Тема: затраты на качество продукции

1. Состав затрат на качество

2. Баланс интересов «затраты-качество»

3. Использование функционально-стоимостного анализа для снижения затрат на продукцию.

1. Состав затрат на качество

Под затратами, связан­ными с качеством, подразумеваются такие, которые возникают при обеспечении и гарантировании удовлетворительного каче­ства, а также связаны с потерями из-за недостижения удовлет­ворительного качества.

Современное понятие затрат на качество включает:

1• затраты на оценку качества;

2• затраты на обеспечение качества;

3• затраты на улучшение качества;

4• затраты на управление качеством.

Затраты на качество связаны со всеми видами деятельности предприятия, определяющими качество продукции. Совокупность видов деятельности применительно к качеству составляет систе­му качества предприятия. Ее действие распространяется на все этапы жизненного цикла продукции — от первоначального выяв­ления потребностей рынка до конечного удовлетворения их.

Типичными видами деятельности предприятия, связанными с системой качества по стадиям экономического жизненного цик­ла продукции, работ и услуг, являются следующие:

1- маркетинг;

2 - исследование, разработка и проектирование продукции;

3 - планирование выпуска продукции;

4 - закупки;

5- производство продукции, выполнение работ, оказание услуг;

6- проверки соблюдения технологии производства;

7- упаковка и хранение;

8 - реализация;

9 - монтаж и ввод в эксплуатацию;

10 - техническая помощь и послепродажное обслуживание;

11- утилизация или переработка продукции в конце полезного срока службы.

Все виды деятельности предприятия, обеспечивающие каче­ство, представлены в стандартах ИСО 9000-88 — 9004-88.

Затраты на оценку качества. В эту группу включают затра­ты на выполнение следующих основных работ:

1• выбор номенклатуры показателей качества;

2• выбор базовых образцов и определение базовых показа­телей качества;

3• выбор методов и определение значений показателей ка­чества;

4• выбор и обоснование метода оценки уровня качества;

5• оценка уровня качества.

Оценивать уровень качества промышленной продукции дол­жны специалисты высокой квалификации с использованием сложного оборудования, в частности компьютеров, оснащенных специализированным программным обеспечением, на базе со­ответствующих методик. В связи с тем, что это не разовая или эпизодическая, а систематическая работа, охватывающая всю номенклатуру продукции, затраты на нее достаточно высоки, но оправдывают себя повышением технической конкурентоспособ­ности продукции предприятия.

Затраты на обеспечение качества. К этой группе причис­ляют затраты на следующие цели:

1) правовое обеспечение в области качества:

1.1. приобретение законодательных документов;

1.2. юридическая экспертиза внешних и разработка внут­ренних документов;

1.3. анализ контрактов на соответствие юридическим нор­мам и требованиям для предупреждения риска ответ­ственности;

1.4. сторонние юридические консультации;

1.5. сертификация и патентование;

2) информационное обеспечение в области качества:

2.1. разработка методов учета и форм регистрации данных о качестве;

2.2. выбор системы информационного обеспечения и тех­нических средств контроля;

2.3. организация сбора информации о качестве;

2.4. контроль сбора информации о качестве;

2.5. обработка, хранение, анализ информации о качестве и обеспечение доступа к информации;

3) обеспечение качества исходных материалов:

3.1. выбор, оценка субподрядчиков и привлечение для ауди­та второй стороны;

3.2. составление и утверждение документов на закупку;

3.3. выбор, анализ и утверждение методов проверки заку­паемой продукции;

3.4. входной контроль;

3.5. обеспечение качества закупаемых сырья и материалов при хранении и транспортировке на предприятии;

4) обеспечение качества при изготовлении продукции:

4.1. технологическая подготовка производства;

4.2. управление процессами;

4.3. контроль и испытания;

4.4. метрологическое обеспечение;

4.5. предотвращение несоответствий ТУ и стандартам;

4.6. обеспечение стабильности и гарантий качества;

5) обеспечение качества упаковки, хранения и транспортировки:

5.1. разработка требований к упаковке, хранению транспортировке;

5.2. разработка упаковки и маркировки;

5.3. упаковка и маркировка;

5.4. контроль упаковки и маркировки;

5.5. хранение продукции и содержание складских помеще­ний;

5.6. соблюдение условий транспортировки;

5.7. контроль условий хранения и транспортировки;

7) обучение и подготовка кадров:

7.1. разработка методик определения потребности в под­готовке и подготовки кадров в области качества;

7.2. подготовка кадров;

7.3. контроль подготовки кадров и корректировка методик обучения;

7.4. определение и подтверждение квалификации работни­ков;

8) поддержание связи с потребителями:

8.1. сбор и анализ запросов потребителей в отношении ка­чества;

8.2. обработка и анализ претензий;

8.3. работа службы маркетинга, связанная с качеством;

9) учет, оценка и анализ затрат на обеспечение качества:

9.1. сбор данных о затратах на качество;

9.2. разработка документации по учету затрат на качество;

9.3. создание и обеспечение баз сравнения для оценки зат­рат на обеспечение качества;

9.4. анализ затрат на качество и выпуск рабочих отчетов;

9.5. планирование и реализация политики по снижению зат­рат на качество.

