49. Общение в педагогическом процессе. Конфликты в общении, их возникновение и способы устранения. Коммуникативная культура учителя.

Общение – взаимодействие людей. Педагог. общение – многоплановый процесс организации, установления и развития коммуникации, взаимопонимания и взаимод-вия между педагогами и учащимися, порождаемый целями и содержанием их совместной д-сти.

Пед. общ. в большей части регламентировано по содержанию, формам, а потому оно не явл. лишь способом удовлетвор. абстрактной потребности в общении. В нем отчетливо выделяются ролевые позиции педагога и обучаемых, отражающие «нормативный статус» каждого. Их содержание определяется уставными документами, учебными планами, программами.

Проблемами пед. общения занимались: Кан-Калик, Емельянов, Леонтьев, Кондратьева, Бодалев, Гришин, Страхов).

Выделяются разные функции и виды общения:1). цель общ. находится как бы вне взаимодействия субъектов, когда общение обслуживает предметную д-сть (напр., общение учителя с учеником на уроке).2). цель общ. заключ. в нем самом (когда возникает возможность общения учителя и ученика как разговор о жизни);3) цель общ. состоит в приобщении партнера к опыту и ценностям инициатора общения (обычное общение от учителя к ученику).4). цель общ. – приобщение инициатора к ценностям партнера (чаще от ученика к учителю, реже обратно).

Этапы пед. общения:1). моделирование педагогом предстоящего общения с классом в процессе подготовки к уроку (прогностический этап).2). начало и организация непосредственного общения («коммуникативная атака», уточнение условий общения, управление инициативой).3) дальнейшее управление общением в развивающемся пед. проц., общение для решения методич. задач, стимулирование участия класса в общении;4) анализ осуществл. общения, прогнозирование нового в предстоящих видах д-сти.

Кондратьева выделяет след. группы словесных воздействий учителя на ученика: организующие (инструктирование, распоряжение, наставление, побуждение), оценивающие (+ - похвала, - - критические замечания, оценки), дисциплинирующие (замечание – вопрос, замечание – утверждение, повышение голоса и др.).

Стили общения: демократический, авторитарный, либеральный.

Коммуникативные умения: умения эффект. общаться; умение понимать и определять психол. состояние ученика; умение создать ком. обстановку, психологически благоприятный климат; умение ∆ функц. состояние учащихся в нужном направлении; владение ср-вами невербального общения.

Конфликт – столкновение позиций, интересов, взглядов людей. Различают конструктивный, стимулирующий развитие, и деструктивный, тормозящий развитие, конфликт. Первый способствует преодолению штампов в работе школы, сигнализирует о назревших противоречиях, стимулирует поиски. Деструктивный конфликт м.д. вызван ошибочным восприятием ситуации, а также иллюзорными причинами, когда люди приписывают другим несуществующие притязания.

Конфликт считается разрешенным, если устранена его причина – конфликт. ситуация; устранение иниц. не означает ликвидации конфликта.

Причины К.: ↓ техника общения (придирки, угрозы, проявление лицемерия), нетерпимость к другому, блокирование потребности другого в равенстве, установка на активное вмешательство во внутр. жизнь другого, невербал. причины (жесты). => пути выхода надо искать в устранении причин. Констр. выход из конф. возможен при концентрации усилий обеих сторон, при наличии движения навстречу друг другу.

«Неконфликтные» учителя чаще всего испол. метод индивид. беседы, пытаясь разобраться в причинах К. и найти его решение с учетом интересов обеих сторон. Другой метод – групповая беседа с разбором различных конф. ситуаций и нравственных проблем, когда учитель не навязывает своего мнения, прислушивается к суждениям учащихся. Такой подход ↓ вероятность новых конфликтов.

Результат конструктивного решения конфликта:- разрядка эмоциональной напряженности;- глубокое взаимопонимание сторон, их сближение;- рост производительности труда, качества учебы, стимуляция прогресса;- вскрытие имеющихся противоречий и определение путей их преодоления;- ↑ взаимного доверия, терпимости членов группы, их сплоченности.

Последствия деструктивного конф.:- ↑ чувства неудовлетворенности, подавленности, депрессии; ↓ активности, качества учебы;- ↑ дистанцирования, отчуждения; ↓ степени сотрудничества;- утверждение в сознании людей «комплекса врага»;- сохранение возможности дальнейшей эскалации конфликта.