Объективное содержание:

1Участники конфликта. В любом социальном конфликте, будь то межличностный или межгосударственный конфликт, основными действующими лицами являются люди. Они могут выступать в конфликте как частные лица (семейный конфликт), как официальные лица (конфликт по вертикали) или как юридические лица (представители учреждений или организаций). Участники конфликта могут образовывать различные группировки и социальные группы, вплоть до таких образований как государство. Степень участия в конфликте может быть различной: от непосредственного противодействия до опосредованного влияния на ход конфликта. Исходя из этого, выделяют:

-основных участников конфликта

-группы поддержки

-других участников

Основные участники конфликта – их часто называют противоборствующими силами. Это те субъекты конфликта, которые непосредственно совершают активные (наступательные или защитные) действия друг против друга. Оппонент – с лат. Означает «возражающий, противник в споре».

Противоборствующие стороны – ключевое звено любого конфликта. Если одна из сторон уходит от конфликта, то он прекращается.

Часто в конфликте можно выделить сторону, которая первая начала конфликтные действия, её называют инициатором конфликта. Но в длительных, затяжных межгрупповых конфликтах бывает сложно определить инициатора. Многие из таких конфликтов имеют многолетнюю историю.

Часто выделяют такую характеристику оппонента, как его ранг – уровень возможностей оппонента, широта его социальных связей, масштабы общественной и групповой поддержки. Ранги оппонентов отличаются также величиной и наличием их деструктивных потенциалов – физической силы, оружия и т.д.

Группы поддержки. Практически всегда в любом конфликте за оппонентами стоят силы, которые могут быть представлены как отдельными индивидами, так и группами. Они могут поддерживать своим присутствием, моральной или физической поддержкой.

Другие участники – субъекты, которые оказывают эпизодическое влияние на ход и результаты конфликта – подстрекатели, организаторы и медиаторы (посредник или судья).

2Предмет конфликта. Борьба, ведущаяся в конфликте, отражает стремления сторон разрешить противоречия в свою пользу. В ходе конфликта борьба может затухать и обостряться. В большинстве случаев суть противоречия не видна, не лежит на поверхности. Предмет конфликта – объективно существующая или воображаемая проблема, которая служит основой конфликта. Это противоречие, из-за которого и ради которого стороны вступают в конфликт.

3Объект конфликта – может быть материальная (ресурс), социальная (власть) или духовная (идея, норма, принцип) ценность, к обладанию или пользованию которой стремятся оба оппонента. Объект конфликта может быть делимым и неделимым. Условием для конфликта является притязание хотя бы одной из сторон на неделимость объекта.

4Микро и макро среда – условия, в которых действуют или существуют участники. Микросреда – ближайшее окружение сторон. Макросреда – социальные группы, представителем которых является сторона.

Помимо объективных составляющих конфликта, существуют так же субъективные составляющие – устремления сторон, стратегии и тактики их поведения. Субъективные составляющие:

1Мотивы сторон – побуждение к вступлению в конфликт, связанные с удовлетворением потребностей оппонента, совокупность внешних и внутренних условий, вызывающих конфликтную активность.

2Конфликтное поведение состоит из противоположено направленных действий оппонентов. Этими действиями реализуются скрытые от внешнего восприятия процессы мыслительной, эмоциональной и волевой сферах оппонентов.

Конфликтное поведение имеет свои принципы, стратегию и тактику. Среди основных принципов, выделяют: концентрацию сил, координацию сил, нанесение удара по уязвимому пункту противника, экономия сил и времени.

Стратегия поведения в конфликте рассматривается, как ориентация личности по отношению к конфликту.

Выделяют 5 стратегий:

1Соперничество – заключается в навязывании другой стороне предпочтительного для себя решения.

2Сотрудничество - позволяет осуществить поиск такого решения, которое удовлетворяло бы обе стороны.

3Компромисс – предполагает взаимные уступки в чем-то важном и принципиальном для каждой стороны.

4Приспособление – основывается на понижении своих стремлений и принятии позиций оппонента.

5Избегание – участник находится в ситуации конфликта, но без всяких активных действий.

Стратегии в конфликте реализуются через различные тактики:

-Тактика захвата и удержания объекта конфликта (материальная ценность)

-Тактика физического насилия (ущерба)

-Тактика психологического насилия (задевает самолюбие, достоинство и честь, проявляется оскорблениями, грубостью, оскорбительными жестами)

-Тактика давления (указы, приказы, угрозы и т.д.)

-Тактика демонстративных действий (привлекается внимание к своей персоне, публичные высказывания)

-Тактика коалиции (цель – усиление своего ранга в конфликте, образование союзов, увеличение группы поддержки)

Санкционирование – воздействие на оппонента с помощью взыскания, увеличения рабочей нагрузки, наложение запрета.

Информационные модели конфликтной ситуации – степень соответствия образа конфликтной ситуации может быть различной:

1Конфликтная ситуации объективно существует, но не осознается.

2Объективная конфликтная ситуация существует и стороны воспринимают ситуацию как конфликтную, но с существенными отклонениями.

3Объективная конфликтная ситуация отсутствует, но стороны ошибочно конфликтуют (ложный конфликт)

4Конфликтная ситуация объективно существует и по ключевым характеристикам адекватно воспринимается участниками.