Остановимся на некоторых из названных категорий затрат.

Затраты на правовое обеспечение в области качества обусловлены деятельностью в рамках юридической ответ­ственности предприятия за качество, устанавливаемой действующими нормами законодательства. Отнесение этих затрат непосредственно к затратам на каче­ство правомерно в силу того, что все они, за исключением зат­рат на сертификацию и патентование, направлены на предупреж­дение риска ответственности предприятия.

Если в штате предприятия состоит лишь один юрист, который занимается не только правовым обеспечением деятельности пред­приятия в области качества, но и правовыми аспектами других видов деятельности, решение о целесообразности учета этого вида затрат принимается исходя из специфики конкретного предприя­тия. В том же случае, когда на предприятии нет штатного юриста или по каким-либо другим обстоятельствам юридические консуль­тации предоставляются сторонними организациями, это учитывается отдельной статьей расходов в смете затрат на качество.

Затраты на информационное обеспечение — одна из важнейших категорий затрат. Тем не менее следует при­знать, что целесообразность их учета на предприятиях, осо­бенно малых, имеющих единую информационную базу, до­вольно-таки спорна. Как и в предыдущем случае, вопрос о том, учитывать или нет эти затраты, должен решаться исходя из специфических особенностей предприятия.

Затраты на обеспечение качества исходных материалов являются неотъемлемой составляющей затрат на качество, поскольку невозможно создать качественное изделие из не­качественных материалов. Некоторые руководители пред­приятий ошибочно полагают, что только четкая и отлажен­ная система входного контроля поступающих на предприятие исходных материалов обеспечивает уверен­ность в их качестве. Однако отнюдь не меньшее значение имеют грамотное составление документов на закупку и пра­вильный выбор субподрядчика, такого, например, который может документально подтвердить качество своей продукции и гарантировать его стабильность. Это позволяет значительно снизить затраты на входной контроль, а в идеаль­ном случае — вообще обойтись без входного контроля.

Затраты на обучение и подготовку кадров являются едва ли не самыми важными, поскольку качество начинается и заканчивается подготовкой кадров. С одной стороны, только квалифицированные работники способны качественно выполнять свои функции, с другой — каждый работник дол­жен четко представлять цели своего предприятия (в том числе и в области качества), поскольку без осознания целей невозможно получение необходимого конечного ре­зультата.

Затраты на поддержание связи с потребителями учиты­вать не всегда целесообразно. Решение этого вопроса за­висит от специфики конкретного предприятия.

Затраты на улучшение качества. Эта группа включает зат­раты, направленные на удовлетворение предполагаемых потреб­ностей потребителей, т. е. потребностей, которые еще полнос­тью не сформировались, но с некоторой степенью вероятности могут возникнуть.

Улучшение качества продукции требует затрат на следую­щие цели:

1) маркетинговая деятельность по улучшению качества:

1.1. установление предполагаемых требований потребите­ля к качеству продукции;

1.2. прогнозирование спроса и перспективного ассорти­мента продукции улучшенного качества;

1.3. обработка информации и документальное оформление требований к качеству продукции;

2) научно-исследовательские работы:

2.1. планирование НИР;

2.2. информационное обеспечение НИР;

2.3. проведение НИР;

3) проектирование продукции улучшенного качества;

4) технологическая подготовка изготовления продукции улуч­шенного качества;

5) метрологическое обеспечение производства;

6) подготовка и организация технологического процесса про­изводства продукции улучшенного качества;

7) подготовка и обучение кадров;

8) оценка затрат на улучшение качества продукции.

Затраты на управление качеством. Эту группу составляют затраты на содержание персонала, обеспечивающего функцио­нирование системы качества на предприятиях.

Система управления качеством разрабатывается предприя­тием на основе государственного стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2001 «Система менеджмента качества. Требования».

Успешность функционирования предприятия зависит от по­вышения удовлетворенности потребителей путем выполнения их пожеланий и требований. Предприятие должно определить и осу­ществить эффективный менеджмент многочисленных видов деятельности.

Деятельность, использующая ресурсы и управляемая в целях преобразования входов и выходов используемых ресурсов, рас­сматривается как процесс. Часто выход одного процесса образует непосредственный вход следующего. Преимущество процессного подхода состоит в непрерывности управления при комбинации и взаимодействии отдельных процессов в рамках их системы.

Система менеджмента качества (СМК), основанная на процессном подходе, представлена в рассматриваемом ГОСТ в виде модели (рис. 6.1).

Указанный стандарт не предполагает единообразия в структуре системы менеджмента качества или документации и позволяет учитывать специфику целей, выпускаемой продукции, применяемых процессов, размер и структуру предприятия.