Приложения

Приложение 1

Перечень характеристик товара (ориентировочный, укрупненный)

Параметрические и экономические характеристики изделия, уровень качества.

1. Параметрические характеристики, потребительные свой­ства (типоразмеры, вкус, запах, вес и т.п.).

2. Надежность изделия.

3. Экономичность изделия.

4. Эргономические характеристики изделия.

5. Дизайн (форма, цвет, стиль и т.д.).

6. Факторы моды.

7. Факторы престижа.

8. Свойства, образующие "критическую массу" (набор свойств, технических новшеств), с которыми у потребителя ассо­циируется представление о высококачественном и прогрессивном товаре.

9. Многофункциональность, универсальность.

10. Факторы индивидуализации (ориентация на отдельные сегмента, учет национальных, религиозных и других особенностей потребителей).

11. Элементы, отличающие товар и способствующие его узнаванию среди аналогичных товаров.

12. Степень совместимости товара с другими товарами, использующимися потребителем.

13. Технологический пакет (набор сопутствующих товаров, способствующих более эффективному использованию изделия);

14. Экологичность товара.

15. Характеристика влияния товара на здоровье потребителя.

16. Соответствие изделия стандартам, нормативным актами.

17. Уровень качества изделия.

18. Качество упаковки товара (важно: сохранность товара, функциональность, удобство, относительная дешевизна, эстетич­ность, оригинальность, возможность рекламного использования, возможность утилизации).

I9. Удобство расфасовки товара (на всей этапах - производство, транспортировка, продажа, использование потребителем).

20. Качество инструкции к товару (важно - простота, инфор­мативность, исчерпываемость).

21. Соответствие объема производства товара реальному и потенциальному спросу.

Цена товара и технология ее использования

1. Соответствие цены товара платежеспособности данного сег­мента потребителей.

2. Соответствие цены товара издержкам на производство и продвижение.

3. Технология ценообразования, ее соответствие целям фирмы, характеру конъюнктуры, требованиям рынка (методы ценообразования:

- гибкая цена в зависимости от характера конъюнктуры;

- скользящая цена, снижающаяся по мере насыщения рынка;

- устойчивая, долговременная цена;

- преимущественная цена (снижение цены за счет увеличения объема сбыте и экономии на расходах по реализации продукции при условии доминирования фирмы на рынке);

- демпинговая цена.

4. Технология платежа, ее соответствие задачам фирмы по стимулированию спроса методы платежа:

- кредиты;

- скидки;

- возможность отсрочки платежей;

- возможность покупки товара не за счет личных средств клиента.

5. Наличие градации цен в соответствии с сортностью товара.

6. Наличие договорных цен для некоторых потребителей при выполнении ими ряда условий (круг потребителей, перечень возмож­ных условия, уровень снижения цены).

7. Возможность снижения цен для потребителей, имеющих ста­тус "постоянного клиента".

Меры стимулирования спроса

1. Соответствие степени активности рекламной кампании целям фирмы по воздействию на потребителя (использование всего доступного набора каналов и форм рекламы; частота рекламных об­ращений: охват рекламой необходимых сегментов и территорий).

2. Уровень качества рекламы (адресность, достижение необходимой степени воздействия на потребителя).

3. Соответствие используемого набора форм стимулирования спроса целям фирмы по повышению спроса.

4. Соответствие уровня послепродажного обслуживания товара целям фирмы по созданию положительного имиджа в глазах потреби­телей и повышению спроса: - соответствие комплекса услуг, оказываемых в рамках сервиса, запросам потребителей; - уровень качества сервиса, наличие рекламаций; - соответствие технического уровня сервиса современным требованиям; - соответствие территориального охвата, количества и месторасположения сервисных пунктов требованиям потребителей; - наличие соглашений с сервисными пунктами, не входя­щими в состав фирмы; - наличие гарантийного сервиса, соответствий условна и сроков гарантия пожеланиям потребителей; - соответствие цены за сервисные услуги платежеспособ­ности потребителей; - наличие системы консультации по эксплуатации товара для потребителей.