Типология сми

Типологическая характеристика СМИ -- их классификация по общности каких-либо признаков. Параметры типологизации, то есть признаки, которые учитываются при типологической характеристике, могут быть различны. Как правило, за основу принимаются форма распространения (носитель), регион распространения, форма собственности, аудитория, время выхода, периодичность, формат.

По форме распространения (по носителю) различают печатные (газеты, журналы, бюллетени и т.д.) и аудиовизуальные средства массовой информации (радио, телевидение). Принимая во внимание способ распространения сигнала электронных СМИ, можно выделить эфирное, кабельное, спутниковое вещание.

СМИ - частные предприятия - осуществляют деятельность на средства частных лиц, организации, корпораций, в основе их функционирования лежит частный капитал. Различают несколько видов частных СМИ. К наиболее распространенным можно отнести индивидуальные предприятия, холдинги, конгломераты.

1. В индивидуальных (или фамильных) предприятиях собственность на контрольный пакет акций переходит из поколения в поколение представителям одного и того же круга владельцев (чаще одной и той же семьи). Под эгидой таких предприятий выпускается, как правило, одно издание или один вид прессы.

2. Холдинги или многоотраслевые концерны, корпорации, «цепи» - группы компаний и предприятий печати, радио, телевидения, связанные между собой общими финансовыми интересами.

3. Конгломераты - объединения смешанных групп, охватывающие различные сферы деятельности. Предприятия-конгломераты объединяют разнородные производства, выпускающие отличные друг от друга виды продукции. Государственные СМИ находятся в собственности государственных структур и обычно значительную часть финансирования получают из госбюджета.

Общественные СМИ, согласно принципам функционирования, ограждены от влияния большого бизнеса и государства. Это достигается за счет использования особых источников финансирования и методов управления. Финансовыми поступлениями общественных медиа - компаний могут быть абонентская плата (налоги за пользование телевизионными и радиоприемниками), доходы от рекламы, государственные субсидии, благотворительные взносы и т.д.

Универсальные СМИ (издания общеполитической тематики, общего профиля) рассчитаны на широкую аудиторию. Общественно-политическая, культурная и другая самая разнообразная информация, представленная в таких изданиях, предназначена для любого человека, интересующегося текущими событиями.

Качественные СМИ предназначены для политиков, представителей деловых кругов, управленцев, тех, кто управляет и обладает политической и экономической властью, а также следит за развитием событий в этой области. Такие издания, как правило, учреждены и задействованы политически влиятельными группами людей, институтами общества (либо государственными институтами) для реализации их общественно значимых интересов и потребностей. Качественной прессе свойственна аналитичность. Графическая модель издания имеет строгий характер, умеренно используются иллюстрации и фотографии.

В государственных и общественных структурах, коммерческих организациях и СМИ бакалавры по рекламе и связям с общественностью обеспечивают информирование общественности о деятельности этих учреждений и их должностных лиц. В их задачи входит поддержание положительного имиджа государственного органа власти или муниципального образования, общественной организации, коммерческой структуры и СМИ, работа с общественным мнением как внутри организации, так и за ее пределами. Бакалавр данного профиля знает законы распространения информации, умеет с ней работать. По сути – это управленческая деятельность, способствующая установлению и поддержанию общения, взаимопонимания, расположения между организацией и ее общественностью. Что достигается посредством самых разнообразных методов и технологий. Среди них: сбор и анализ информации, организация пресс-конференций, акций, презентаций, семинаров, конференций, разработка планов и стратегий развития организации, стратегий взаимодействия со СМИ, органами власти и т.д.

Вопрос №18. Управление информацией во время кризиса. Особенности психологического восприятия информации в кризисных условиях.

В таких ситуациях обычно используют следующие проверенные методы работы со СМИ:

1. организация брифингов и пресс-конференций для журналистов;

2. публикация заявлений для печати;

3. организация участия в радио- и телеинтервью;

4. организация откликов независимых экспертов в СМИ для нейтрализации негативного резонанса;

5. принятие мер по дискредитации источников слухов;

6. предание гласности через СМИ фактов недобросо­вестной конкуренции, если проблемы были вызваны действиями конкурентов;

7. опубликование разъяснительной информации на корпоративном сайте;

8. рассылка персональных разъяснительных матери­алов крупным покупателям и потребителям, акционерам и деловым партнерам;

9. организация писем населения в СМИ с положи­тельными отзывами о компании;

10. организация благожелательных выступлений в СМИ всех дружественных корпорации аудиторий: клиен­тов, пользователей, деловых партнеров, влиятельных и авторитетных лиц и т.д.

ВОПРОС №19. PR-мероприятия: типология и оценка эффективности.

Основные виды специаль PR-мероприятий.

.Спец мероприятие – это тщат спланиро акция, кот провод в рамках общей коммуникац программы и, как правило, явл одним из ее «ключевых» этапов. Классификац.1) по цели проведения события:-рабочие(обучающие семинары, конгрессы);-информативные, облеченные при этом в развлекат форму (выпуск первой партии товара, награжд миллионного покупателя, день рождения компании),- досуговые - ориентир на общение и развлечение (концерты, дефиле, поездки, фестивали)

2) по периодичности: - единовременные (one off), - многократ (акция провод в разл местах или отправл в тур по городам).3) по наличию повода к организации мероприятия:-естественные (выпуск новинки, изменение ассорт-та, расшир сферы услуг, достиж высоких качественных стандартов и т.п.),-искусственные (конференц, презент, Дни откр дверей, передача пожертвований в благотв фонды, конкурсы и соревн и т.д; многое зависит от творч возм-ей PR –менеджера)

4) по направленности на внутреннюю или внешнюю общественность и прочее

Осн целями и задач провед спец меропри явл:- привлеч внимания общ-сти и СМИ к компании, ее деят-ти и продуктам; формир паблисити;- формиро, поддерж и защита дел репутации компании,- созд, поддерж и развитие «+» имиджа компании или ее продукта;- получение обратной связи, что позволяет провести анализ эфф-ти деят-ти и стратегии;- демонстрация уровня развития компании, масштабов ее деят-ти; - созд доп источника инфо о компании ; - взаимод с целевыми общ группами (+поддержание внутрикорпор отношК спец мероп отн:разл фестивали, концерты, шоу, масс мероприятия, road - show (рекл туры) и спонсорские, благотв программы, отвечающ целям и задачам, стоящим перед комп.

Вопрос №20. Фандрайзинг как технология и направление деятельности в связях с общественностью.

Фандрайзинг как технология и направление деятельности в СО

Фандрайзинг является инструментом ПР. в переводе с англ обозначает "сбор средств". В его рамках происходит целенаправленный и регулярный поиск спонсорских или других средств для организации и приведения общественно значимых проектов и поддержание важных институтов. Может реализоваться в виде бизнеса или благотворительный и спонсорской деятельности. В рамках ПР фандрайзинг осуществляется как спонсорская или благотворительная помощь.

При планировании проведения масштабных кампаний, для проведения к-ых необходимо достаточно крупные денежные вливания, используют специалистов по фандрайзингу, что позволяет предотвратить использование денег из некорректных источников (криминальных или околокриминальных структур).

Частная просьба кандидата является наиболее эффектным способом фандрайзинга и в политическом секторе. Приближение к избирателю часть электората рассчитывает на его победу и на то, что они будут иметь после нее соответствующие дивиденды (должность, хороший имидж и тп)ю Поэтому они становятся организаторами фандрайзинга. В политическом секторе вопрос денег наиболее щепетилен.

Фандрайзенг имеет различные формы:

· Пожертвования, прямые вложения спонсоров;

· Проведение целевых благотворительных мероприятий по сбору средств;

· Гранты, распределяемые фондами;

· Финансирование из бюджета, часто из местного мероприятия определенного рода, не носящего благотворительного характера;

· Создание предприятий, кооперативов и акционерных обществ для применение полученных доходов от коммерческой деятельности для формирования ПР-акций.

· Пожертвование от частных лиц;

· Доходы от сбора членских взносов. Проведение различных благотворительных компаний и участии в их проведении должно точно соответствовать сути проводимой акции под патронажем различных влиятельных лиц, но при этом нет указания источника финансирования, что ожжет отрицательно повлиять на имидж проводимого мероприятия, так как у общественности складывается мнение о нецелевом использование бюджетных средств. Для того чтобы компания носила истинно благотворительный характер, необходимо обязательно указать, на какие средства не только была организована и проведена та или иная акция, но и на какие средства были закуплены сопутствующие материалы (подарки гостям, проспекты, буклеты и т д.)

ВОПРОС №21. Связи с общественностью в сфере бизнеса. Политические PR-технологии. Социальные PR-технологии.

