- •Е.Н. Дудник Системный анализ и разработка решений для кризисных ситуаций Учебно-методическое пособие
- •1. Общие законы теории управления
- •Эффективность управления и прогноз
- •1.2. Понятие «модель» и виды моделей
- •1.3. Понятие «система» и системный подход
- •1.4. Информация и сечение канала информации
- •1.5. Законы Эшби
- •1.6. Управление и регулирование
- •2. Общие понятия социального управления
- •2.1. Социальная организация, её важнейшие свойства
- •2.2. Внутренняя и внешняя среда организации
- •2.3. Определения социального управления
- •Важно отметить, что ресурсы, используемые в управлении, всегда ограничены.
- •Системный и ситуационный подходы в социальном управлении
- •Фазы управления
- •Стратегия и тактика управления
- •Мотивация и делегирование полномочий
- •Делегирование полномочий с помощью карт распределения ответственности
- •3. Разработка управленческих решений
- •3.1. Вид функции полезности
- •3.2. Алогичность человеческих решений
- •1. Нарушение транзитивности
- •2. Отход от оптимальности
- •3.3. Свойства памяти человека
- •3.4. Влияние неопределенности на способы принятия решений обычными людьми
- •3.5. Принятие решений в малых группах
- •4. Вероятностно-статистические методы в управлении
- •4.1. Социальное управление за счет влияния на решающие правила человека
- •4.. Об имитационном моделировании
- •5. Математические методы принятия решений
- •1.1. Постановка задачи и основные определения
- •Список литературы Основная:
- •Рекомендуемая:
- •1.1.Эффективность управления и прогноз .………….6
- •4. Вероятностно-статистические методы в управлении 50
- •5. Общезначимые проблемы социального
- •Евгений Николаевич Дудник Системный анализ и разработка решений для кризисных ситуаций
- •426034, Ижевск, Университетская, 1, корп.4. К.305
2.2. Внутренняя и внешняя среда организации
Внутренней средой организации, или её внутренними переменными, называют цели, структуру, задачи, технологии, людей.
Поскольку организация - система, то её цели можно трактовать как некие предпочтительные состояния в процессе эволюции системы. Социальные организации чаще всего создаются для выживания. Поэтому стремление просуществовать, как можно дольше, является первейшей задачей многих организаций, ради которой они периодически меняют свои цели.
В сложных организациях залогом успеха являются правильные методы обобщения и группировки информации, формирование её потоков внутри организации.
Внутри каждой организации, какой бы она ни была, обязательно существуют противоречия, то есть её части стремятся к состояниям, описываемым показателями, принадлежащими к противостоящим частям соответствующих диапазонов допустимых параметров. Поясним это на примере отделов производственного предприятия.
Производственный отдел(ПО) борется за узкую номенклатуру изготавливаемых изделий и большие объёмы производства, чтобы не переналаживать аппаратуру для выпуска новых изделий. Это противоречит целям ОС.
Отдел сбыта(ОС) хочет иметь обширную номенклатуру изделий и их большие запасы на складах. Это противоречит целям ФО.
Финансовый отдел(ФО) желает иметь малые запасы, чтобы не замораживать оборотные средства. Это противоречит целям ОС.
Отдел кадров(ОК) стремится к постоянной загрузке, чтобы не нанимать и не увольнять людей. Это опосредованно противоречит целям ОС, но частично совпадает с целями ПО.
Все упомянутые противоречия носят системный характер и именно для их разрешения, и требуется системный подход. Каждая часть системы имеет собственные цели, которые нужно согласовать таким образом, чтобы цели всей системы имели приоритеты над целями частей. Из-за принципиальной неустранимости описанных противоречий частных целей справедлив общий принцип, который гласит: не может быть оптимальной вся система, когда все частные цели её частей достигаются оптимально!
В области человеческих взаимоотношений упомянутые системные противоречия проявляются в виде конфликтов. Значит, из вышеизложенного следует, что конфликт - принципиально неустранимая компонента социального управления. Однако важно научиться управлять так, чтобы конфликт служил всего лишь основой для усиления мотиваций сотрудников и не выливался в формы, имеющие разрушительный характер.
Как бы ни была сложна организация, её внешняя среда всегда много сложнее. Факторы внешней среды обязательно взаимосвязаны. Внешняя среда изменчива, и её описание всегда содержит принципиально неустранимую неопределенность.
Внешнюю среду организации подразделяют на среду прямого воздействия и среду косвенного воздействия.
Среда прямого воздействия: поставщики, законы и государственные органы, потребители, конкуренты.
Среда косвенного воздействия: технология, состояние экономики, социокультурные, политические факторы, отношения с местным населением, международное окружение.