4,4 Сервис товара.

Сервис товара также является важной составляющей товарно-марочного анализа. Для сока Rich не предусмотрено послепродажное сервисное обслуживание, так как в нем нет необходимости. Так как сок Rich продается преимущественно в крупных магазинах и супермаркетах, то к предпродажному сервису можно отнести деятельность продавцов-консультантов, а так же деятельность мерчендайзеров, следящих за выкладкой и полнотой представленности ассортимента товара. Необходимо предоставлять продавцам-консультантам полную и достоверную информацию о всех положительных и полезных для потребителя качествах сока, проводить непродолжительное обучение, что бы привлечь как можно больше покупателей, которые смогут узнать какие плюсы они получают, когда пьют сок Rich. Кроме того ЗАО «Мултон»⁵ активно работает со службами доставки на дом, эти службы являются постоянными заказчиками сока Rich. Покупатель может заказать сок Rich любого сорта с доставкой на дом.

4.5 Товарный ассортимент.

Морфологическая таблица товара «сок»

Таблица №4[3,21]

№	Признаки	Код и значение признака
1	Имеющийся объем упаковки	1 ,1		1 ,2
		0,2 л.		1 л.
2	ассортимент	2 ,1	2 ,2		2,3	2,4
		фруктовый	томатный		ягодный	гранататовый
3	Вид трубочки	3 ,1		3,2
		с двумя отверстиями		с тремя отверстиями
4	Наличие мякоти	4 .1		4.2
		да		нет
5	Процентное содержание сока	5,1		5,2
		100 % сок		нектар

Для потребителей в возрасте до 20 лет (18% от общего числа потребителей сока Rich) наиболее приемлема следующая позиция товара:

1,1+2,1+3,2+4,1+5,2

Для потребителей в возрасте от 25 до 45 лет (46% от общего числа потребителей сока Rich):

1,2+2,3+3,1+4,1+5,1

Для потребителей в возрасте от 45-65 лет (36% от общего числа потребителей сока Rich):

1,2+2,3+3,1+4,2+5,1

На основании анкетирования было выявлено, что около 32 % опрошенных положительно относятся к такой новинке на рынке как овощные соки. Кроме того, около 30% опрошенных считают необходимым наличие сока RICH в упаковке объемом 0,5 л. Таким образом, возможно расширение ассортимента, за счет выпуска ряда овощных соков, а так же выпуска всех уже существующих видов сока RICH в упаковке 0,5 л..

Необходимо также учесть что с 15 сентября 2004г. фирма производитель сока «Я» выпустила сок в стеклянных бутылках объемом 0,2л., многие конкуренты RICH так же планируют начать выпуск сока в стеклянных бутылках. Хотя по данным анкетного исследования подавляющее большинство респондентов предпочитают бумажные упаковки (Tetra Pak), необходимо брать во внимание общую тенденцию в действиях конкурентов. Кроме того, сок RICH, как продукт из высокой ценовой категории, поддержит свой имидж товара «премиум» класса, если запустит линию соков в более дорогой стеклянной упаковке. Для решения этого вопроса необходимы более крупномасштабные исследования с участием большого числа респондентов.

Таблица №5. Распределение продаж сока по типам упаковки⁶

Тип продукции	Доля по объему, %
Картон (TetraPak)	99,3
Стеклo	0,5
ПЭТ	0,1
Жестяная банка	0,1