Важнейшей задачей современных паблик рилейшнз признается формирование паблисити организации, то есть ее известности, популярности и завоевание доверия целевых групп потребителей.Теперь потребители, клиенты, покупатели играют главную роль в мире,рынок теперь ориентирован, в первую очередь на потребителей. Именно они выбирают и приобретают для себя пищу и одежду, ре-

лигию и политику. Для того чтобы продать все это, одной рекламы уже не достаточно. Поэтому и возникает необходимость в применении инструментов PR. Рассмотрим основные аспекты необходимости PR–деятельности в бизнесе.Во-первых, бизнес – это фирма, на которой работают люди. Чтобы повысить результативность их работы, разрешить конфликты внутри коллектива, нужен внутренний PR. Именнокомплекс внутрифирменных PR-мероприятий сплотит работников в одно целое, уменьшит текучесть кадров, снизит количество и масштаб конфликтов в организации.Во-вторых, в любом бизнесе наблюдается определенная степень контроля и зависимости отгосударства. В этом плане связи с общественностью помогают решить задачи налаживания необходимых связей во властных структурах, организацию лоббистской поддержки.В-третьих, факторы маркетинговой микросреды – поставщики и посред-ники. Для сфер бизнеса, связанных с изготовлением и реализацией потребительских товаров, необходимо создавать сеть своих постоянных клиентов ииметь надежные связи с поставщиками. Чтобы добиться этого, нужны инструменты PR. В-четвертых, репутация и имидж бизнеса. Хотя эти понятия абстрактны, но зато зависимость бизнеса от репутации и имиджа очень конкретная. Поэтому и проводится благотворительная и спонсорская деятельность, а это все – PR-деятельность.

Однако в современном российском малом бизнесе сегодня присутствуют определенные затруднения, мешающие применению технологий PR и рекламы при продвижении товаров и услуг. Экспертный опрос представителей отечест-венного малого бизнеса показал, что все они видят несомненную необходи-мость в дальнейшем продвижении своего бизнеса и поддержании известности фирмы, ее товара или услуги среди потенциальных и существующих клиентов, то есть работу с внешними аудиториями. В противном случае это могут успешно совершить конкуренты.Все опрошенные представители малого бизнеса сходятся во мнении, что рекламная и PR-поддержка бизнеса должна быть комплексной и всеобъемлющей. Одновременно с этим все подчеркивают проблему высоких расходов на большинство традиционных средств рекламы и паблик рилейшнз для малого 17бизнеса и хронического недостатка финансовых активов у его представителей. Среди инструментов указывают смс- и интернет-рассылки, собственный интернет-сайт как средство продвижения называют почти все бизнесмены, равно как отзывы на форумах, раздача флаеров и проведение презентаций. Существует определенная зависимость выбора инструментов продвижения от конкретной сферы деятельности субъекта малого бизнеса. Для некоторых большая наружная реклама, например растяжки и биллборды по всему городу, является экономически оправданным инструментом, равно как и реклама на телевидении.Практически никто из опрошенных не имеет четко выработанной страте-гии продвижения своего бизнеса. Практика показывает, что используются отдельные инструменты для решения оперативных задач. Это напрямую связано с нестабильностью макросреды. Что же касается инноваций в продвижении своего бизнеса, то все его представители затруднились с ответом на данный вопрос, так как даже традиционные инструменты не всегда используются в полном объеме – все сосредоточены на выживании, а не на продвижении своего бизнеса. Перспективы дальнейшего развития усматривают в совершенствовании экономической и социально-правовой базы. Таким образом, развитие отечественного малого бизнеса, помимо реализации стратегий его основателей, нуждается еще и в мощной государственной поддержке, а именно в формировании благоприятных макроэкономических условий для развития.

Вопрос №22. Основные виды осуществления коммуникаций в системе связей с общественностью.

Коммуникация является обменом информацией, на основе которой специалист по связям с общественностью получает информацию, нужную для его дальнейшей деятельности и для принятия эффективных решений.

Виды коммуникаций классифицируются по выполняемым ими функциям: информативная, интерактивная, экспрессивная и функция, связанная с возникновением восприятия между партнерами и вытекающего из этого взаимопонимания.

Организационная коммуникация. Этот вид коммуникации является совокупностью коммуникаций, строящихся на базе общения и наличии непосредственной информации об организации, ее целях и задачах. В рамках этого вида коммуникации делятся на внешние, внутренние, формальные и неформальные. Внешними коммуникациями считаются коммуникации между организацией и средой.

Предприятия применяют различные средства для коммуникаций с элементами своего внешнего окружения. В сфере отношений с общественностью главное внимание уделяется формированию установленного образа, имиджа предприятия на местных, общенациональных или международных уровнях. Используя лоббистов и делая взносы в пользу разных политических групп, комитетов, организация пытается влиять на содержание будущих законов и постановлений.

Внутренними коммуникациями считаются коммуникации внутри организации, между различными уровнями и подразделениями. Существует разделение на внутренние и внешние целевые аудитории – в зависимости от того, с какой целевой аудиторией налаживается коммуникация.

К формальным коммуникациям относятся те коммуникации, которые обусловливаются организационной структурой организации и взаимосвязью уровней управления функциональных отделов.

Проверено, что по каналам слухов информация передается много быстрее, чем по каналам формального сообщения, поэтому их часто используют для «утечки» определенной информации.

Вторым видом основных PR-коммуникаций являются межличностные коммуникации.

Межличностные коммуникации возникают во всех перечисленных выше видах коммуникаций только при устном, эмоциональном общении. Этот тип коммуникаций отличается от природы общественных отношений, но его специалисты по связям с общественностью учитывают в своей работе, так как он является фактором психологического климата. Эмоциональная основа межличностных отношений означает, что они возникают и складываются на основе определенных чувств, рождающихся у людей по отношению друг к другу.

ВОПРОС №23. Пресс-конференция как вид рабочих ПР-мероприятий. Основные требования к подготовке пресс-конференции.

Отметим основные факторы подготовки пресс-конференции.Наличие новости для прессы. Один из самых главных факторов начала подготовки к пресс-конференции - действительное наличие у вас новости, заслуживающей специального разового оглашения. Готовности к детальному обсуждению новости. Второй главный фактор в подготовке пресс-конференции -ваша действительная готовность предложить прессе детальное обсуждение этой новости с представителями вашей фирмы. Подборка иллюстративных материалов. Обязательное условие для любой пресс-конференции: обширная подборка полезных и интересных материалов.

Справки должны быть простыми, но снабжены необходимыми фактами. Подборка должна давать четкое представление о существе вопроса с тем, чтобы даже те журналисты, которым не удалось ухватить суть вопроса в ходе самой пресс-конференции, могли потом разобраться в нем. Не забывайте прилагать таблицы, графики и фотографии, где это возможно. Сценарии пресс-конференции. Рекомендуется перед пресс-конференцией провести ее репетицию. Каждое сообщение должно быть коротким - не более 10 мин. 20 мин. - это абсолютный максимум. Общая продолжительность сообщений до начала ответов на вопросы не должна превышать 30 мин. Сообщение, сопровождаемое интересными наглядными материалами, помогает удержать внимание аудитории. Для этого полезно использовать фотографии, видеозаписи, рисунки, графики, диаграммы и таблицы.

Наличие средств связи. Полезно продумать наличие таких средств связи, как телефон, факс и персональный компьютер в месте проведения пресс-конференции для того, чтобы помочь журналистам в кратчайшие сроки передать репортажи своим редакторам. Планирование времени начала пресс-конференции. Лучшее время для начала пресс-конференции - утро (10 или 11 ч). Это позволит представителям прессы своевременно найти место ее проведения, а также направить репортаж своему редактору по факсу или надиктовать его по телефону еще в самом начале второй половины дня. Старайтесь не устраивать пресс-конференции по пятницам, так как субботние газеты предприниматели читают меньше. До направления приглашений проверьте, не совпадает ли выбранная вами дата с другой крупной пресс-конференцией. Это особенно важно при проведении пресс-конференций на торговых ярмарках. Персональные приглашения. Наилучший вариант, если бы вы смогли пригласить на свою пресс-конференцию журналистов из «списка двадцати». В этом случае обязательно нужны персональные приглашения. Очень полезны и персональные приглашения на имя главных редакторов газет и телерадиокомпаний. Это подчеркивает ваше уважительное отношение к представителям средств массовой информации. Если вы приглашаете более одного журналиста от каждого издания, укажите это в приглашении. Журналисты сами договорятся, кто будет присутствовать.

Перед самым началом пресс-конференции полезно обзвонить редакции с напоминанием о конференции и для уточнения списка журналистов, планирующих быть на ней.

Отметим практические приемы по проведению самой пресс-конференции:

для предотвращения неплановых вопросов, прерывающих официальные сообщения, в самом начале объявите, что после завершения у участников пресс-конференции будет столько то времени для вопросов;

с началом пресс-конференции незамедлительно переходите к ее теме.

И, наконец, не проводите пресс-конференцию, если вы не готовы отвечать на вопросы. Вместо этого разошлите пресс-релизы. Помните, что вы просите журналистов занять несколько часов их времени для участия в вашей пресс-конференции. Она должна того стоить.

