- •1. Аналитическая часть
- •1.1 Планирование персонала
- •1.2 Анализ рынка труда
- •1.4 Найм персонала
- •1.5 Адаптация персонала
- •1.6 Мотивация персонала
- •1.7 Обучение персонала
- •1.10 Управление конфликтами
- •1.11 Оценка деятельности персонала
- •1.12 Кадровое делопроизводство
- •2 Расчетная часть «Анализ трудовых ресурсов»
- •2.1 Анализ обеспеченности предприятия рабочей силой.
- •2.2 Общие показатели по персоналу
- •2.3 Показатели эффективности использования персонала
1.10 Управление конфликтами
Управление конфликтом - это процесс, в ходе которого осознается наличие конфликта, определяется его природа и применяется соответствующая методология, чтобы рассеять существующую эмоциональную энергию и дать возможность конфликтующим сторонам понять и решить свои разногласия.
Управление конфликтами на предприятии ООО «Компания Метта» предполагает целенаправленное воздействие:
- на устранение (минимизацию) причин, которые породили конфликт;
- на коррекцию поведения участников конфликта;
- на поддержку контролируемого уровня конфликтности.
Существует достаточно много методов управления с целью предотвращения возникновения конфликтов:
- внутриличностные методы - методы воздействия на отдельную личность;
- структурные методы - методы по профилактике и устранению организационных конфликтов;
- межличностные методы преобразования стиля поведения в конфликте;
- персональные методы;
- воздействия на индивидуальное поведение и приведения в соответствие организационных ролей сотрудников с учетом их функциональных обязанностей (возможно манипулирование сотрудниками);
- методы активизации соответствующих агрессивных действий, которые применяются в чрезвычайных случаях, когда исчерпаны возможности всех предыдущих методов.
1.11 Оценка деятельности персонала
Оценка деятельности персонала - это целенаправленный процесс установления соответствия качественных характеристик персонала требованиям должности или рабочего места.
Руководство предприятия ООО «Компания Метта» проводит аттестацию персонала в конце каждого года с применением метода «Оценочное интервью» (проводится беседа с каждым работником, в ходе которой можно выяснить чему научился работник за прошедший год, узнать о его результативности и достижениях, понять стоит ли его повышать или сокращать в должности, увеличить ли заработную плату) и метода «Тестирование» (с помощью тестирования оцениваются знания, умения, навыки, ценности, личностные особенности).
1.12 Кадровое делопроизводство
Делопроизводственное обеспечение системы управления персоналом (кадровое делопроизводство) — это совокупность документов организационно-распорядительного, информационно-справочного и учетного характера по персоналу организации и их создание (или получение извне), обработка и организация движения по всем уровням управления вплоть до передачи в другие подразделения и сдачи в архив.
В системе управления персоналом организации ООО «Компания Метта» обращаются следующие виды документации:
- организационно-кадровая документация;
- документация по личному составу;
- организационно-распорядительная документация (в составе распорядительной и информационно-справочной документации).
В состав организационно-кадровой документации входят устав организации, штатное расписание, правила внутреннего трудового распорядка (положение о персонале), положения о структурных подразделениях, положения (инструкции, стандарты предприятия) по выполнению отдельных видов работ (например, инструкция по кадровому делопроизводству), должностные инструкции.
Документация по личному составу включает приказы (распоряжения) по кадрам, трудовые договоры, личные и учетные карточки, автобиографии, резюме, рекомендации, заявления, характеристики, трудовые книжки, обязательства о неразглашении коммерческой тайны, разного рода справки.
В состав организационно-распорядительной документации входят: приказы по основному производству, постановления, распоряжения, указания, решения; письма, телеграммы, факсы, телефонограммы, акты, протоколы, докладные и объяснительные записки.