Тема: «Функции и динамика конфликтов».

1. Функции конфликтов.

2. Периоды и этапы конфликта.

3. Динамика различных видов конфликта.

1)Функции конфликтов бывают: конструктивные и деструктивные.

1Конструктивные: конфликт устраняет полностью или частично противоречия, возникающие в силу несовершенства организации деятельности, ошибок в управлении, выполнении обязанностей и т.д. При разрешении конфликтов более чем в 65% случаев удается полностью или частично разрешить противоречия, лежащие в основе.

Конфликт позволяет более полно оценить индивидуально-психологические особенности людей, которые участвуют в нём. Конфликт выделяет ценностные ориентации человека. Приблизительно в 10-15% конфликтных ситуаций, взаимоотношения между оппонентами после завершения конфликта становятся лучше, чем были до конфликта.

Конфликт позволяет ослабить психологическую напряженность.

Конфликт служит источником развития личности и межличностных отношений. При условии конструктивного разрешения конфликта он позволяет человеку подняться на новую высоту, т.е. расширить свои возможности. Конфликт может улучшить качество индивидуальной деятельности, т.е. «я сделаю это лучше, чем он». После завершения конфликта по вертикали у руководителя качество деятельности повышается в 28% случаев, а понижается в 17% случаев.

При отстаивании справедливых целей повышается авторитет одного из участников. Межличностные конфликты служат средством социализации. Важное негативное воздействие большинства конфликтов выражается в психическом состоянии участников, т.е. из 100% конфликтов только в 31% случаев ухудшается настроение.

Конфликт сопровождается стрессом. Поражение в конфликте отрицательно влияет на «Я-концепцию» человека. Конфликт выступает как средство активизации социальной жизни группы или общества. Конфликт высвечивает нерешенные проблемы. Конфликт проявляет общественное мнение иногда может выполнять функцию сплочения группы.

Деструктивные: конфликт всегда сопровождается временным нарушением системы коммуникаций. Если конфликт завершился принятием деструктивного решения, то взаимоотношения в коллективе ухудшаются в 30% случаев. Частые конфликты ведут к снижению групповой сплоченности. Конфликт должен быть не слишком частым и хорошо управляемым.

2)Любой конфликт имеет временные границы. Начало конфликта характеризуется возникновением первых актов противодействия.

Конфликт считается начавшимся в случае совпадения трех условий:

1Один участник сознательно и активно действует в ущерб другому участнику.

2Второй участник осознает, что указанные действия направлены против его интересов.

3Второй участник в связи с этим предпринимает активные действия по отношению к первому.

Окончание конфликта прекращение действий друг против друга.

В динамике конфликта можно выделить следующие периоды и этапы:

1)Латентный период или предконфликт включает этапы:

1Возникновение объективной проблемной ситуации – существует противоречие между субъектами, но оно ещё не осознано и нет конфликтных действий.

2Осознание объективной проблемной ситуации.

3Попытки сторон разрешить неконфликтную ситуацию неконфликтными способами.

4Предконфликтаная ситуация.

2)Открытый период часто называют собственно конфликтом, включает этапы:

1Инцедент – столкновение сторон.

2Эскалация (с лат. scala – лестница) – резкая борьба оппонентов: суждение когнитивной сферы в поведении, вытеснение адекватного восприятия другого, акцентуация отрицательных качеств.

3Рост эмоционального напряжения

4Переход от аргументов к претензиям

5Рост иерархического ранга нарушаемых и защищаемых интересов

6Применение насилия

7Потеря первоначального предмета разногласий.

8Расширение границ конфликта

9Увеличение числа участников

Выделяют два типа агрессии:

1Агрессия – самоцель (враждебная)

2Агрессия – инструмент (для достижения чего-либо)

3Послеконфликтный период включает этапы – частичную и полную нормализацию отношений оппонентов.

Все эти этапы и периоды могут иметь различную длительность.

Фаза конфликта	Этап конфликта	Возможность, %
Начальный	Возникновение и развитие конфликтной ситуации, осознание.	92%
Эскалация	Начало открытого конфликтного взаимодействия	46%
Пик	Развитие открытого конфликта	Менее 5%
Фаза спада	-	Около 20%

Динамика конфликтов может быть различной в зависимости от типа конфликта и его участников. В длительных конфликтах уменьшается деловая и увеличивается эмоциональная составляющая.

Тема: «Методы профилактики конфликтов в организации».

Конструктивный конфликт вызывается объективными противоречиями его разрешения. Его разрешение ведет к укреплению новой идеи, прогрессивным изменениям в самой организации. Конструктивные конфликты выражаются в спорах, дискуссиях, выслушивании сторонами друг друга. Возникновению и разрешению конструктивного конфликта способствует практика свободного высказывания мнений.

Деструктивный конфликт может быть вызван как объективными, так и субъективными причинами. Зачастую он переносится из деловой сферы в сферу межличностных отношений.

Для конфликтной ситуации характерно напряжение сторон при общении, при принятии решений, при выдаче заданий (такое напряжение требует от начальника больших усилий, чем в неконфликтное время). У конфликта есть латентный период.