ВОПРОС №24. Место и роль исследований в связях с общественностью. Классификация и характеристика исследований в связях с общественностью.

Исследования в связях с общественностью призваны, во-первых, предоставить максимум информации для проведения PR-кампании, во-вторых, разработать механизмы детальной оценки достигнутых в ходе PR-кампании результатов. Более подробно эти цели можно сформулировать следующим образом:

• Сбор базы данных о том, каково отношение различных целевых аудиторий к организации, ее деятельности, товарам и услугам. Это базовое исследование должно включать:

• определение иерархии целевых аудиторий по их важности и значению для организации;

• выяснение, с какими трудностями, связанными с ее деятельностью и производимыми товарами и услугами, может столкнуться организация;

• выделение важных существующих и потенциальных проблем в области PR.

• Оценка изменений отношения людей к организации после проведенной PR-кампании для проверки ее эффективности. Такие изменения могут проявляться в улучшении репутации организации, принятии целевой аудиторией ее точки зрения на происходящие события или просто в повышении продаж товаров и услуг.

• Анализ уже имеющихся данных по различным проблемам с целью выявления скрытых тенденций, точек зрения, мотивов поведения, которые могут оказать серьезное влияние на развитие организации в будущем.

Две основные (базовые) категории исследований:

• Первичные исследования представляют собой сбор данных специально для решения конкретной проблемы исследования Оно обычно требует значительных затрат времени и средств. Первичные данные — это информация, собранная исследователем специально для конкретного проекта или решения проблемы. Чаще всего если проект предусматривает сбор первичной информации, то сначала необходимо проанализировать вторичные данные

• Вторичные исследования представляет собой сбор данных для целей, отличных от целей данного исследования. Вторичные данные - информация, предварительно собранная для других целей, не связанная с проблемой текущего исследования. Регистрируя финансовые операции и деловые операции, коммерческие фирмы, министерства и организации создают вторичные данные. Когда потребители заполняют гарантийные талоны или регистрируют свои автомобили, яхты, компьютерные программы, они тоже создают вторичную информацию. Эти данные используются другими исследователями как вспомогательные. Эволюция Internet открыла пользователям простой и легкий доступ к вторичным данным. Такую информацию можно получить быстро и недорого.

Исследования могут носить различный характер. На основе этого, например Ньюсом предлагает деление исследований на:

• неформальные исследования. аудит мнения, коммуникационный аудит, анализ популяризации.

• формальные исследования. Формальные исследования можно разбить на две категории:

• качественные исследования. Отвечают на вопрос «как» и «почему» • количественные исследования. Отвечают на вопрос «кто» и «сколько». Сюда можно отнести:-анализ содержания (контент- анализ)

ВОПРОС №25. ПР-кампания: планирование, этапы. Принципы составления бюджета пр-кампании. PR-кампания представляет комплексное и многократное использование PR-средств, а также рекламных материалов в рамках единой концепции и общего проведения плана воздействием на мнения и отношения людей в целях популяризации имиджа, поддержания репутации, создания паблисити.

Процесс подготовки PR-кампании упрощенно сводится к формуле RACE. В ней:

RESEARCH (исследования) - анализ, изучение, цель;ACTION (действие) - разработка программы, сметы;COMUNIKATION (общение) - реализация программы коммуникаций;EVALUATION (оценка) - контроль, анализ результатов, оценка, корректировка программы[12, с.261].

Что дает и предполагает планирование бюджета - это дает возможность узнать, во что обойдется проведение PR-кампании:

Зарплата: PR-менеджеры, помощники, редактор корпоративного журнала, фотограф, секретари и др.

Платежи за аренду и обслуживание: аренда, электричество, отопление, вентиляция, уборка, плата за телефон и др. виды связи.

Амортизационные платежи: мебель и оборудование (персональные компьютеры, копировальные аппараты, видеокамеры, принтеры, транспортные средства).

Страховка: машины, оборудование, поездки, пенсионное обеспечение, медицинская страховка.

Приемы для прессы: приглашения, материалы.

Выпуск корпоративного журнала: редактирование, дизайн, фотографии, художественное оформление, печать и распространение.

Внешний журнал: то же самое.

Презентация: подготовка слайдов, сценарий, фотографии, музыка, копирование, приглашения, проведение.

Производство видеофильма: сценарий, актеры, музыка, съемка, режиссура, монтаж, копии, распространение.

Новостные релизы : поиск информации, создание, рассылка.

Подготовка статей: поиск авторов и изданий, переговоры, создание, опубликование.

Обзор прессы: плата за доступ к базам данных, тиражирование, подготовка отчета.

Информационная служба: распространение информации.

Аудиозапись для радио: интервьюирование, тиражирование, распространение.

Телевидение: подготовка информации для ТV. Печатные издания: листовки, проспекты, брошюры, плакаты, календари, отчеты.

Спонсорство: призы, награды, меценатство.

Профессиональные конференции и семинары: материалы, приглашения, оборудование, аренда, мелкие расходы, транспорт. Фотоматериалы: съемка, печать.

Поездки: транспорт, оборудование, приглашение прессы, проживание в отеле, мелкие расходы. Выставки: охрана, плакаты, модели. Транспорт: легковые автомобили, грузовые машины.Канцелярские расходы: материалы.Телефон, факс, телекс. Почтовые расходы. Непредвиденные расходы.

Вопрос №26. Внутриорганизационные связи с общественностью. Специфика построения коммуникаций с внутренней общественностью.

Самое серьезное воздействие на восприятие имиджа организации внешними группами общественности оказывают ее собственные служащие. Поэтому роль внутренней общественности постоянно находится в центре внимания специалистов по паблик рилейшнз. В первую очередь обращается внимание на расхождения во мнениях, имеющие место среди сотрудников организации, находящихся на различных ступенях штатного расписания: руководителей и подчиненных, административного и производственного персонала, инженерно-технических работников и рабочих и др. Кроме того, учитывается и то, что внутри каждой из этих групп тоже имеются существенные разногласия в зависимости от опыта работы, уровня образования, жизненных планов и т.д.

Средства внутриорганизационных коммуникаций. При внутриорганизационной коммуникации используют средства непосредственной коммуникации (общение с руководителем, совместные конференции и т.п.) и средства опосредствованной коммуникации (листки новостей, стенды объявлений и т.п.). Непосредственная коммуникация позволяет улучшить микроклимат в организации, способствовать распространению корпоративной культуры, вовремя выявить и устранить психологические проблемы в коллективе. Опосредствованная информация дает возможность каждому работнику своевременно получать последнюю информацию из всех подразделений организации.

Правильное использование средств внутриорганизационной коммуникации позволяет избежать таких проблем как сбои в передаче информации и перезагрузке коммуникационных каналов. В любой организации — даже самой небольшой, используются как минимум два коммуникативных средства — устные коммуникации и заметки-записки. В более крупных организациях также используются: внутренние газеты — листки новостей, публикации для менеджеров (или управленческие публикации), ежегодные отчеты организации, доски объявлений, внутреннее видео, Интернет (электронная почта), встречи с руководителями, слухи. Внутренние газеты, или листки новостей ( newsletters ) _ одно из печатных средств коммуникаций. Небольшой листок — достаточно доступное и дешевое средство коммуникаций. Он может распечатываться на принтере и размножаться с помощью ксерокса. Листок-газета может издаваться полиграфическим способом. Работа над листком традиционна для новичка в ПР и предполагает решение вопросов: 1) целевая аудитория, 2) тип помещаемых статей, 3) размер бюджета издания, 4) формат, 5) периодичность выпуска, 6) процесс одобрения и утверждения листка, 7) тираж, 8) способ распространения.

При отборе фотографий следует учитывать, что внутреннему изданию трудно конкурировать с яркими газетами и журналами, выполненными высокотехнологичными методами. Фотографии для листка должны быть притягивающими и интересными по композиции и замыслу. Редактор должен уметь сам писать захватывающе и требовать того же от других. Занятые должны хотеть читать о том, что происходит в организации.

Дизайн, или планировка листка требуют от редактора определения длин статей, мест размещения фотографий, формулировок заголовков. Настольные издательские системы позволяют это делать лучше и быстрее. Редактор должен построить процесс выпуска так, чтобы в последний момент в издание не попало что-то ложное или лишнее.

Редактор проводит критический анализ листка, с тем, чтобы следующее издание было лучше. Менеджеры должны знать достаточно подробно то, что происходит в организации, поскольку они должны постоянно обеспечивать взаимодействие её отдельных компонентов. Систематические публикации для менеджеров — один из путей обеспечения этого. Многие компании публикуют частые бюллетени для менеджмента с информацией о персональных изменениях, перемещениях офисов, новых телефонных номерах и пересмотренной политике компании. По мере появления разработок новых продуктов, чрезвычайных новостей компании или других событий, выпускаются специальные бюллетени.

