1.3. Теория двух факторов ф. Герцберга

Еще одной концепцией в рамках содержательного подхода является теория двух факторов Герцберга. Согласно этой теории он делит потребности на 2 группы:

I мотивационные факторы (или факторы удовлетворения) - это достижение, признание, ответственность, продвижение, работа сама по себе, возможность роста.

II «гигиенические» факторы (или факторы условий труда) - это заработная плата, безопасность на рабочем, статус, правила, распорядок и режим работы, качество контроля со стороны руководства, отношение с коллегами и подчиненными.

Гигиенические факторы связаны с окружающей средой, в которой осуществляется работа, а мотивационные факторы - с самим характером и сущностью работы. Согласно теории Герцберга, улучшение условий труда не будет мотивировать работников. Герцберг объясняет, что если мы хотим действительно стимулировать людей, необходимо думать о вознаграждении, связанном с признанием, достижениями и личным профессиональным ростом, потому что предоставление только гигиенических факторов просто будет устранять неудовлетворение и не делать ничего, чтобы стимулировать служащих в положительном плане.

Таким образом, можно сделать вывод, что процесс "неудовлетворенность - отсутствие неудовлетворенности" определяется влиянием гигиенических фактором (см. рисунок 2а).

а ) ФАКТОРЫ ГИГИЕНЫ

условия труда; стиль руководства

вознаграждение; климат на

+ соц. отношения; предприятии -

отсутствие неудовлетворенность

н еудовлетворенности

необходимо снять

неудовлетворенность

б) МОТИВАЦИОННЫЕ ФАКТОРЫ

работа, как ценность сама по себе;

чувство ответственности;

признание; успехи в работе;

совершенствование

+ -

удовлетворенность отсутствие

удовлетворенности

необходимо

мотивировать

работников

+ - наличие факторов;

- отсутствие факторов;

Рис.1. 2. Двухфакторная модель Герцберга.

Для того чтобы добиться мотивации работников, руководитель должен обеспечить наличие мотивирующих факторов. Процесс "неудовлетворенность - отсутствие неудовлетворенности" находится в основном под влиянием этих факторов. Таким образом, присутствие мотивационных факторов оказывает стимулирующее воздействие на результативность труда. В тоже время отсутствие этих факторов не становится демотивирующим моментом.

На основе вышеизложенной концепции можно сделать вывод, о том что при наличии у работников чувства неудовлетворенности, менеджер должен обратить внимание на "гигиенические" факторы, которые вызывают неудовлетворенность, и делать все для того, чтобы устранить эту неудовлетворенность. "После того, как достигнуто состояние отсутствия неудовлетворенности мотивировать работников с помощью факторов условий труда - практически бесполезное дело". Поэтому для стимулирования деятельности работников менеджер должен сконцентрировать внимание на приведение в действие мотивирующих факторов.