5. Управление человеком и управление группой

Цель: Изучение теорий мотивации и применение их рекомендаций в управлении персоналом (8 часов)

Вопросы

1. Дайте определения понятиям “группа”, “эффективная группа”. Назовите типы и характеристики группы. Этапы развития групп. Какова роль менеджера при управлении группой?

2. Теории мотивации. Классификация теорий мотивации. Роль мотивации в повышении эффективности управленческого решения.

3. В каких группах вам довелось участвовать? На каком этапе развития они находились в то время?

4. Охарактеризуйте стадии “жизненного цикла организации”: становление, функционирование, развитие, кризис. Что является значимым в мотивационном плане для персонала организации на различных этапах ее развития? Какова должна быть мотивационная политика руководства на каждой стадии?

5. По каким признакам можно распознать неформального лидера?

6. Какие были ожидания у студентов при поступлении в УГАТУ? Оправдались ли они?

Задачи

1. Разработать систему мотивации персонала:

а) торгового центра;

б) оптовой базы;

в) администрации города;

г) транспортной организации.

2. Какие действия по повышению творческой отдачи подчиненных должен предпринять менеджер? Дополните список:

0. предлагать сотрудникам работу, способствующую их общению;

б) проводить с партнерами совещания, советоваться с ними по делам фирмы.

Ситуационные задачи

1. Сотрудник коммерческого предприятия работает плохо, не соответствует своему месту и работает не так, как от него ожидали. Обучение результатов не дало. Нарисуйте дерево причин. Определите внутреннюю взаимосвязь этих причин. Примите решение.

2. Цель, над достижением которой работала группа, перестала быть общей. Каждый преследует свою цель. Члены группы перестали доверять друг другу. Проанализируйте ситуацию. Какие ошибки мог совершить руководитель при управлении группой ?

Тренинг лидерских качеств

Структура личности лидера – это сложнейшее образование, состоящее из различных взаимосвязанных элементов. Психологи /10/ рассматривают образ “Я” лидера состоящим из шести частей: “Я физическое”; “Я сексуальное”; “Я семейное”; “Я социальное”; “Я психологическое”; “Я преодолевающее конфликты”.

“Физическое Я” – это представление лидера о состоянии своего здоровья. Лидер должен быть достаточно здоровым, чтобы недомогания не препятствовали его деятельности.

“Сексуальное Я” – это представления лидера о своих возможностях в этой сфере. Лидер не должен иметь проблем, чтобы целиком отдаваться своему делу.

“Семейное Я” – это представления лидера о своих семейных отношениях и обязанностях. У лидера должна быть опора в семье, чтобы он имел возможность хотя бы некоторое время отдыхать в домашней обстановке.

“Социальное Я” – это представления лидера о своих способностях к совместной деятельности с другими людьми. Лидер должен уметь вести переговоры, стимулировать свое окружение, использовать навыки работы с различными группами и другими лидерами.

“Психологическое Я” – это представления лидера о своем внутреннем мире, своих желаниях, страхах и т.д. Лидер должен понимать, что происходит с ним в те или иные моменты, в тех или иных ситуациях.

“Преодолевающее конфликты Я” – это представления лидера о своей способности к творческому преодолению конфликтов и нахождению новых решений для старых проблем. Лидер должен обладать достаточными знаниями, чтобы видеть проблему и решать ее.

Ориентируясь на качества лидера, были подобраны упражнения данного тренинга /10/. Каждое упражнение – это возможность для студентов поработать сразу с несколькими характеристиками лидера. Любое упражнение в определенной мере является диагностическим, т.е. студент с помощью преподавателя и самостоятельно может проверить себя, свою готовность к лидерской деятельности, увидеть и осознать как свои слабые, так и сильные стороны, наметить и выполнить конкретную программу дальнейшего самосовершенствования в данном направлении.

Упражнение №1

Каждый из студентов должен выступить перед группой в течение трех минут со своей автобиографией. Рассказать о себе, выделяя самое важное. На составление биографии отводится 5 минут. Задача – четко и ясно рассказать о себе, запомнить наиболее интересные моменты в биографиях друг друга. Краткий анализ своей жизни помогает настроиться на большую и серьезную работу.

Упражнение №2

Каждый студент должен четко и кратко ответить на вопрос: “В чем состоит мое предназначение в этой группе?” На подготовку отводится 3 минуты. Группа будет оценивать ответ системой оценки от 1 до 5 баллов. Тот, кто не сможет получить положительный балл, может остаться на занятии только в качестве кандидата. Основная задача упражнения – научить студентов самостоятельно формулировать свои цели в зависимости от ситуации и с учетом перспективы.