ОСНОВЫ ТЕОРИИ КОММУНИКАЦИИ

ВОПРОС №1. Предмет и базовые аспекты теории коммуникации.

Термин “коммуникация” появился в научной литературе в начале ХХ в. и имеет три значения: 1) средства связи любых объектов материального и духовного мира; 2) общение, передача информации от человека к человеку (межличностная коммуникация); 3) общение и обмен информацией в обществе (социальная коммуникация).

Коммуникационная деятельность осуществляется в обществе в трех формах:

1) общение – диалог равноправных партнеров; 2) управление – целенаправленное воздействие коммуникатора на получателя информации; 3) подражание – заимствование образцов поведения, стилей общения, образа жизни одних членов общества другими. Благодаря подражанию из поколения в поколение передаются язык, традиции, знания, умения.

Если целями общения является обмен информацией преимущественно эмоционального содержания, то целями коммуникации являются: обмен и передача информации; формирование умений и навыков, развитие профессиональных качеств; формирование отношения к себе, к другим людям, к обществу в целом; обмен деятельностью, инновационными приемами, средствами, технологиями; изменение ценностных установок и мотивации поведения; обмен эмоциями.

Теория любой науки содержит три аспекта - онтологический (связанный с сущностной природой изучаемого объекта), гносеологический (связанный с процессом познания объекта и вычленения предмета исследования) и методологический (связанный с обоснованием подхода или принципов научного анализа).

Онтология социальной коммуникации связана прежде всего с природой ее первой составляющей - социальными структурами общества. Именно в рамках социальных сообществ различного типа удается наблюдать социальную дифференциацию поведения людей и их речевой деятельности.Гносеология - теория познания, которая применительно к изучаемому объекту включает научную аргументацию той или иной гипотезы, содержит систему доказательств в пользу выдвигаемой гипотезы, критерии истинности выводов и наблюдений и в конечном счете позволяет обосновать предмет исследования и сформулировать проблематику научной дисциплины, которая изучает данный предмет. Гносеологический аспект теории социальной коммуникации сложен и противоречив из-за сложности самого объекта изучения и множественности интерпретаций его как предмета исследования. В гносеологический аспект теории входит целый ряд проблемных вопросов. 1. Взаимодействие коммуникации и социальных структур. 2. Определение функций социальной коммуникации. 3. Обоснование единиц (социальной) коммуникации. Это - вопрос первостепенной важности, от решения которого зависят как понимание существенных характеристик социальной коммуникации.В отечественной научной традиции методика понимается как совокупность приемов исследования, включая технику и разнообразные операции с фактологическим материалом. Методология понимается как система научных принципов, на основе которых строится исследование и определяется выбор способов научного познания - методов и приемов исследования.Общефилософский характер принципов научного познания, определяющих методологию, позволяет использовать их в разных областях. Так, например, принципы диалектики, детерминизма используются в физических, биологических, социологических и других исследованиях. Конкретизация этих принципов зависит от специфики фактологического материала данной науки. Кроме того, методология осуществляет связь между теорией как результатом процесса познания и методом как способом научного познания.Методология социальной коммуникации находится в процессе становления. Она складывается из теории социального познания, системы методов социального познания и анализа коммуникативных систем, актуализируемых в обществе. В заключение можно сказать, что все три аспекта социальной коммуникации - онтологический,- гносеологический и методологический - взаимосвязаны, предполагают друг друга и влияют друг на друга. На определенном этапе развития любой науки на первый план выдвигается какой-то один аспект - идет опережение за счет интенсивной разработки. В отечественной науке таким доминирующим аспектом до недавнего времени был методологический аспект с акцентом на мировоззренческие проблемы. Появление исследований на стыке социологии, психологии, этнологии и лингвистики в значительной степени расширило гносеологический аспект. Это основание для гармоничного развития всех трех аспектов социальной коммуникации.

ВОПРОС №2. Исторический аспект возникновения и развития коммуникации.

Коммуникация – процесс обмена информацией между системами. Массовая коммуникация - исторически сложившийся и развивающийся во времени технически опосредованный процесс создания, хранения, распределения, распространения, восприятия информации и обмена его между социальным субъектом (коммуникатором) и объектом (коммуникантом).1 Понятия «массовая коммуникация», «массовая информация» активно вошли в язык в конце XX столетия. Что связано с осмыслением социологами особенностей поведения в рамках специфического вида социальной общности «масса», «толпа», «публика», и с техногенным фактором: появлением принципиально новых средств передачи информации. Средства коммуникации выступают вещественным, материальным компонентом коммуникативного процесса и всегда выражают собой способ передачи, сохранения, производства и распространения культурных ценностей в обществе. Средства массовой коммуникации (СМК) — технические средства (печать, радио, кинематограф, телевидение, компьютерные сети), с помощью которых осуществляется распространение информации (знаний, духовных ценностей, моральных и правовых норм и т. п.) на количественно большие рассредоточенные аудитории. Актуальность темы заключается в том, что массовая коммуникация - это одно из тех важных явлений общества, которое заметно сказывается, на развитии общественных отношений, она активно участвует в процессе становления общественного мнения.

Таким образом, история развития коммуникаций претерпела три коммуникационные революции:

1) изобретение письменности;

2) изготовление печатного станка;

3) внедрение электронных масс-медиа.

Термин «коммуникация» (от лат. communicatio) появился в научной литературе в начале ХХ века, и означает Коммуникация (психология) — обмен информацией между живыми организмами. Коммуникация между людьми существовала во все эпохи, а в наше время просто появились технические средства ее реализации. Эволюция средств массовой коммуникации, рассматривая сквозь призму развития человеческой культуры, показывает, как постепенно увеличивалась скорость обмена информацией, с тем, чтобы сохранить путь к овладению человеком знаний, добытых предшествующими поколениями людей.

ВОПРОС №3. Развитие теорий информации и коммуникации

Информация - это совокупность сведений, подлежащих хранению, передаче, обработке и использованию в человеческой деятельности. Можно выделить следующие этапы обращения информации:1) восприятие информации;2) подготовка информации;3) передача и хранение информации;4) обработка информации;5) отображение информации;6)воздействие информации.

Известно, что одним из основных условий функциониро­вания любой системы является движение в ней потоков информации. Понятия «коммуникация» и «информация» тесно связаны единым процессом управления в организации, но они не тождественны. Ин­формация — совокупность конкретных сведений, необходимых субъ­екту для выполнения цели, коммуникация — связующий процесс, про­явление сущности человека и его отношений с другими людьми, — это явление социальное. Основу коммуникации составляют интересы людей, опыт, долг, ответственность, ценности, интуиция. Коммуника­бельный человек — это человек, склонный, способный к установле­нию контактов и связей, легко устанавливающий их. Коммуника­бельность, которая осуществляется в группе, является механизмом, с помощью которого члены группы выражают свое отношение к происходящему, к новой информации.

Информация возникает, существует и передается благодаря ком­муникации. Именно информация является и целью, и средством коммуникации. Без информации нет смысла устанавливать контакты и связи. Но информация эффективна в том случае, когда она нужна, по­нимаема и соответствует определенным интересам. Коммуникация -это связующий процесс, необходимый для реализации управленческих функций:

Источник. В организациях источником коммуникации обычно являются сотрудники со своими идеями, намерениями, информаци­ей. Когда руководитель является источником информации, он дол­жен быть уверен, что говорит на одном языке с получателем инфор­мации и что его оценка ситуации не противоречит оценке получателя.

Отправитель — это тот, кто непосредственно передает сигнал. За­частую источник и отправитель выступают в одном лице.

Сообщение — это собственно информация, закодированная с помо­щью символов. Кодирование превращает идею в сообщение.

Канал — это средство, с помощью которого передается сообщение, передаточный механизм от источника к получателю (речь, печать, уст­ное обращение, телефонные разговоры, радио, телевидение, нефор­мальные связи, собрания и т.д.).

Получатель. Каждый получатель декодирует, интерпретирует, рас­шифровывает сигнал, используя свой опыт или предлагаемые реко­мендации.

Обратная связь. На современный подход к коммуникации повлия­ло развитие кибернетики: обратная связь в коммуникационном процес­се играет важнейшую роль. С помощью обратной связи руководитель может оценить, насколько эффективно он осуществляет коммуника­цию, и повысить точность коммуникации в будущем. Руководитель устанавливает критерии для подчиненных, контролирует результаты, корректирует. Процесс обратной связи является важным этапом при­нятия решений. Все это еще раз подчеркивает роль коммуникации в регулировании и саморегулировании.

Помехи, барьеры и информационный шум нарушают качество сиг­нала. Помехами могут служить: отвлечения, неправильная интерпрета­ция, семантические проблемы, статусное различие отправителя и по­лучателя (получатель не увязывает информацию с источником, т.е. с тем, от кого поступила информация), получатель слышит то, что хочет слышать.

