Чем прямее и проще задан эффективный вопрос, тем лучше. Составные, сложные вопросы вынуждают клиента заниматься анализом, он может растеряться, пытаясь разобраться.

Получение информации	Эффективный вопрос
Какие темы вы планируете включить в ваш отчет?	Что вам даст завершение этого отчета?
Сколько упражнений в неделю вам требуется?	Для чего вы стремитесь быть в форме?
Звучит так, словно вы застряли между этими двумя альтернативами, верно?	Какой третий вариант вы могли бы выбрать, помимо двух существующих?
Почему вы вините себя за сделанное? – мотив, прошлое	Зачем вы так поступили? – цель, будущее

Примеры эффективных вопросов:

• ________________________________________________________________

• ________________________________________________________________

• ________________________________________________________________

• ________________________________________________________________

• ________________________________________________________________

• ________________________________________________________________

Эффективные вопросы застают человека врасплох, поэтому вероятны минутное замешательство, паузы: клиенту необходимо дать время для ответа.

Через минуту у коуча может появиться искушение заполнить паузу, возможно, даже с помощью другого эффективного вопроса.

«Глупые вопросы», которые часто оказываются полезными:

Чего Вы хотите? Что дальше? Куда бы Вам хотелось отсюда попасть? Чему Вы научились? Что Вы станете делать и когда вы это сделаете? Что Вы думаете? Зачем?

Даже если вы услышите ожидаемый ответ, помните, что вы задавали вопрос не с целью получения ответа на него, а ради того, чтобы его услышал и усвоил ваш клиент.

Вопросы могут быть направлены так же на:

• Уточнение (clarifying) и Прояснение (clearing) — ___________________________________________________

_____________________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________________

У

Только вопросы

Проведите беседу с неким человеком, на протяжении которой следует задавать только эффективные вопросы: никаких утверждений, никакого резюмирования, никаких советов или рассказов о себе самом, никаких выводов или заключений. Ваша роль заключается в том, чтобы задавать эффективные вопросы — и все. (Вам может понадобиться перечень эффективных вопросов).

После этого попросите собеседника рассказать, каково ему было, когда вы только расспрашивали его? А потом расскажите ему, что чувствовали сами, будучи вынужденными ограничиваться в беседе с ним только вопросами.

Что в этой ситуации работало на вас? Что оказалось затруднительным?

КОУЧИНГ, 2012 г. Н.В. Макарова