6. Если сотрудник не поздоровался, не узнал самостоятельно цель визита. Как Вы должны себя вести? (отметьте правильный вариант ответа):

1. Самостоятельно озвучу цель визита общими фразами: «Мне нужна консультация. Кто мне может помочь», буду ожидать уточняющих вопросов;

2. Самостоятельно озвучу цель визита ясно обозначив свою потребность: «Мне нужна консультация по кредиту до 3 млн. руб.», буду активно расспрашивать сотрудника;

3. Самостоятельно озвучу цель визита, ясно обозначив свою потребность: «Мне нужна консультация по кредиту до 3 млн. руб.», буду ожидать уточняющих вопросов;

4. Не буду продолжать консультацию, попрошу администратора направить к другому сотруднику.

6. Аудиозапись считается корректной, если… (отметьте правильный вариант ответа):

1. Аудио запись содержит полную консультацию;

2. Аудиозапись содержит дату проверки, время проверки, наименование точки продаж; легенду проверки, диалог с администратором зала (при его наличии), полную консультацию у консультирующего сотрудника;

3. Аудио содержит дату проверки;

4. Аудио содержит диалог с администратором зала (при его наличии), полную консультацию у консультирующего сотрудника;

Раздел 2: Отчетность

10. Отчетные документы, которые Вы должны прикрепить к анкете (отметьте правильный вариант ответа):

1. Талон СУО, фото таблички с названием отделения и режимом работы, визитка консультирующего сотрудника, распечатки тарифов, договора, аудио файл с записью консультации, рекламные материалы в соответствии с Легендой, фото входа в отделение банка;

2. Визитка консультирующего сотрудника, талон СУО, фото с названием отделения и режимом работы;

3. Ничего прикреплять не нужно;

4. Талон СУО, фото таблички с названием отделения и режимом работы, фото входа в отделение;

5. Только Визитку консультирующего сотрудника;

6. Только аудио файл с записью консультации;

11. При заполнении Анкеты Вы обязаны (отметьте все правильные варианты ответов):

1. Заполнить все поля;

2. Дать подробные комментарии в разделах «комментарии»;

3. Дать краткие комментарии в разделах «комментарии» только по некоторым пунктам;

4. Описать только состояние помещения отделения;

5. Пропустить некоторые из полей для комментариев;

12. Без предоставления каких документов Вы не будете допущены к проведению проверок? (отметьте правильный вариант ответа):

1. Документы, подтверждающие факт Вашей принадлежности к юридическому лицу;

2. Документы об образовании;

3. Никакие документы предоставлять не нужно.

12. Выберете правильный алгоритм (последовательность) действий на проекте «Таинственный посетитель отделений банка Сбербанк России»? (отметьте правильный вариант ответа):

1. Изучить руководство, анкету, легенду - проработать легенду – пройти тест на интернет-портале verifica.su - совершить проверку – выложить отчет на интернет-портал verifica.su;

2. Пройти тест на интернет-портале verifica.su - изучить руководство, легенду, анкету – совершить проверку – выложить отчет на интернет-портал verifica.su;

3. Изучить руководство, легенду – совершить проверку – пройти тест на портале verifica.su – выложить отчет на портал verifica.su.

12. Из каких материалов таинственный посетитель узнает о сценарии проверки и условиях его поведения? (отметьте все правильные варианты ответов):

1. Руководство;

2. Всемирная сеть Интернет;

3. Адресная программа;

4. Легенда;

12. Сколько проверок может совершить 1 таинственный посетитель за 1 замер? (отметьте правильный вариант ответа):

1. 20;

2. 14;

3. 8;

4. 6;

5. Неограниченное количество.

12. Сколько проверок может совершить таинственный посетитель за 1 день? (отметьте правильный вариант ответа):

1. Не более 2-х;

2. 3-4;

3. Неограниченное количество.

12. До входа в отделение банка на аудиозаписи необходимо зафиксировать (отметьте правильный вариант ответа):

1. Дату проверки и наименование точки продаж;

2. Ничего фиксировать не надо;

3. Дату и время проверки, наименование точки продаж.

4. Наименование точки;

5. Дату проверки;

12. Сколько визитов один таинственный посетитель может совершить в одно и то же отделение банка за 1 замер? (отметьте правильный вариант ответа):

1. 1

2. 3

3. 2

12. В какие дни и в какое время можно совершать проверки в отделения банка? (отметьте правильный вариант ответа):

1. Любые дни с 10:00 до 19:00;

2. Будние дни с 10:00 до 16:00;

3. Любые дни с 10:00 до 16:00;

4. Будние дни с 10:00 до 18:00.

12. В какой период таинственный посетитель может совершать проверки? (отметьте правильный вариант ответа):

1. В любой день в период проведения замера;

2. В соответствии с графиком, согласованным со своим Куратором;

3. В соответствии с графиком работы отделения банка.

12. Какие действия необходимо предпринять в случае, если у Вас не получается совершить проверку в согласованные с Вашим Куратором сроки? (отметьте правильный вариант ответа):

1. Сообщаете Куратору о невозможности проведения проверки в согласованный срок и совершаете проверку на следующий день;

2. Сообщаете Куратору о невозможности проведения проверки в согласованный срок за 3 рабочих дня до окончания согласованного периода совершения проверки, согласовываете новые сроки проведения проверки;

3. Продолжаете проверки, сообщаете Куратору о невозможности проведения проверок, только после окончания срока, выделенного на проверку.