1. Соціальні.

• коефіцієнт завершеності покупок :

– покупці, що здійснюють покупку;

– загальна кількість покупців, що прийшли за покупкою.

,

=0,07+0,13+0,26+0,29=0,75.

• коефіцієнт затрат часу на придбання товарів :

З_ф – фактичні затрати часу на придбання товарів у магазині;

– оптимальні затрати часу на придбання товарів у магазині.

.

• кількість скарг покупців, записаних у книгу відгуків за рік становить 9 записів.

• кількість порушень правил продажу товарів і торгівельного обслуговування покупців, зафіксованих службовими особами контролюючих органів становить 5 порушень.

2. Економічні.

• рівень валового доходу :

ВД – обсяг валового доходу;

Т – обсяг товарообороту.

• рівень витрат обігу :

ВО – витрати обігу;

Т – обсяг товарообороту.

, у тому числі:

а) оплату праці :

б) рекламу :

• рентабельність товарообороту :

П_рт – прибуток від реалізації товарів.

• коефіцієнт співвідношення між темпами приросту витрат на оплату праці та:

а) товарооборотом :

ТП_воп – темп приросту витрат на оплату праці;

ТП_т – обсяг товарообороту.

=0,9

б) валовим доходом :

ТП_вд – валового доходу.

=1,08

• питома вага торгово-оперативного персоналу в загальній чисельності :

Ч_оп – чисельність торгово-оперативного персоналу;

– загальна чисельність працівників.

= 62%

• час обігу товарів у днях товарообігу :

- середні товарні запаси;

Т - обсяг товарообороту.

= 50 (днів),

у тому числі у торгівельному залі :

= 21 (днів)

• частка доходу, одержаного від надання платних послуг, у загальній сумі доходу :

Д_пп – дохід від надання платних послуг покупцям;

ВД – обсяг валового доходу.

= 0,73%

• рівень втрат товарів, пов’язаних із самообслуговуванням:

Вс – сума витрат товарів в секціях самообслуговування;

Тс – обсяг товарообороту цих витрат.

За нормами - 0,4 %.

Фактично – 0,8%.

3. Техніко-технологічні.

• частка площі торгівельної зали у загальній площі магазину :

- площа торгової зали магазину;

- загальна площа.

=52%

• частка товарних запасів, що розміщуються в торгівельній залі :

- абсолютна величина товарних запасів, що розміщуються в торгівельній залі;

- загальна їх сума.

= 41,4%

• торговельна площа в розрахунку на:

а) одного торгового-оперативного працівника :

- площа торговельної зали;

- чисельність торгового-оперативних працівників.

= 17,3

б) один реєстратор розрахункових операцій :

- площа торговельної зали;

- кількість реєстраторів розрахункових операцій.

= 117

• коефіцієнт установчої площі :

- установча площа;

- площа торговельного залу.

= 0,22

• коефіцієнт демонстраційної площі :

- демонстраційна площа;

- площа торговельного залу.

= 0,58

• частка реалізації товарів у секціях самообслуговування у загальному обсязі товарообороту магазину :

Тс – обсяг товарообороту секціях самообслуговування;

Т – загальний обсяг товарообороту.

= 11,4 %

• кількість різновидів товарів, визначених в асортиментному переліку – 20 тис. од.

• кількість різновидів товарів у розрахунку на 1 м² площі торговельної зали :

- кількість різновидів товарів, що реалізує магазин;

- площа торговельної зали.

= 3,7

• коефіцієнт стабільності товарного асортименту :

- кількість різновидів товарів, що були відсутні в магазині під час перевірки;

п – кількість перевірок;

- кількість різновидів товарів, визначених в асортиментному переліку товарів.

• коефіцієнт широти товарного асортименту :

- кількість товарних груп, що реалізує магазин;

- кількість товарних груп, визначених в асортиментному переліку товарів.

= 0,78

• коефіцієнт глибини товарного асортименту :

- кількість різновидів товарів, що реалізує магазин;

- кількість різновидів товарів, визначених в асортиментному переліку товарів.

= 0,44

Таблиця №5.

Показник	Фактична величина показника	Оптимальна величина показника
Соціальні
Коефіцієнт завершеності покупок	0,75	>0,70
Коефіцієнт затрат часу на придбання товарів		1
Кількість скарг покупців	9	0
Кількість порушень правил продажу товарів і торгівельного обслуговування покупців	5	0
Економічні
Рівень валового доходу, %		-
Рівень витрат обігу, %		-
у тому числі: оплату праці, %		-
рекламу, %		-
Рентабельність товарообороту, %		8
Коефіцієнт співвідношення між темпами приросту витрат на оплату праці та: товарооборотом	0,9	При>Т на 1% ВОП> не більш ніж на 0,7%
валовим доходом	1,08	При>ВД на 1% ВОП> не більш ніж на 0,5%
Питома вага торгово-оперетивного персоналу в загальній чисельності, %	62	75
Час обігу товарів у днях товарообігу	50	25
Частка доходу, одержаного від надання платних послуг, у загальній сумі доходу, %	0,73	-
Рівень втрат товарів, пов’язаних із самообслуговуванням, %	0,8	0,4 - 0,6
Техніко технологічні
Частка площі торгівельної зали у загальній площі магазину, %	52	70-80
Частка товарних запасів, що розміщуються в торгівельній залі, %	41,4	70-75
Торговельна площа в розрахунку на: одного торгового-оперативного працівника	17,3	>48
один реєстратор розрахункових операцій	117	>233
Коефіцієнт установчої площі	0,22	0,29
Коефіцієнт демонстраційної площі	0,58	0,72
Частка реалізації товарів у секціях самообслуговування у загальному обсязі товарообороту магазину, %	11,4	75-80
Кількість різновидів товарів,що реалізує магазин, тис. грн.	15	>14
Кількість різновидів товарів у розрахунку на 1 м2 площі торговельної зали	3,7	>7,8
Коефіцієнт стабільності товарного асортименту	0,50	0,80
Коефіцієнт широти товарного асортименту	0,78	1
Коефіцієнт глибини товарного асортименту	0,44	1

Висновки та рекомендації.

Після аналізу результатів обрахунків показників ефективності можна зробити висновки про те що робота підприємства складена не ефективно, ресурси підприємства використовуються не раціонально.

Соціальні показники є вищими за норми, але наявність скарг є ознакою поганої роботи персоналу. Можливо прискорити процес обслуговування споживачів збільшивши кількість розрахункових вузлів.

Економічні показники дуже низькі порівняно з нормою, витрати обігу в 1,5 рази вищі, час обігу товару 50 днів, що в 2 рази вищий за норму. Рентабельність товарообороту 2,28% замість 8%.Тому для підвищення рентабельності необхідно покращити умови продажу. Це означає, що у магазині накопичується товар що не встигає реалізуватися важливо складати заявки на поставку товарів відповідно до потреб споживачів.

Список літератури

1. - Апопій В.В «Організація торгівлі»

2. Голошубова Н.О. «Організація і технологія торгівлі»

3. Егоров В.Ф. «Организация торговли»