Барьерами в коммуникации могут стать: сложная иерархическая структура в организации — чем больше и сложнее организация, тем с большими изменениями через нее проходит информация (идея, рас­поряжение, инструкция и пр.); исходная информация, если она плохо организована, закодирована. При кодировании и расшифровке барье­рами могут стать язык и культура (слова имеют различный смысл, ис­пользуется специальная терминология), обычаи и традиции. Отправи­тель и получатель имеют разные индивидуальные особенности, разное восприятие.

Итак, поддерживать порядок в организации, получать информацию, перерабатывать ее и принимать решения, т.е. управлять, можно только с помощью коммуникаций.

ВОПРОС №4. Типы, виды, функции, средства коммуникаций.

Существуют различные типы коммуникаций: внутриличностная (личностная), межличностная, внутригрупповая, межгрупповая, массовая коммуникации. Они могут осуществляться в различной сфере (культурно-духовной, научной, производственной, рекреационной, учебной), среди людей различного возраста, пола, принадлежащих к различным народам, нациям, этносам, расам (геронтокоммуникации, гендерные, национально-этнические, межрасовые коммуникации), между различными категориями населения (молодежные, женские, религиозные), между планетами, континентами, странами, государствами, народами, территориями (межпланетные, межконтинентальные, межгосударственные, международные, межтерриториальные) и др.

По поводу функций массовой коммуникации мнения ученых расходятся. Основное различие сводится к степени детализации функций. В 1948 г. американским ученым Г.Лассуэллом были выделены три функции:

1) обозрение окружающего мира, что можно интерпретировать как информационную функцию;

2) корреляция с социальными структурами общества, что можно толковать как воздействие на общество и его познание через обратную связь;

3) передача культурного наследия, что можно понимать как познавательно-культурологическую функцию, функцию преемственности культур.

В 1960 г. американский исследователь К.Райт добавил еще одну функцию - развлекательную.

Коммуникации классифицируются по следующим видам:

1. По форме общения - вербальные и невербальные коммуникации.( осуществляются с помощью устной речи как системы кодирования).

2. По субъектам и средствам коммуникаций - межличностные коммуникации и организационные (коммуникации с помощью технических средств, информационных технологий).

3. По каналам общения – формальные и неформальные.

4. По организационному признаку (по пространственному расположению каналов): вертикальные и горизонтальные.(вертикальное- рук.во-подчиненные, горизонт.-м/у отделами)

5. По направленности общения: нисходящие и восходящие коммуникации.

Среди средств, обеспечивающих коммуникацию, принято различать средства массовой информации (СМИ), средства массового воздействия и собственно технические средства. К СМИ относятся периодическая печать (пресса), радио и телевидение. К средствам массового воздействия относятся кино, театр, цирк, все зрелищные представления и художественная литература. Средства массового воздействия не отличаются регулярностью обращения к массовой аудитории. Технические средства коммуникации (телефон, телетайп и т.п.) не имеют массового охвата аудитории, и передаваемая информация может носить сугубо личный характер, не связанный с социально значимыми реалиями.

ВОПРОС №5. Модели и структурные компоненты коммуникации.

В зависимости от целей сообщения в научной литературе выделяют пять моделей коммуникации: познавательная, убеждающая, экспрессивная, суггестивная, ритуальная. Для каждой из этих моделей характерны свои цели

и ожидаемый результат, условия организации, коммуникативные формы и средства.

Первую модель коммуникации разработал Аристотель. Линейную цепь «оратор - речь - аудитория» он рассматривал как основные элементы акта коммуникации.

В процессе социологического исследования коммуникационных процессов выработались различные модели социальной коммуникации. Широкое признание и распространение получила линейная модель коммуникации, разработанная известным американским социологом Г. Лассуэлом (1902-1978) и включающая пять элементов:

- кто? (передает сообщение);

- что? (передается);

- как? (осуществляется передача);

- и кому? (направлено сообщение);

- с каким эффектом?

В лассуэлловской модели, таким образом, выделяются следующие компоненты коммуникационного процесса:

- источник коммуникации (коммуникатор, т.е. отправитель сообщения);

- сообщение (содержательная сторона коммуникаций);

- канал (способ и средство передачи сообщения);

- аудитория (адресат, мишень);

- эффективность (уровень передачи и приема интенций).

В модели ШЕННОНА-УИВЕРА коммуникация также описывается как линейный односторонний процесс. К функциональным элементам относятся: источник информации, продуцирующий сообщение; отправитель, кодирующий сообщение в сигналы; канал, проводящий это сообщение; получатель; цель, или место назначения.

ДеФЛЮЕР добавил обратную связь и получил новую модель коммуникации. Но окончательным преодолением упрощенной трактовки коммуникации как одностороннего линейного процесса явилась циркулярная модель ОСГУДА-ШРАММА:получатель(отправитель)-сообщение-получатель(отправитель).

ВОПРОС №6. Коммуникативный процесс. Социологические доминанты коммуникации.

Коммуникационный процесс - это обмен информацией между двумя или более людьми. Основная цель коммуникационного процесса — обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена, т.е. сообщений.

Социологическая доминанта - это социально обусловленная и доминирующая характеристика коммуникации, которая нормативно закреплена в речевом этикете и имеет статус категории. Выделение социальных доминант коммуникации позволит создать базу для

сравнительного изучения коммуникативных систем в синхронии и диахронии и выявить механизм взаимодействия социологических и психологических факторов, доминирующая роль которых в естественной коммуникации сильно варьируется. Все многообразие социологических доминант можно представить в четырех группах - стратификационной, ситуативной, оценочной и функциональной. В стратификационную группу входят доминанты, обусловленные социологическим факторами - социальной стратификацией общества и языка, а именно, социальный статус коммуникантов, социальная дифференциация, интеграция и интерференция языков. К ситуативной группе относятся четыре основных категории - коммуникативная роль, коммуникативная сфера, коммуникативная ситуация и коммуникативная установка. Оценочные доминанты являются сопряженными категориями. В коммуникативном процессе они актуализируются одновременно, в совокупности представляя оценочную ориентацию коммуникантов, связанную со смысловой информацией, с отношением к партнеру и самооценкой. Данные категории тесно связаны с содержательным аспектом коммуникации, в котором пересекаются собственно смысловые и оценочные характеристики. В социологии функция понимается как зависимость между социальными процессами, выражаемая в функциональной зависимости переменных, и как социальное действие, которое регулируется определенными нормами и контролируется социальными институтами.

ВОПРОС №7. Коммуникативная личность. Коммуникатор и коммуниканты.

Коммуникативная личность – личность, обладающая совокупностью индивидуальных свойств и характеристик, которые обеспечивают умение выбрать схему передачи информации в конкретной ситуации и адекватно воспринимать информацию. Коммуникативная личность характеризуется мотивационными, когнитивными и функциональными параметрами.Коммуникативная личность – самая главная составляющая личности вообще, ведь коммуникация занимает 80% всего человеческого существования (аудирование – 45%, говорение – 30%, чтение – 16%, письмо – 9%). Коммуникативная личность – содержание, центр и единство коммуникативных актов, направленных на другие коммуникативные личности, коммуникативный деятель. Определяющими параметрами для коммуникативной личности являются три: мотивационный, когнитивный и функциональный.Мотивационный параметр определяется коммуникационными потребностями и занимает центральное место в структуре коммуникативной личности. Если потребности нет, то нет и коммуникации, либо есть псевдокоммуникация, определяемая скорее всего психологической потребностью в процессе коммуникации как таковом, а не в передаче сообщения (одиночество, игровая социализация и т.п.). Видимость общения или игра в общение наблюдается в некоторых передачах MTV.На основе коммуникативной потребности формируется коммуникативная установка, которая преследуется коммуникативной личностью на протяжении определенного отрезка коммуникативной деятельности (варьируются средства коммуникации и тактика). Когнитивный параметр включает в себя множество характеристик, формирующих в процессе накопления познавательного опыта индивида его внутренний мир: знание коммуникативных кодов, умение осуществлять интроспекцию и ауторефлексию, то есть, самонаблюдение и самоосознание, метакоммуникативные навыки, способность адекватной оценки когнитивного и коммуникативного горизонта партнера-коммуниканта, мифы и предрассудки, стереотипы и верования. Успешность коммуникации, воздействие на собеседника в значительной мере зависят от совместимости когнитивных характеристик коммуникантов.

Функциональный параметр включает три характеристики, определяющие коммуникативную компетентность индивида: практическое владение вербальными и невербальными средствами для осуществления коммуникативных функций; умение варьировать коммуникативные средства в процессе коммуникации в связи с изменением ситуации и условий общения; построение дискурса в соответствии с нормами кода и правилами этикета.

