5) Сущность анализа процессов.

Внутри каждой операции есть процессы, иными словами – механизмы, с помощью которых происходит трансформация входных ресурсов в выходные.

Понимание основ функционирования процессов очень важно для обеспече­ния конкурентоспособности компании. Процесс, который не отвечает потреб­ностям фирмы, будет постоянно чинить препятствия ее эффективной деятель­ности.

Процесс – это некоторая часть де­ятельности, осуществляемой организацией, которая преобразует вводимые фак­торы производства («вход») в конечные продукты или услуги («выход»), обеспе­чивая этим преобразованием приобретение данной организацией большей цен­ности, чем вводимые факторы производства.

Анализ процессов позволяет ответить на ряд следующих важных вопросов. Сколько кли­ентов можно «пропустить» через данный процесс за один час? Сколько време­ни займет обслуживание одного клиента? Какие изменения необходимо внести в процесс, чтобы повысить его пропускную способность? Какую себестоимость обеспечивает данный процесс? Достаточно трудным, однако очень важным пер­вым этапом в анализе процесса является четкое определение цели такого анали­за. Является ли такой целью решение какой-либо проблемы? Является ли такой целью более четкое уяснение необходимости внесения тех или иных изменений в способы ведения бизнеса? Начинать анализ процесса часто бывает удоб­но с построения схемы, на которой должны быть представлены базовые элементы процесса, которыми обычно будут задания (работы), потоки и зона хранения. При этом задания изображаются прямоугольниками, потоки – стрелками, а хранение товаров или иных изделий – треугольниками, обращенными вниз. Иногда пото­ки через процесс могут разветвляться в нескольких направлениях, причем выбор того или иного направления зависит от определенных условий. Точки принятия решений изображаются в виде ромба, причем разные потоки исходят из разных вершин этого ромба.

6) Типы процессов.

Первый способ классификации процессов заключается в их разделении на одноэтапные и мулътиэтапные процессы.

Мультиэтапный процесс включает в себя несколько групп операций, связанных между собой по­токами. Здесь используемый термин этап отражает то, что для анализа несколько операций объединяются вместе в одну группу.

Этап 1

Этап 2

Этап 3

Мультиэтапный процесс

Рисунок 2.2 – Блок-схема мультиэтапного процесса

В мультиэтапном процессе возникает необходимость в накоплении. Под накоп­лением следует понимать проявление хода процесса в промежутке между отдельны­ми этапами, выражающееся в образовании запаса результатов действий («выходов») предыдущего этапа в связи с тем, что эти результаты не вовлекаются в последу­ющей этап из-за загруженности последнего.

Другим удобным способом классификации процессов будет разделение их на процессы, предназначенные для изготовления про запас, и для изготовления на заказ.

Изготовления на заказ инициируется лишь в ответ на фактичес­кое поступление заказа. При этом запасы (как полуфабрикаты, так и готовые из­делия) поддерживаются на минимальном уровне. Теоретически, время реакции такого процесса может оказаться достаточно продолжительным, поскольку все операции должны выполняться с момента поступления заказа до момента пре­доставления продукта клиенту. Сервисные предприятия, в силу своей внутренней природы, часто используют процессы изготовления на заказ.

Процесс изготовления про запас завершается созданием запас с готовой продукции. Заказы клиентов выполняются из этого запаса. Процессом изготовления про запас можно управлять, исходя из фактического или прогнозируемого уровня запаса готовых продуктов.

Смешанный процесс сочетает в себе особенности процессов изготовления про запас и изготовления на заказ.

Последний способ классификации процессов – это разделение процессов на процессы с заданным и свободным ритмом.

Под заданием ритма подразумевается принуди­тельное ограничение времени прохождения отдельных предметов через процесс применением того или иного таймерного механизма. Задание ритма чаще осу­ществляется для периодически повторяющихся процессов с последовательным продвижением изделий через все операции или стадии.