3. Международные деловые коммуникации.

Коммуникация — это обмен информацией между людьми.

Осуществление коммуникаций — это связующий процесс, необходимый для любого управленческого действия.Исследования показывают, что руководитель тратит на коммуникации от 50 % до 90 % своего времени.

В процессе работы руководитель реализует три свои основные роли:

лидера в межличностных отношениях;

«нервного центра» при обмене информацией;

«координатора» всех управленческих действий в процессе принятия решений, а также при выполнении четырех функций управления.

Рассмотрим виды коммуникаций

Внутренние коммуникации — это обмен информацией внутри организации.

Внутренние коммуникации делятся на вертикальные и горизонтальные.

Вертикальные коммуникации — перемещение информации внутри организации с одного уровня на другой

Горизонтальные коммуникации — это обмен информацией между различными отделами (подразделениями) организации.

Коммуникационный процесс — это процесс обмена информацией между двумя или более людьми.

Обмен информацией происходит только в том случае, когда одна сторона «предлагает» информацию, а другая воспринимает ее.

Пример

Если Вы как управляющий объясняете одному из подчиненных, как нужно изменить работу, это только начало обмена. Чтобы обмен информацией стал эффективным, подчиненный должен сообщить Вам, как он понимает задачу и Ваши ожидания в отношении результатов его деятельности.

В процессе обмена информацией можно выделить четыре базовых элемента:

Отправитель — это лицо, которое генерирует (создает) идеи или собирает информацию и передает ее.

Сообщение — это собственно информация, закодированная с помощью символов.

Канал — это средство передачи информации.

Получатель — лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует (понимает, декодирует) ее.

Этапы обмена информацией

• Зарождение идеи.

• Кодирование и выбор канала.

• Передача.

• Декодирование.

Особенности международных коммуникаций:

• размещение отдельных элементов коммуникаций в разных частях мира;

• отдаленность;

• влияние разных культур;

• разница во времени;

• значительные затраты.

Типы международных коммуникаций:

• Внешние международные коммуникации

• Внутренние международные коммуникации

• Восходящие коммуникации

• Нисходящие коммуникации

Барьеры международных коммуникаций:

• Языковые барьеры (Language Barriers)

• Барьеры восприятия (Perceptual Barriers)

• Влияние культуры (The Impact of Culture)

• Невербальные коммуникации (Nonverbal Communication)

Пути повышения эффективности международных коммуникаций:

а) Улучшение системы обратной связи.

б) Языковой тренинг

в) Культурный тренинг

г) Усиление гибкости и сотрудничества

Способы преодоления культурных барьеров:

• Сохраняйте беспристрастность.

• Внимательно относитесь к обычаям других людей.

• Учитывайте многозначность одинаковых жестов и выражений в разных странах.

• Приспосабливайте ваш стиль к особенностям другого человека.