Коммуникатор (лат. сommunicator) – инициатор коммуникативных связей; лицо или группа лиц, формирующих и передающих сообщения. Коммуникатор в массовой коммуникации чаще всего представлен группой ("групповой автор") или, скорее всего, иерархией "авторских типов", придумывающих, осуществляющих и проводящих коммуникативные акты. В данном случае коммуникативную иерархию (по убывающей коммуникативной активности) можно представить в следующем виде:"генератор коммуникации" ? "первооткрыватель" ? "аналитик" ? "переводчик-адаптер" ? "переработчик" ? "преобразователь" ? "переносчик" ? "диктор". Таким образом, для коммуникатора особенно важна правильная социальная ориентация на потенциальную аудиторию, на ее фоновые знания, интересы и мотивации. От этого зависит отбор информации, ее объем и структура, выбор кодов. На отбор информации влияет учет половозрастной специфики аудитории и ее профессиональные характеристики.

Коммуникант – любая из сторон процесса коммуникации, участник коммуникации.

Характеристики основных типов коммуникантов:

Доминантный коммуникант: стремится завладеть инициативой, не любит, когда его перебивают, резок, насмешлив, говорит громче, чем другие. Для ‘борьбы’ с таким коммуникантом бесполезно пользовать его же приемами, лучше принять стратегию ‘речевого изматывания’ (вступать в речь через паузу, быстро формулировать свою позицию, вопросы, просьбы, использовать ‘накопительную тактику’).

Мобильный коммуникант: легко входит в разговор, переходит с темы на тему, говорит много, интересно и с удовольствием, не теряется в незнакомой ситуации общения. Следует иногда – в собственных интересах – возвращать его к нужной теме.

Ригидный коммуникант: испытывает трудности на контактоустанавливающей фазе общения, затем четок и логичен. Рекомендуется использовать стратегию ‘разогревания’ партнера (вступительная часть ‘о погоде’, фатическое общение).

Интровертный коммуникант: не стремиться владеть инициативой, отдает ее, застенчив и скромен, скован в неожиданной ситуации общения. В общении с ним следует постоянно осуществлять фатическую функцию в вербальной и невербальной форме, не перебивать.

ВОПРОС №8. Содержание коммуникации. Семиотика языка.

Содержание коммуникации, понятие языка коммуникации. Семиотика языка: синтактика, семантика, праматика.

Символьная ком-ция опред. как использование слов, букв, символов или аналогичн. средств для получ. инф. об объекте или событии. Такое широкое определение включает ряд составляющих понятий: семантика ком-ций (указывает значение слов и символов); синтаксис ком-ций (относится к взаимосвязи м/д используемыми символами); прагматика ком-ций (раскрывает их результативность и эфф-ть при достижении опред-х целей.

Символы явл. посредниками м/д сущностью явлений, смыслом и его образом, идеями, находящимися за пределами чувственного восприятия и отражением предметов и явлений действительности при их непосредственном воздействии на органы чувств.

Ч.Пирс различает 3 типа знаков: 1. иконический - действие кот-го основано на фактич-ом подобии означающего и означаемого (рис. чел. - сам чел.), сам по себе не может передавать инф. и принадлежит прошлому опыту; 2. индекс - действие кот-го основано на реальной смежности означающего и означаемого (дым - индекс огня), способен передовать инфо, сущ-ет в наст. опыте; 3. символ - действие кот-го основано на условной, установленной «по соглашению» связи означающего и означаемого(кивок головы - утвердительный ответ) обозначает не предмет, а род вещи; благодаря своему общему значению, способны образовать суждение, могут воздействовать на мысли и поведение партнера.

Под речевой ком-цией понимается разговорное общение. Общение обозначает и процесс обмена мыслями, инф., эмоц-ми переживаниями собеседников. Главным элементом реч. ком-ции явл. механизм, с помощью кот-го осуществляется перевод процесса передачи и восприятия инф. в соц-но значимый результат персонального и массового воздействия. Выбор стиля зависит и от предмета речи и от общей обстановки, в кот. происходит общение. Для привычной, повседневной обстановки хар-рен нейтральный стиль, для торжественно-приподнятой ситуации – высокий стиль, в непринужденно-дружеской обстановке – сниженный стиль. Единицами языка передается кроме основной и дополнительная инф.: - о сфере жизни, в кот. происходит общение (функционально-стилистическое значение); - о типах ситуаций, в кот. эти ед-цы чаще всего употр.(экспрессивно-стилист. значение); - об общественной оценке явлений, обозначенных данными ед-ми языка (оценочно-стил. значение). Выявлению механизмов взаимодействия соц-х и лингв-х факторов, обуславливающих соц-ные функции языка в условиях МК рассматривал Шарль Балли (швейц. лингвист). Он считал, что из осн. задач стилистики явл. исследование распределения языковых средств по сферам или средам общения и изучение разл. эм-х окрасок речи, выраж. различ. состояния и чувства людей.

Семиотика (семиология) – наука, исслед-я св-ва знаковых систем, знаков естеств. и искусств. языков

Синтактика изуч. отношения м/д знаками, т.е. правила построения знаков в рамках знаковой системы Формир-е упомянутого смысла знаковой конструкции осущ. с пом-ю алфавита, правил образования и преобразования. Семантика изучает отношения м/д знаками и обозначаемыми предметами (денотатами), т.е. содержание знаков. Проблематика С. выраж. в ?: «Что означает то или иное понятие, термин, высказывание?» Объект анализа - знак, фрагмент текста (денотатов у предлож-я м.б. только 2: истина и ложь). Семантич. треугольник: «знак – понятие – денотат» (последний может отсутствовать) Возможна также неоднозначность соответствия знака, понятия и денотата. Эта неоднозначность будет выражаться в явлениях омонимии, полисемии и синонимии. Омонимия: сущ-е неск. одинаковых по форме знаков, каждый из кот. имеет свое значение и эти значения абсолютно не связаны м/д собой, как не связаны м/д собой денотаты. Полисемия (многозначность): з-н ассиметрии знака и значения – знак и значение обычно полностью не покрывают др. др. Синонимия: синонимы – 2 равнозначных, но не тождественных выражения, при этом равнозначность – либо соотнесенность с 1 и тем же денотатом (экстансиональная синонимия – картина – шедевр - мазня), либо соотнесенность с 1 и тем же понятием (интенсиональная синонимия – картина - полотно). Создание стройной теории понимания языка вызывает необходимость определения соотношения семантики и прагматики. Прагматика – раздел семиотики, посвященный изучению отношения знаков и знаковых систем и употребляющих их индивидов; теория употребления языка; совокупность факторов, опред-х использование языка и его носителями. Данный термин ввел в науч. оборот Ч.Морис. Помимо чисто лингвист. и логич. методов, изучение прагматич. свойств и отношений языка требует примен. понятийного и методологич. аппарата психологии (соц. псих-гии, инженерной псих-гии..)

ВОПРОС №9. Аудитория и коммуникации.

Любая коммуникативная деятельность предполагает не только знание характеристик коммуникатора, анализ содержания информации, но и анализ аудитории. Чтобы осуществить такой анализ, коммуникатору необходима психологическая компетентность. Знание психотипов позволяет определить стратегию коммуникативного процесса, прогнозировать действия. Психотип – модель поведенческой структуры личности и ее взаимодействия с окружающей средой. Психологи выделяют пять основных психотипов: квадратный, треугольный, круговой, прямоугольный и зигзаговый. Зная различные психотипы, коммуникатор в процессе коммуникации использует эту информацию для правильного управления коммуникационным процессом. На эффективность восприятия информации аудиторией влияют культурный, образовательный, социальный уровни коммуниканта. Важными факторами успешной коммуникации служат знание аудитории, уважение к ней, умение общаться с ней на равных, т.е. равенство психологических позиций коммуникатора и коммуниканта. В 80-х гг. ХХ в. Дж.Голдхаберг создал харизматическую модель коммуникациии. Он исходил из того, что ТВ больше действует на эмоции, чем на разум. Поэтому успех телевизионных передач меньше связан с информационным содержанием, а напрямую зависит от “харизмы” той личности, которая на экране. Д. Голдхаберг выделил три типа харизматической личности: Герой – идеализированная личность, выглядит “как мы хотим”, говорит то, “что мы хотим”. Антигерой – “простой человек”, один из нас. Выглядит “как мы все”, говорит то же, “что и мы”. Мы с ним чувствуем себя безопасно. Мы ему доверяем. Мистическая личность – чужд нам (“не как мы”), необычен, непредсказуем. Такой тип коммуникатора подходит для поздних, ночных передач. При изучении влияния на восприятие информации интеллектуального уровня аудитории выяснили, что для аудитории с высоким уровнем образования предпочтительнее двустороннее сообщение. Такое сообщение представляет собой текст, который кроме аргументов коммуникатора содержит аргументы противной стороны. Это объясняется тем, что такой аудитории необходимо сопоставлять взгляды и самостоятельно их оценивать. Для аудитории же с низким образовательным уровнем рекомендуется использовать одностороннее сообщение, содержащее только аргументы коммуникатора. Одностороннее сообщение эффективно так же, когда аудитория согласна с коммуникатором, когда она не подверглась воздействию аргументов противника. Целью специалиста по связям с общественностью является изменение ценностных установок и поведения коммуниканта. Если удается изменить поведение объекта коммуникации, то действия коммуникатора рассматриваются как влияние. Влияние можно оказывать тремя способами: принуждая; манипулируя сознанием коммуниканта; привлекая его к сотрудничеству. Так как специалист по связям с общественностью формальной властью не обладает, его влияние строится либо на манипуляции, либо на сотрудничестве, либо на этих двух способах сразу. Под манипуляцией сознанием понимают действия коммуникатора, направленные на изменение психологических установок, ценностных ориентаций, поведения индивидов и целых аудиторий независимо от их желания. Среди причин манипуляции выделяют: конфликт человека с самим собой (А.Маслоу); недоверие по отношению к другим людям (Э.Фромм); ощущение абсолютной беспомощности (экзистенциализм); боязнь тесных межличностных контактов (Э.Берн); некритическое стремление получать одобрение всех и каждого; стремление к символическому овладению партнером по общению (З.Фрейд); реализацию компенсаторного стремления к власти (А.Адлер). Цель манипуляции – контроль над аудиторией, ее управляемость и послушность. Для достижения цели используются различные манипулятивные технологии: целенаправленное преобразование информации (умолчание, селекция, “передергивание”, искажение информации, переворачивание); сокрытие воздействия; мишени воздействия; роботизация. Данные технологии применяются в таких видах манипулятивного влияния, как: Манипуляция образами. Так как образы обладают сильным психологическим воздействием, их широко применяют в коммуникативной практике, особенно в рекламе. Конвенциональная манипуляция – опирается не на личные психологические установки, а на социальные схемы: правила, нормы, традиции, принятые в обществе, семье. Операционально-предметная манипуляция – основана на таких психических особенностях личности, как сила привычки, инерция, логика исполнения действия.

