56.Фази розвитку конфлікту

1.Конфронтаційна(військова), коли кожна сторона протиставляє свої інтереси інтересам іншої сторони.

2.Компромісна-сторони прагнуть досягти своєї мети через переговори.

3.Комунікаційна-сторони прагнуть досягти загального розуміння ситуації :через розуміння того, що суверенітетом володіють не тільки самі суб’єкти конфлікту, але і їхні інтереси; прагнення до взаємодоповнення інтересів.

57.Форми міжособистісних відносин

1.психологічні відносини

2.рольові взаємостосунки

3.комунікативні взаємостосунки

4.когнітивні взаємостосунки

5.емоційні взаємостосунки

6.вольові взаємостосунки

7.моральні взаємостосунки

8. статусні відносини

58.Функції конфлікту

1.У результаті конфлікту визначаються проблемні місця і невирішені питання в управлінні організацією, її побудові і функціонуванні.

2.відбувається вихід негативної реакції, що допомагає зняти емоційну напругу, веде до зниження інтенсивності негативних емоцій.

3.Конфлікти підтримують соціальну активність людей, сприяють попередженню застою, є джерелами певних інновацій.

4.Конфлікти із зовнішнім суб'єктом об'єднують групу, організацію, дозволяють перебороти виникаючі загрози, як зовнішню, так і внутрішню.

5.У ході конфлікту більш пильно розглядаються проблемні питання, що дозволяє успішніше виявляти об'єктивні причини конфліктів.

6.Конфлікти допомагають виробляти відповідні протидії можливим конфліктам у майбутньому.

Після завершення конфлікту, причому незалежно від його результату, може тривалий час залишатися напруженість, недовіра, озлобленість між суперниками, що прямо може послабити співробітництво не тільки між ними, але і цілісність усього колективу.

Будь-який конфлікт може нести із собою моральні та матеріальні втрати, тривалий період відновлення ділових і дружніх відносин.

59.Функції спілкування

Під функціями спілкування розуміються ті ролі або завдання, що виконує спілкування в процесі соціального буття людини.

- комунікативні

- інформаційні

- когнітивні

- емотивні

- конативні

- креативні

60. Соціальна роль — поведінка, очікувана від того, хто має певний соціальний статус. Обмежується сукупністю прав і обов'язків, відповідних цьому статусу. Також соціальну роль визначають як сукупність нормативно обумовлених соціальних властивостей, очікувань і зобов'язань у поєднанні з конкретною соціальною позицією.

Iнодi соціальною роллю називають сукупність прав чи обов’язків, які очікуються щодо певного статусу у певній культурі.

Головна різниця між статусом i роллю полягає в тому, що людина статус займає (або має), а роль - виконує.

За допомогою ролей людей упорядковуємо наш соціальний світ за типами або категоріями людей. І по різному реагуємо на ті самі дії людей, які вони виконують в різних ролях

Виконання соціальної ролі має відповідати усталеним у суспільстві нормам та очікуванням. Загалом людина сама обирає свої ролі, але деякі вже задані їй від народження.

Соціальним ролям людина навчається в процесі соціалізації.

Рольове навчання має дві мети:

• навчитися виконувати обов'язки й реалізовувати права відповідно до ролі;

• набувати настанов, почуттів і очікувань, які відповідають певній ролі.

Людина є носієм різних соціальних ролей, що можуть бути постійними чи ситуативними. Множинність соціальних ролей, що їх виконує індивід, призводить до виникнення рольових конфліктів, які найчастіше є боротьбою мотивів діяльності.