1.5.2. Единая система технологической документации (естд)

Технологическая документация определяет технический уровень производства по тем технологическим методам, оборудованию, оснастке, инструменту, кото­рые на нем использованы. На основе технологической документации создается многочисленная информация, применяемая для проведения технико-экономиче­ских и планово-нормативных расчетов, планирования и регулирования произ­водства, правильной его организации, подготовки, управления и обслуживания.

Основное назначение комплекса государственных стандартов, составляющих ЕСТД, - установить во всех организациях и на всех предприятиях единые взаи­мосвязанные правила, нормы и положения выполнения, оформления, комплекта­ции и обращения, унификации и стандартизации технологической документации.

Понятие качества

Качество - наличие существенных признаков, свойств, осо­бенностей, отличающих один предмет или явление от другого. Качество любой промышленной продукции характеризуется со­вокупностью многих взаимосвязанных между собой параметров, каждый из которых отражает только отдельные стороны каче­ства и не может быть взят за основу оценки качества изделия в целом.

Под качеством понимают также совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворить установ­ленные и предполагаемые потребности. Потребности могут ме­няться, это обусловливает проведение периодического анали­за требований к качеству. Обычно потребности переводятся в характеристики на основе установленных критериев (эксплуатацион­ные характеристики, функциональная пригодность, надежность - готовность, безотказность, ремонтопригодность, безопасность, ок­ружающая среда, экономические и эстетические требования). Для выражения оценок качества применяют следующие термины:

• «относительное качество», когда объекты классифицируют­ся в зависимости от их степени превосходства или в сравни­тельном смысле;

• «уровень качества» в количественном смысле (применяется при статистическом приемочном контроле) и «мера качества», когда проводятся точные технические оценки.

В некоторых справочных источниках качество обозначается как «пригодность для использования» или «соответствие цели», или «удовлетворение нужд потребителя», или «соответствие требованиям». Все это представляет собой только некоторые стороны качества, определенного выше.

Качество услуги - обобщенный эффект услуги, который определяет, в какой степени потребитель удовлетворен ею.

Система качества - совокупность организационной струк­туры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего руководства качеством. Масштабы системы качества должны соответствовать целям в области качества. Система качества организации предназначена прежде всего для удовлетворения внутренних потребностей управления организа­цией. Она шире, чем требования определенного потребителя, который оценивает только ту часть системы качества, которая относится к этим требованиям. В связи с требованиями контрак­та или обязательными предписаниями по проведению оценки качества может быть затребовано наглядное доказательство применения определенных элементов системы качества.

Петля качества - концептуальная модель взаимозависи­мых видов деятельности, влияющих на качество на различных стадиях: от определения потребностей до оценки их удовлетво­рения. Вклад в качество стадий петли качества иногда оцени­вается отдельно.

Обеспечение качества - представляет собой все планиру­емые и систематически осуществляемые виды деятельности в рамках системы качества, а также подтверждаемые (если это требуется), необходимые для создания достаточной уверенно­сти в том, что объект будет выполнять требования к качеству.

Существуют как внешние, так и внутренние цели обеспече­ния качества:

• внутреннее обеспечение качества создает уверенность у руководства в качестве своей продукции;

• внешнее обеспечение качества в контрактных или других ситуациях создает уверенность у потребителя или других лиц. Некоторые действия по управлению качеством и обеспечению качества взаимосвязаны. Если требования к каче­ству не отражают полностью потребности пользователя, обеспечение качества может не создать достаточной уве­ренности.

Затраты, связанные с качеством - затраты, возникающие при обеспечении и гарантировании удовлетворительного каче­ства, а также связанные с потерями, когда не достигнуто удов­летворительное качество. Затраты, связанные с качеством, клас­сифицируются внутри организации согласно ее собственным критериям. Некоторые потери можно с трудом определить ко­личественно, но они могут быть очень существенными, напри­мер, такие, как потеря престижа фирмы.

Уровень качества - мера качества, выражаемая через та­кие величины, как доля годных изделий, процент дефектных изделий, доля дефектных изделий на миллион и т.д.