Манипуляция личностью адресата – стремление переложить ответственность за какое-либо действие на адресата, в то время как в выигрыше остается манипулятор. Манипуляция духовностью – манипуляция высшими уровнями психики (смыслом жизни, духовными ценностями, чувством долга).

Э.Шостром считает, что современная жизнь вынуждает нас к манипуляции. Поэтому в каждом из нас сидит манипулятор. В разных ситуациях мы попадаем под его влияние. Э.Шостром выделяет различные типы манипуляторов: диктатор, тряпка, калькулятор, прилипала, хулиган, славный парень, судья, защитник. И если мы сможем вычислить основной тип манипулятора, сидящего в нашем деловом партнере, то нам легче будет управлять им.

Манипулятивные методы воздействия широко используются в пропаганде. Пропаганда – распространение научных, политических, философских и других идей в целях их внедрения в общественное сознание и активизации массовой практической деятельности. Пропаганда, таким образом, понимается как чисто манипулятивная технология.

ВОПРОС №10. Обеспечение информационного обмена в коммуникативных системах.

Информацию мы здесь понимаем как комплекс сведений, необходимых для успешного функционирования коммуникативной системы.

Структура знаний намного сложнее структуры информации. По своему содержанию социальная информация является совокупностью знаний о состоянии и взаимодействии различных институтов общества и воздействия общественного сознания на общественную практику. Социальная информация - это актуальная для общества и находящаяся в обращении часть знания. Актуальной является сегодня проблема раскрытия связи в системе «человек - информация - коммуникация».

Таким образом, информация, как единственный инструмент осознания процессов и явлений, становится глобальным национальным ресурсом научно-технического прогресса и развития всего человечества. Становление развитого государства невозможно без формирования информатизированного общества. Решение глобальных проблем прямо зависит от умелого использования информации, основанной на новейших технологических достижениях. Информация как глобальная ценность содействует освоению и преобразованию окружающего человека мира, содействует ему в социально-культурном творчестве.

Информационную сферу условно мы разделим на пять предметных областей: 1. Производство (создание) информации, её преобразование. 2. Получение и распространение информационных продуктов. 3. Предоставление информационных услуг. 4. Поиск, получение и потребление информации пользователями.5. Создание и применение механизмов и средств обеспечения информационной безопасности.

Наличие развитой и адекватной поставленным задачам развития общества информационной сферы является необходимым условием устойчивого и динамичного развития общества и его социальных институтов. Такая информационная сфера должна включать в себя различные системы: современную коммуникационную информационную инфраструктуру на основе каналов связи различной природы (кабельные радиорелейные, спутниковые и пр.); распределительную иерархическую компьютерную сеть, входящую в информационное пространство Интернет и объединяющую информационные системы федеральных и региональных органов государственной власти, органов местного самоуправления, организаций и фирм; систему национальных информационных ресурсов, построенную по технологии Интранет, др. информационных систем и включающую регистры, кадастры, банки данных федерального и регионального уровней; комплексную систему информационной безопасности, охватывающую остальные компоненты системы и предотвращающую угрозы разрушения системы, несанкционированного доступа к данным распространения общественно опасной информации.

Впервые на федеральном законодательном уровне понятие «информация» было дано в законе «Об информации, информатизации и защите информации» от 25 января 1995 г. «Информация – это сведения о лицах, предметах, фактах, событиях, явлениях и процессах, независимо от формы их представления» (п.1 ст. 2). Сегодня рассматривают различные виды и формы информации. Одни виды в большей мере нужны управленцам (производственная, экономическая, социальная, политическая и т. д.)., другие формы информации накапливаются в процессе деятельности (актуальная, аккумулятивная), третья форма информации содействует менеджеру (знания, навыки, умения обращаться с современными техническими средствами: факсами, стационарными и мобильными телефонами, пейджерами, аудио- и видеоаппаратурой, ксероксами, электронной почтой и Интернетом и т. д.

В политике – возможность управления сразу «массами» ч/з комп. Технологии.

ВОПРОС №11. Эффективность коммуникации.

Эффективная коммуникация – направлена, на изменение и ведёт к действию всех участников коммуникационного процесса!

Таким образом, эффективное общение должно основываться и учитывать следующие положения:

использовать правильный характер общения (двухсторонний цикл);

добиваться и достигать согласия;

добиваться и достигать положительных эмоций — чувств.

Правильное соотношение и сочетание общения — согласия — чувств носит название — принцип СОЧ.

Для практического использования принципа СОЧ в работе с потребителями, покупателями, клиентами и т.д. необходимо понимать, что основные составляющие, а именно общение — согласие — чувства являются равноправными и равноценными, а именно:

повышение качества общения приводит к достижению согласия и повышению положительных эмоций;

увеличение уровня согласия повышает положительные эмоции, которые испытывают стороны друг к другу, и способствует возрастанию желания общаться;

возрастание положительных эмоций способствует повышение желания общаться и достижению взаимопонимания и согласия.

ВОПРОС №12. Коммуникация в различных сферах общественной жизни.

Коммуникация происходит в разных сферах. Известный итальянский исследователь, Умберто Эко, считающий, что “культура есть по преимуществу коммуникация”, предложил собственный, интересный

и глубокий анализ ряда коммуникативных сфер: кино, живописи, архитектуры, рекламы и др. Глубокий анализ коммуникации в рекламной, торговой, политической сфере, в кино и фотографии можно найти в работах Ролана Барта.

Сферы коммуникации привлекали внимание исследователей в различной степени. Достаточно традиционной считается сфера бытовой коммуникации (преимущественно межличностной).

Сфера производственной коммуникации в нашей стране была в поле зрения, в основном, в рамках инженерной психологии. В последнее же время ведутся разработки и в направлении коммуникационного менеджмента, и прикладной риторики. Стиль общения (речевого и невербального) руководителя с подчиненными, взаимодействие сотрудников в процессе работы, написание служебных документов и другие аспекты могут как улучшить работу предприятия, так и развалить ее. В сущности, работа отделов кадров в нашей стране должна включать решение подобных проблем. Сейчас же эти отделы, в отличие от соответствующих отделов в учреждениях западных стран, занимаются ‘бумажной работой’. В период тоталитаризма в функции этих отделов входил, в основном, надзор за сотрудниками, сбор сведений об их происхождении и ‘благонадежности’. В связи с бурным развитием рыночных отношений из производственной выделилась сфера бизнес-коммуникации или делового общения. Наличие достаточных средств в сфере бизнеса способствовало публикации учебной и справочной литературы по коммуникации и культуре общения, распространению коммуникативных знаний и приемов, пусть и в достаточно упрощенной форме.Весьма широко ведутся исследования в сфере политического дискурса. Наличие множества партий и политических организаций, течений и групп требует ориентации в политическом коммуникативном пространстве.

