные роли членов группы (поддерживающие или целевые).

По мере развития все группы проходят через определенный ряд последовательных этапов.

1. Притирка. Члены группы присматриваются друг к другу и пытаются определить, кто что из себя представляет. Коллективная работа фактически отсутствует, обсуждения общих целей и методов работы нет.

2. Переворот. Образуются кланы, группировки, определяется лидер (лидеры). Личные взаимоотношения приобретают значение, становятся очевидными сильные и слабые стороны членов группы. Группа начинает обсуждать, как достичь согласия, улучшить взаимоотношения.

3. Результативность. Потенциал коллектива возрастает, рационально решаются вопросы использования имеющихся ресурсов и способностей членов группы. Коллектив еще может работать рывками, однако уже присутствуют интерес, энергия и желание понять, как можно сделать работу лучше. Группа показывает необходимые результаты.

4. Эффективность. Группа имеет опыт в успешном решении проблем и эффективном использовании ресурсов. Сотрудники гордятся своей принадлежностью к команде-победительнице.

5. Мастерство. В развитом коллективе действуют прочные связи между его членами, отношения носят демократический характер и приносят удовлетворение. Коллектив способен показывать превосходные результаты и устанавливать высокие стандарты достижений.

6. Старение. Внешние условия изменились, а группа продолжает работать над старыми целями, задачами, применяет устаревшие методы работы, структура, функции, положения, инструкции долгое время не меняются. Коллективу еще удается за счет былого мастерства и опыта выполнять задания, но по результативности он уже проигрывает более активным группам.

7. Смерть. Происходит реорганизация группы, формально она прекращает свое существование.