Тема 4. Анализ организационно-технического уровня производства и качества продукции

1. Сущность понятий «качество» и «полезный эффект».

2. Основные показатели качества.

3. Методика построения контрольной карты качества.

4. Методика построения диаграмм Исикавы и Парето.

Список рекомендуемой литературы

1. Ковалев В. В., Волкова О. Н. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. Учебник. М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2004. - Глава 4.10.5. Анализ брака.

2. Пястолов С. М. Экономический анализ деятельности предприятия. Учебное пособие. - М.: Академический Проект, 2004. Глава 6.3. Качество продукции, её товарные характеристики и потребительские свойства.

Дополнительная литература

3. Балукова М. В. Затраты на качество: от теории к практике // Методы менеджмента качества. - 2005. - №3. - С. 20-24.

4. Илларионов О. И. Нужна ли теория контрольных карг? // Методы менеджмента качества. - 2005. - №3. - С 38-43.

№4.1

Типовые задачи

Постройте диаграмму Парето по данным таблицы 15.

Таблица 15 - Исходные данные для построения диаграммы Парето

Направление мероприятий по повышению конкурентоспособности товара, млн. руб.	Фактический экономический эффект от внедрения мероприятий
Повышение надежности товара	18
Внедрение новой технологии	11
Снижение затрат на ремонт товара у потребителя	6
Снижение затрат на техническое обслуживание товара	3
Повышение качества обслуживания покупателя (качества сервиса)	2

Решение:

№4.2

Определите интегральный показатель качества сервиса товара организации по данным таблицы 16.

Таблица 16 показателя качества

Исходные данные для определения интегрального

Частные показатели сервиса товара	Значимость показателя, ед.	Абсолютные значения частных показателей доли качества сервиса товара		Относительн ые значения частных показателей организации (гр.4/гр.З)	Взвсшснный частный показатель сервиса товара (гр.2 х гр.5)
		конкур ента	организаци и
Качество рекламы товара, баллов (тах = 100)	0,1	100	90
Гарантийный срок технического обслуживания товара, лет	0,15	2,0	1,8
Качество маркировки и упаковки товара, баллов	0,1	95	90
Качество оформления сопроводительной документации, доли ед.	0,1	0,8	0,8
Имидж торговой марки и торгового центра, баллов	0,2	85	80
Качество обслуживания покупателей, баллов	0,15	90	95
Трудоемкость подготовки товара к функционированию, норма-час.	0,1	12	15
Качество послепродажного обслуживания покупателей, баллов	0,1	96	90
ИТОГО:	1,0

Задачи для домашней работы

Пястолов С. М. Экономический анализ деятельности предприятия. Учебное пособие. — М.: Академический Проект, 2004. Глава 6. Анализ производства и реализации продукции. Задача 3.5.