61.Пояснити значення для особистості та фахівця верб. Знач. Спілкування

Вербальні засоби ділового спілкування

Вербальна комунікація – комунікація за допомогою усної і письмової мови.

Комунікації ділової людини залежить від рівня її культури мовлення.

До вербальним засобам спілкування відноситься людська мова. Вміле використання лінгвістичних особливостей тієї чи іншої мови, правильне вживання слів і виразів, стилів мови виражають освіченість мовця, сприяють досягненню цілей спілкування, формують соціальний статус співрозмовника.

В даний час комунікативні компетенції фахівців різних областей відіграють вирішальну роль у визначенні їх професіоналізму. Вміння ефективно спілкуватися з клієнтами, партнерами по бізнесу, співробітниками високо цінується роботодавцями.

Незалежно від культурного рівня людини, слова і рухи, що їх супроводжують можна передбачити, що деякі вчені стверджують, що добре обізнана людина за словами та фразами співрозмовника може визначити, який рух робить в даний момент людина.

Тому як і для особистості так і для фахівця особливе значення відіграє вербальне спілкування. Так як в залежності від того як людина спілкується, які в неї жести, міміка інші люди будуть її сприймати.

62. Пояснити значення для особистості та фахівця ефектів сприймання.

Важливим фактором формування позитивного іміджу керівника є ефект сприйняття його підлеглими.

Ефекти сприйняття - це психологічні особливості, у силу яких ми сприймаємо людину або відносимося до нього певним чином. Існує багато прикладів, коли люди блискуче роблять свою справу, але в багатьох інших областях виявляються безпомічними.

Необхідно підкреслити, що за всіх часів цінувалися і будуть цінуватися такі якості керівника, як:

- чесність, порядність, принциповість. Ці якості відзначаються в першу чергу і є основою для будь-якої оцінки керівника і створення його іміджу;

- справедливість, повага до інших людей, уміння тримати своє слово, обов`язковість, доброзичливість, привітність, стриманість і урівноваженість. Ці якості безпосередньо зв`язані з психологічним кліматом у колективі і визначають взаємини між керівником і підлеглими;

- об`єктивність, організованість, дисциплінованість.

Ставлення до іншої людини залежить від того, які почуття вона викликає в інших, яка думка про неї формується. Перше враження про людину ґрунтується на сприйманні її зовнішнього вигляду, зовнішніх ознак і зумовлює весь характер взаємовідносин. Процес розуміння іншої людини є досить складним явищем у якому виокремлюють два рівні.

63. Пояснити значення для особистості та фахівця комунікативних стилів спілкування

Комунікативні стилі спілкування

це способи взаємодії з іншими людьми в процесі спілкування Зазвичай виділяють 10 таких стилів:

1) домінантний (стратегія, спрямована на зниження ролі інших в комунікації);

2) драматичний (перебільшення і емоційне забарвлення змісту повідомлення);

3) спірне (агресивний або доводить);

4) заспокійливий (розслаблююча манера спілкування, що має на меті зниження тривожності співрозмовника);

5) вражаючий (стратегія, орієнтована на те, щоб справити враження);

6) точний (націлений на точність і акуратність повідомлення);

7) уважний (вислів інтересу до того, що говорять інші);

8) натхнений (часте використання невербальної поведінки - контакт очей, жестикуляція, рух тіла і т.д.);

9) дружній (тенденція відкритого заохочення інших і зацікавленість у їх внесок у спілкування);

10) відкритий (представляє прагнення безбоязно висловлювати свою думку, почуття, емоції, особистісні аспекти свого Я).

Поняття комунікативного стилю позначає звичні, стійкі способи поведінки, властиві даній людині, які він використовує при встановленні відносин і взаємодії з іншими людьми.

Розуміння власного комунікативного стилю і уміння розпізнавати стиль партнера по комунікації — важливі характеристики комунікативної компетентності.