Упражнение №3

Для того, чтобы достичь цели, необходимы соответствующие условия. Каждый студент за 10 минут составляет собственную формулу успеха лидера. Для этого нужно записать 10 –12 основных условий. Затем студенты приступают к составлению обобщенной формулы успеха лидера. Задача каждого – убедить всех остальных, что именно его предложения наиболее разумны и соответствуют действительности. По количеству предложений каждого участника, включенных группой в обобщенную модель лидера, определяется его место. Итоговый балл подсчитывается по принципу “одно принятое предложение – один балл”. Время группового обсуждения модели лидера – 45 мин.

Упражнение №4

Умение анализировать свои действия должно быть присуще лидеру. В течение 5 минут студенты дают не менее 5 ответов на каждый из вопросов: “Какие качества и умения лидера я знаю в себе?”, “Какие привычки и качества мне мешают быть лидером?”. Затем студенты объединяются в микрогруппы по 4 - 5 человек и обсуждают свои ответы (10 – 15 мин). Затем каждый участник самостоятельно оценивает свою работу по 5-балльной шкале, сравнивая глубину и искренность своих ответов с ответами других членов микрогруппы.

Упражнение №5

Занятие заканчивается. Необходимо суммировать полученные баллы. Затем по принципу ранжирования рассадить студентов. Первый тот, у кого больше баллов. Затем каждый обязан ответить на вопросы: “Что я сделал (не сделал), чтобы быть первым?”, “Над чем мне еще надо поработать на следующем занятии?”

Конкретная ситуация

“Вечер встречи” /7/

Друзья Сергей, Андрей, Ольга и Глеб, которые не виделись с тех пор, как окончили университет пять лет назад, решили побеседовать друг с другом, вспомнить студенческую жизнь. Воспоминания не заняли слишком много времени, разговор о текущей жизни представил гораздо больший интерес.

“Мне ужасно надоела моя работа”, ─ сказал Глеб. “Сначала, когда я пришел в издательство, казалось, что меня ждет интересная и разнообразная деятельность. Все так и было, пока я не стал начальником отдела. Теперь я потонул в море административной работы, должен отдавать команды подчиненным, что мне доставляет мало удовольствия. Домой прихожу, когда мои домашние уже спят. С друзьями встретиться некогда. Я согласен получать меньше, лишь бы быть более свободным и иметь меньше ответственности. Может быть, кому-то и нравится командовать. Но это видно не для меня”.

“Не знаю, достаточно ли тебе твоей зарплаты. А я совсем неудовлетворенна тем, что мне платят. Хотя денег мне на жизнь хватает. Но ни в этом самое главное. Я уже работаю пять лет в институте, все меня знают, участвовала в написании двух монографий, а получаю столько же, сколько и племянник директора, который только в этом году пришел к нам после окончания заочного института. И вообще, я сделала вывод для себя в последнее время, что руководство мало обращает внимание на то, кто сколько дает институту. Я надеялась сделать быструю карьеру. Но почти не вижу никакого движения кадров. На руководящие должности в основном принимают со стороны. При первой же возможности получить продвижение по службе на стороне ─ уйду”.

“Я тоже пытался сделать карьеру”, ─ перебил Ольгу Сергей. “Старался из последних сил. И даже дорос до позиции маленького начальника. А потом понял, что перспектив роста у меня практически нет, и решил начать трудиться простым рабочим. И получается хорошо. Зарплата у меня приличная. Отработал свое и отдыхай, живи в свое удовольствие. Семьи я своей не завел, зато друзей полно. По воскресеньям мы ходим в футбол играем. В отпуске вместе на лодках сплавляемся. Уха, костер, свежий воздух, песни поем. Что еще надо?! Так что я своей работой доволен”.

“Удивительные вы все люди. Все о деньгах, да о карьере. Как будто ничего другого на работе нет. Конечно, когда я сразу после университета гроши получал, было плохо. Но сейчас зарплата нормальная, однако радости я от этого не испытываю. Сидит пять человек в тесной комнате, мой сосед курит беспрерывно и выходить из комнаты не собирается. Начальник вечно лезет со своими рекомендациями. Я его голос уже слышать не могу. Единственное, что удерживает, так это то, что работа интересная, а также то, что в последнее время получаю хорошие результаты. Ну и жена будет против если я захочу уйти. Как ни как садик, больница и путевками в санаторий во время отпуска всегда обеспечивают. Так что приходится мириться. А что поделаешь, надо думать о будущем”, ─ так закончил свой монолог Андрей.