Системы качества. Лекция №8. Управление процессами.

Мы будем рассматривать систему качества организации как часть системы управления организации. Таким образом, основной задачей системы менеджмента качества организации является обеспечение качества управления. Именно такой подход лежит в основе современного менеджмента качества стандар­тов серии ISO 9ООО.

Как обеспечить качество управления? Для этого сначала следует разобраться в том, чем мы собираемся управлять в организации и как, то есть с помощью каких технологий мы соби­раемся это делать. Деятельность организации может быть описа­на двумя способами:

-на основе функционального подхода; основы этого под­хода были заложены в начале ХХ в. У.Ф. Тейлором, и именно этот подход применяется в наибольшей мере рос­сийскими организациями;

-на основе процессного подхода; подход стал активно применяться c середины ХХ века во многом под влиянием идей Э. Деминга.

Оба подхода описывают одно и то же - деятельность орга­низации, - но с помощью двух разных языков с разными «слова­ми». «Перевод» с одного языка на другой не всегда возможен - это затрудняет внедрение процессного подхода в российских организациях.

Смысл перехода к процессному подходу - сокращение чис­ленности управленцев и снижение накладных расходов (в осо­бенности в крупных организациях.

С точки зрения современного менеджмента, любая организация производит один из видов продукции – изделия, сырье, услугу, интеллектуальный продукт. С этой позиции современное управление должно отталкиваться от анализа процессов, происходящих на предприятии, и функций предприятия.

Б. Гейтс так сформулировал основные этапы развития менеджмента компаний в последние годы и в ближайшем будущем: «Если в 80-е годы все решало качество, а 90-е - реинжиниринг бизнеса, то ключевая концепция нынешнего десятилетия – скорость». Процессный подход к менеджменту способствует созданию гибких, динамичных компаний, быстро реагирующих на изменения рынка.

Необходимость процессного подхода к менеджменту вообще и менеджменту ка­чества в частности обусловлена логикой развития мировой экономики. B соот­ветствии c всеобщим экономическим законом «возвышающихся потребностей» происходит постоянное развитие производительных сил, разделение труда, концентрация финансового капитала, глобализация процессов производства и потребления. Рост конкуренции заставляет компании быть более гибкими, динамичны­ми, сконцентрировать свои усилия на удовлетворении запросов потребителей, повышении конкурентоспособности, групповой работе, сокращении времени про­изводственного цикла и процессах. Организации, применяющие такие подходы, получили название «горизонтальных», или опирающихся на процессы.

Сегодня система управления большинства промышленных предприятий на Западе имеет ярко выраженную процессную направленность. Идея представления организации в виде совокупности процессов, а управления деятельностью – как управления набором процессов стала распространяться в 50-х годах. Передовые компании мира приняли на вооружение этот подход и на практике доказали важность, эффективность, экономичность и прогрессивность перехода на клиент-орентированное производство и процессно-ориентированную систему управления.