Сфера научного дискурса также достаточно традиционный объект исследовательского интереса. В то же время, если прежде изучался, в основном, специфический язык научных публикаций, то теперь исследователей привлекают различные проблемы: от создания виртуального глобального научного сообщества (через интернет) до организации коммуникативных событий типа научных конференций и конгрессов. В ряде стран организация научной коммуникации стала предметом бизнеса.Сфера образовательного дискурса также раскрывает новые грани в нашей стране в связи с дифференциацией образования, появлением рынка образовательных услуг, возникновением потребности в рекламе и ‘паблик рилейшнз’ у образовательных учреждений. Набор в вуз, встречи с будущими студентами, профориентация, консультационные услуги, тестирование – вот ряд направлений коммуникации образовательных учреждений со своими потребителями.

Разговор преподавателя со студентом – сфера педагогического дискурса – также отдельная область рассмотрения.Коммуникативные сферы шоу-бизнеса и спортивного бизнеса также достаточно молоды, хотя и имеют определенную предысторию в нашей стране. На западе же элементы public image звезд эстрады и героев спорта давно создаются профессионалами в области коммуникации и имиджмейкерства.

Сфера туристического бизнеса является весьма плодородной в смысле коммуникативных событий и сообщений. В ряде случаев она пересекается со сферой международной, межкультурной коммуникации.Международная коммуникация осуществляется на различных уровнях как в виде официальной (традиционно), так и в виде народной (в последнее время) дипломатии. Существует обширная литература по особенностям межкультурного общения, дипломатическому этикету, дипломатическому протоколу и т.п.

Не так давно специалисты по теории коммуникации, лингвистике, психологии и другим общественным наукам ‘проникли’ в медицинский и юридический дискурс. ‘Слово лечит’ – эта общеизвестная истина приводит к размышлению, как именно это происходит и как работать со словом. Беседа врача и больного не должна протекать спонтанно, иначе возможны фатальные случайности. Так, в известной кинокомедии, больной, неверно поняв слова врача, решил, что ему осталось жить не больше месяца. Толкование законов (Закон – что дышло, куда повернешь – туда и вышло) также может сыграть судьбоносную роль в жизни человека или организации.

Сфера религиозного дискурса обслуживает потребности коммуникации в церкви. Здесь также важна проблема понимания и интерпретации, недаром наука герменевтика (теория интерпретации) возникла именно вследствие необходимости толковать старые тексты Священного писания.

Теория и практика массовой информации

ВОПРОС № 1. Сущность, функции и структура СМИ.

Под средствами массовой информации понимаются газеты, журналы, теле- и радиопрограммы, кинодокументалистика, иные периодические формы публичного распространения массовой информации.

СМИ выражают интересы общества, различных социальных групп, отдельных личностей. Их деятельность имеет важные общественно- политические следствия, так как характер информации, адресуемой аудитории, определяет её отношение к действительности и направление социальных действий. Поэтому, по общему признание политологов, СМИ не просто информируют, сообщают новости, но и пропагандируют определённые идеи, взгляды, учения, политические программы и тем самым участвуют в социальном управлении. Путём формирования общественного мнения, выработки определённых социальных установок, формирования убеждений СМИ подталкивают человека к определённым поступкам, действиям.

Е. П. Прохоров*, считая журналистику полифункциональной системой, выделяет следующие шесть функций журналистики: 1. коммуникативную — функцию общения, налаживания контакта, которую автор называет исходной функцией журналистики; 2. непосредственно-организаторскую, в которой наиболее наглядно проявляется роль журналистики как «четвертой власти» в обществе;

3. идеологическую (социально-ориентирующую), связанную со стремлением оказать глубокое влияние на мировоззренческие основы и ценностные ориентации аудитории, на самосознание людей, их идеалы и стремления, включая мотивацию поведенческих актов; 4. культурно-образовательную, заключающуюся, по мнению автора, в том, чтобы, будучи одним из институтов культуры общества, участвовать в пропаганде и распространении в жизни общества высоких культурных ценностей, воспитывать людей на образцах общемировой культуры, тем самым способствуя всестороннему развитию человека; 5. рекламно-справочную, связанную с удовлетворением утилитарных запросов в связи с миром увлечений разных слоев аудитории (сад, огород, туризм, коллекционирование, шахматы и т. д. и т. п.)"; 6. рекреативную (развлечения, снятия напряжения, получение удовольствия).

Структура СМИ

С политической точки зрения наиболее важной дифференциацией СМИ является их подразделение на: правительственные, оппозиционные и независимые. Выделение этих категорий СМИ показывает наличие разных, в том числе противоположных задач, которые постоянно присутствуют на информационном рынке. В самом общем плане такая структура показывает, что никакие, в том числе правительственные, постановления не обладают монополией в информационном пространстве, предполагая наличие сил, намеренно действующих в целях дискредитации и ослабления влияния официальных властей. При этом независимые СМИ могут усиливать как про-, так и антиправительственные позиции или занимать самостоятельную позицию, критически оценивая деятельность и тех, и других сил. Но в любом случае общественное мнение сталкивается не с однонаправленными, а с разнонаправленными информационными потоками, вырабатывая свои оценки и подходы в идейно конкурентной среде.

Специфический оттенок этой идейной конкуренции придает деятельность центральных и периферийных СМИ. В частности, во многих демократических государствах на местах власть могут контролировать оппозиционные силы и соответствующие СМИ, что нередко выражается в создании информационных барьеров для телетрансляций центральных каналов и препятствий для центральной прессы. Возможны ситуации, когда в структуре местных СМИ отсутствуют свои телеканалы, печатный рынок заполняется только местными изданиями и т.д.

Английский исследователь Дж. Курран наряду с названными предлагает выделять также коммерческие СМИ, представляющие частный сектор; гражданские, отражающие интересы коллективных аудиторий или всего электората в целом; профессиональные, прежде всего представляющие мнения профсоюзов; общественно-рыночные, выражающие интересы групп потребителей; а также СМИ, представляющие общие интересы социума и охватывающие при этом огромную аудиторию, обеспечивающие возможность обсуждения общезначимых социальных проблем и позволяющие личности соотнести свои позиции с точкой зрения большинства.

Отношения капитала и государства, с одной стороны, и общества – с другой, свидетельствуют и о более глубоком противоречии, складывающемся между теми, кто владеет СМИ и потому имеет возможность что-то сказать обществу, и теми, кто хочет слушать радио или смотреть телевизор, но слышать и видеть нечто другое. Такая коллизия показывает, что свобода выбора информации для тех, кто ею владеет, не тождественна свободе ее выбора для тех, кто ее потребляет.

ВОПРОС №2. Этапы развития и особенности радиожурналистики.

Важнейшие изменения в радиовещании происходили в периоды расцвета Советского государства. В конце 30-х – времени бурного индустриального развития страны, позволившего генерировать огромные средства, которые были пущены, в частности и на улучшение радиовещания. Структура радиовещания меняется, радио выделяется в отдельный полноценный институт СМИ. В конце 40-х- начале 50-х, когда Советский союз начал оправляться после Великой Отечественной войны, когда началась «холодная война», радио встает на новый виток развития, наступает его «золотой век». На радиовещание ложиться основная агитационная задача. В это время формируется все известное нам многообразие радио жанров. Время до «застойного» периода формирует площадку для развертывания глобальной радиофикации 70-х. Мы убедились, что радиовещание находилось под цензурным гнетом, но тем не менее, оставалось интересным, интеллектуальным, развлекающим и образовательным. В конце 50-х радио выходит из под юрисдикции Министерства культуры, что обуславливает бурный рост «культурной», творческой составляющей советского радиоэфира. В начале 60-х советское радио становиться круглосуточным, количество и разнообразие региональных радиопередач возрастает. Наблюдается бурный рост доли музыкального вещания над информационным. Однако, наиболее интересен для нас факт того, что на всех этапах своего существования от самого зарождения до «застоя», советское радио уделяет огромное внимание детскому и музыкальному радиовещанию. Вопреки современным представлениям о тоталитарном государстве и порядках в стране при «культе личности», мы убедились, что внимание государства всегда было сосредоточено на молодежной аудитории, а радиовещание использовалось не только как инструмент пропаганды, но скорее как сдерживающе-развлекательный механизм. Нами отмечено, что на всех этапах, радиовещанием занимаются специалисты самого высокого ранга, развлекательной частью радиовещания заведуют выдающиеся деятели литературы, кино, театра. Таким образом, детское радиовещание в советской культуре — один из важных институтов образования и воспитания ребёнка, основанный на свободном общении, т.е. использующий диалог, как наиболее действенное средство контакта с аудиторией.

Существуют стилистические приемы внесения элементов диалогичности в радиопередачу. Это прямое и косвенное обращение к аудитории с использованием соответствующих речевых оборотов, риторических вопросов; интонация, приближенная к разговорной, «неправильный» (свойственный живому разговору) порядок слов; естественное использование пауз, возникающих в речи человека, когда он задумывается, ищет нужное слово.