АКАДЕМИЯ МАРКЕТИНГА

И СОЦИАЛЬНО-ИНФОРМАЦИООНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ – ИМСИТ (г. Краснодар)

Кафедра Сервиса и туризма

УТВЕРЖДЕНО

На заседании кафедры

сервиса и туризма

01 Августа 2010г. Протокол №1

Зав.кафедрой, к.б.н., доцент

Черпаков В.В.

Вопросы к зачету

по дисциплине «Организация и технологии туроперейтинга»

для студентов специальности 100103.65 – Социально-культурный сервис и туризм.

5 курс 9 семестр

3 год обучения 5 семестр

1. Основные функции и типы туроперейтинга.

2. Возникновение бизнеса туроперейтинга на туристском рынке.

3. Создание привлекательного туристского продукта, индивидуальные и групповые туры.

4. Основные свойства турпродукта.

5. Классы обслуживания и их характер.

6. Пакет услуг как основной турпродукт, его составляющие.

7. Что такое основные и дополнительные услуги? В чем их различие?

8. Преимущество и недостатки заказных и инклюзивных туров.

9. Определение цены турпакета.

10. Факторы влияющие на ценообразование в туризме.

11. Основные нормативно-правовые акты определяющие проектирование тура.

12. Этапы проектирования услуги согласно ГОСТ Р 506-90-94.

13. Методы контроля качества обслуживания туристов.

14. Программа обслуживания, ее характеристика.

15. Переговоры с поставщиками услуг.

16. Основы туроперейтинга. Понятие и виды деятельности туроператора и турагента.

17. Основные различия между туроператором и турагентом.

18. Инициативные и рецептивные туроператоры, схемы их работы.

19. Основные функции и типы туроперейтинга.

20. Возникновение бизнеса туроперейтинга на туристском рынке.

21. Основы туроперейтинга.

22. Основные различия между туроператором и турагентом.

23. Инициативные и рецептивные туроператоры, схемы их работы.

24. Основные свойства туристских ресурсов.

25. Туристское районирование территории России.

26. Туризм и экология.

27. Планирование использования туристских ресурсов.

28. Разработка туристского маршрута. Формирование тура.

29. Оценка экономической эффективности тура.

30. Понятие и виды дополнительных услуг в социально-культурном сервисе и туризме.

31. Пределы ответственности сторон туроператора и турагента.

32. Общегражданские и специальные заграничные паспорта.

33. Виза и визовый запрос.

34. Ваучеры и их применение в туристской области.

35. Таможенные формальности.

36. Общее понятие безопасности и направления ее организации.

37. Природные и техногенные катастрофы и предотвращение рисков для туристов.

38. Туристская полиция.

39. Основные виды и особенности страхования.

40. Страхование туристов и профессиональной ответственности туроператора. Рекомендации по страхованию.

41. Эпидемиологическая и бактериологическая безопасность туристов.

42. Операции с валютой. Пластиковые карты и правила их использования.

43. Особенности применения дорожных чеков.

44. Система поощрения покупок Tax-free и Duty-free.

45. Профессиональные стандарты работников социально-культурного сервиса и туризма.

Доцент ведущий дисциплину С.О.Павлов