Потоков, связанных с продукцией и информацией.

Поставщики, потребители, субподрядчики могут быть как внешними (другое предприятие или организация), так и внутренними (другое подразделение того же предприятия). При управлении организацией с позиций процессного подхода в качестве поставщика процесса рассматривается предшествующий процесс – процесс-поставщик, а в качестве потребителя – последующий процесс – процесс-потребитель. С точки зрения современного менеджмента качества в цепочке поставки (как внешней, так и внутренней) должен строго выдерживаться принцип, что именно оценка продукции потребителем – истинная оценка её качества.

То есть суть процессного подхода к управлению организацией заключается в том, что акцент при постановке задач и оценке эффективности переносится с функциональных подразделений и элементов качества на бизнес-процессы, то есть на про­цессы, создающие ценности для потребителя и организации.

Реализация процессного подхода может производиться в данной последова­тельности.

1. Определить основные и вспомогательные процессы, то есть процессы, не­посредственно влияющие на качество и эффективность функционирования организации, и процессы, поддерживающие названные выше.

2. Определить ответственных за планирование, анализ и разработку рекомен­даций по улучшению процессов (владельцев процессов), наделить их необ­ходимыми полномочиями.

3. Определить цели процессов, исходя из целей организации.

4. Установить границы процессов, их входы и выходы. Входами процессов яв­ляются объекты, изменяющиеся в ходе процесса (заготовки, заявки, инфор­мация и др.), ресурсы, необходимые для эффективного функционирования процесса (технические, людские, финансовые). Выходами процесса являют­ся результаты процесса (продукция, услуги и др.), показатели результатив­ности и эффективности процесса.

5. Разработать документацию (процедуры, регламенты, карты, схемы и др.) на процессы.

6. Разработать систему управления мониторинга и измерения процессов.

7. Обеспечить процессы необходимыми ресурсами, запустить процессы.

8. Осуществлять контроль процессов путем их мониторинга и измерений.

9. Планировать и осуществлять улучшения процессов на основе цикла Деминга (цикл PDCA).

Процесс­ный подход дает возможность повысить эффективность организации, так как он позволяет:

• преодолеть межфункциональные барьеры между подразделениями органи­зации;

• приблизить цели СМК к результатам бизнес-процессов за счет концентра­ции усилий на запросах потребителей;

• повысить конкурентоспособность организации за счет сокращения времени производственного цикла, повышения качества продукции, постоянной оцен­ки соотношения «вход - выход», то есть «ресурсы - результаты», всех про­цессов организации;

• повысить производительность труда, снизить затраты с помощью групповой работы, исключения ненужных элементов процессов, не добавляющих цен­ности;

• увеличить гибкость СМК, не связанной с функциональной структурой орга­низации, ее способность приспосабливаться к изменяющимся внешним условиям;

• обеспечить постоянное совершенствование на основе измеримости процессов.

Классификация процессов организации возможна по следующим признакам.

1. По области распространения в организации: функциональные (в рамках одного подразделения) и межфункциональные (сквозные - связывают ряд подразделений).