Контрольные вопросы
Какие существуют виды делового совещания? В каких случаях они применяются?
Какие стили проведения делового совещания вы знаете? Назовите плюсы и минусы каждого из них.
Каковы основные этапы проведения делового совещания, и каковы особенности каждого этапа?
Назовите основные правила ведения деловой беседы.
Какие существуют основные типы собеседников. Назовите особенности ведения с ними деловой беседы?
Назовите основные правила для говорящего и для слушающего. Добавьте какие-либо правила из своего опыта.
Каких ошибок следует избегать при ведении переговоров?
Каковы этические правила ведения телефонных переговоров?
Какие основные правила следует соблюдать интервьюеру во время проведения собеседования при приеме на работу?
Какие основные правила необходимо соблюдать интервьюируемому во время проведения собеседования при приеме на работу?
Библиографический список Список основной литературы
Егоршин, А.П., Распопов, В.П., Шашкова, Н.В. Этика деловых отношений: Учебное пособие для вузов. – Н.Новгород: НИМБ, 2005. – 408 с.
Кибанов, А.Я., Захаров, Д.К., Коновалова, В.Г. Этика деловых отношений: Учебник / под ред. А.Я.Кибанова. – М.: ИНФРА-М, 2006. – 368 с. – (Высшее образование).
Список дополнительной литературы
Андреева, И.В. Этика деловых отношений. – СПб.: Вектор, 2006. -160 с.
Белолипецкий, В.К. Этика и культура управления: Учеб.-практ. пособие / В. К. Белолипецкий, Л. Г. Павлова. - М.: МарТ; Ростов н/Д: МарТ, 2004. - 384 с.
Бизнес-этикет (дайджест) / Сост. М.З.Этштейн. – Томск: Изд-во НТЛ, 2001. – 132 с.
Выгорбина, А.Е. Этика внутриколлективных отношений / А. Е. Выгорбина. - М.: Вуз. кн., 1999. - 72 с.
Зайверт, Л. Ваше время в ваших руках. – М.:Экономика, 1990. – 232 с.
Ионова, А.И. Этика и культура государственного управления: учеб. пособие / А. И. Ионова; РАГС; под общ. ред. Г.В.Атаманчука. - М.: Изд-во РАГС, 2004. - 176 с.
Красникова, Е.А. Этика и психология профессиональной деятельности: Учеб. / Е. А. Красникова. - М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2003. - 208 с.
Мелихова, Н.В. Этика и практика делового разговора по телефону: Учеб. пособие по нем. яз. / Н. В. Мелихова; Моск. гос. ин-т междунар. отношений (ун-т) МИД РФ. - М.: НВИ-Тезаурус, 1997. - 64 с.
Мицич, П. Как проводить деловые беседы. – М: Экономика, 1983. –208 с.
Смирнов, Г.Н. Этика деловых отношений: Учебник. – М.: ТК Велби. Изд-во Проспект, 2006. – 184 с.
Этика: Энцикл. слов. / Ин-т философии РАН; Под ред. Р.Г.Апресяна, А.А.Гусейнова. - М.: Гардарики, 2001. - 671 с.
Тема 6. Внешний облик делового человека
План
6.1 Внешность делового человека
6.2. Одежда и аксессуары делового человека
6.3. Визитная карточка
6.1. Внешность делового человека
Нередко один взгляд на человека способствует быстрому принятию решения: интересный — неинтересный, нравится — не нравится, и этим сразу же закладывается будущая «программа» взаимоотношений с ним. Отметим, что первое впечатление очень устойчиво. Люди обычно крайне неохотно меняют свое мнение о человеке, сформировавшееся под влиянием первого впечатления.
Есть и такое наблюдение: первое впечатление всегда верно. Возможно, и не всегда это так, но очень часто первое впечатление действительно оказывается наиболее точным. На формирование впечатления от внешнего вида человека влияют следующие факторы33:
Прическа и цвет волос;
Телосложение;
Привлекательность;
Макияж;
Одежда
Аксессуары.
1. Прическа и цвет волос. Цвет волос имеет значение для делового человека: при прочих равных условиях в деловых отношениях больше доверяют брюнетам и брюнеткам, чем блондинам и блондинкам — брюнетов считают более компетентными. Интересно, что блондинок воспринимают обычно как более привлекательных, но при этом поверхностных, неглубоких в суждениях, а брюнеток — как более серьезных, умных, компетентных.
Прическа делает женщину привлекательной, а мужчине придает характер. Причем прическа выбирается с учетом фигуры, типа лица, формы головы. Высокая прическа повышает статус ее носителя. Короткая прическа мужчины сигнализирует о его деловитости, невысоком, преимущественно практическом интеллекте; длинные волосы — о творческом начале, интеллектуальности. Если у человека полная фигура и короткая шея, то ему не пойдет прическа из свободно падающих на плечи волос.
Женщины, работающие в традиционных компаниях, должны избегать распущенных волос. Их необходимо закалывать, а если волосы слишком длинные, собирать в хвост. Мужчины, работающие в компаниях подобного типа, должны носить тщательно подстриженные короткие волосы.
Специалисты разработали рекомендации, как с помощью удачно выбранной прически можно отвлечь внимание от сутулости спины, некрасивой шеи и т.п. Подобные манипуляции с волосами можно проводить при условии, если за ними постоянно следить.
2. Телосложение и физическая привлекательность. Физическая привлекательность человека ассоциируется у людей с положительными человеческими качествами. Физически привлекательные люди воспринимаются окружающими как общительные, популярные, успешные, убедительные (способные убеждать), счастливые, имеющие много друзей. Привлекательных людей мы склонны считать более умными. При этом, однако, люди обычно не хотят, чтобы их руководитель был очень красивым. Люди ощущают, что, находясь рядом с привлекательными людьми, они улучшают у окружающих впечатление о себе, привлекают большее внимание. Особенно важна физическая привлекательность при первом знакомстве.
Высокий рост, атлетическое телосложение усиливают коммуникативную позицию человека. Высокие люди пользуются большим авторитетом. Например, высокостатусным считается силуэт, приближающийся к вытянутому прямоугольнику с подчеркнутыми углами. Низкостатусным — к форме круга34.
Рисунок 6.1. Формы тела по степени убывания авторитета. 1- треугольная, 2- прямоугольная, 3- овальная, 4- круглая.
!Задание 6.1.1. Определите свою форму тела.
Человек, имеющий ухоженный вид: аккуратная стрижка, чистая кожа, здоровые зубы и т.д. – излучает положительную самооценку. Уход за собой — это привычка. Ухоженный человек хорошо смотрится практически в любом наряде, а неряха с сальными волосами будет плохо выглядеть даже в самом дорогом костюме.
RПоддерживать себя в хорошей форме не так уж трудно и дорого, если поставить себе такую цель. Хорошая диета и здоровый образ жизни являются основными компонентами позитивного образа. Вот несколько правил по поддержанию физической привлекательности:
Больше спите.
Бросьте курить.
Сократите потребление алкоголя.
Питайтесь по хорошо сбалансированной здоровой диете.
Ради удовольствия занимайтесь спортом.
Сократите потребление кофеина.
4. Макияж — это декоративная косметика. Его назначение — придать лицу эстетичность и привлекательность. Макияж необходимо использовать женщине каждый день, а мужчинам – при публичных выступлениях или презентации.
RСледует иметь в виду, что макияж делается на уровне "чуть-чуть ". Но смотришь в зеркало и видишь, как преображается твое лицо, оно становится свежим, появляется какой-то шарм. Именно умение не огорчать других своим усталым или болезненным видом — это показатель культуры общения.
При разработке имиджа существенной является такая деталь, как верный выбор макияжа в зависимости от цвета волос и кожи. Обращаясь к макияжу, надо быть уверенным в том, что у вас хороший художественный вкус, системное видение имиджа, объективная оценка своих возможностей. Претенциозность и агрессивность в макияже сразу указывают на отсутствие подобных качеств.
!Задание 6.1.2. Составьте для себя правила улучшения внешнего вида в соответствии с деловыми требованиями.